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本日文章 / Articles

是工人智慧而非人工智慧，多家新創公司被爆用真人假扮成 AI

撰文：愛范兒。2018.07.09

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...... [ 文章內容摘錄 ] .......

上週，《華爾街日報》爆料 Google 的 Gmail 事件，指出 Google 允許部分合作方閱讀用戶 Gmail 的內容。披露郵件安全問題同時，這篇報導也暴露不少科技創業公司的黑暗面──聘請人類員工假裝人工智慧／演算法。

報導指出，加州聖荷西的新創公司 Edison Software 承諾為消費者提供「智慧回覆」功能，主要基於用戶原有郵件內容，透過演算法生成建議回覆。問題是，由於訓練演算法的資料不足，演算法表現不佳。

於是，這家公司讓兩位 AI 工程師開始大量閱讀用戶郵件（用戶個人資訊經過編輯），並調整修改演算法生成的回覆。

《衛報》指出，Edison Software 並非第一家被爆用人工代替機器／人工智慧的公司。

2008 年，名為 SpinVox 的公司被 BBC 爆料用人類員工聽語音留言，轉錄成文字，並沒有像他們宣傳的，用機器和技術辨識。

2016 年，彭博社報導，每天，一大群人都會花費 12 個小時假扮成 X.ai 和 Clara 公司的聊天機器人，透過和用戶聊天，為他們提供行程安排等服務。

據報導，由於工作無聊至極，這些假裝成聊天機器人的員工說，他們真希望機器能取代他們。

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...... [ 簡評與討論 ] .......

昨天看到這則新聞，看到標題就笑開了！實在是太過諷刺了，科技在努力要讓電腦與演算法取代人，卻因為種種因素，得偷偷地，把還是很好用的人給派上場來假裝一下，未來應該要取代他的一種智慧？這在邏輯上真是具有一種反諷的美感啊！

這些情況，其實也不能宣稱是人類取得勝利，因為AI取代人類許多低階智力工作，是千真萬確的，一定會發生的事。只是有這些不成材的公司，出於一種資本主義下不得不然的包裝行為，取巧地且在現實上冷酷地，利用了人類社會因為治理問題導致許多人「成本較低」的條件，才造成這種投機行為發生。

這跟AI與人類競爭這件事，並不具有本質的關係。這反而是暴露出人類社會現實運作的許多問題。

更深一層地說，我們積極地要用科技來取代人類個體的智能層面能力，卻對於整體社會的內部治理，沒有好的對策，只能放任達爾文式邏輯，以自由市場之名，不斷對弱勢階級，或甚至是不知自己是弱勢階級，實行掠奪之實。

這或許才是人類社會，更應該好好面對的「落後」？而不是一直埋頭沒有靈魂的科技，走向不知所終的未來....

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_{images - pixabay}

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