Saludos amigos profesores y participantes de toda la plataforma.

Apoyo al cliente

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El servicio eficaz y eficiente es la meta de mi organización, para ello, desde el primer contacto busco conocer realmente las necesidades del cliente, hacer una observación con las personas y departamentos involucrados para poder tener una visión amplia de la actualidad y luego poder comparar con los objetivos organizacionales, solo de esta manera podemos crear un “Diagnóstico situacional” que nos permita crear estrategias y tácticas adecuadas según las necesidades del cliente.

Entender esas necesidades es parte de la empatía que uno debe desarrollar con los clientes, ponerse en sus zapatos, y pensar en pro de lo mejor para la organización. Ahora bien, en algún momento, se puede presentar la situación de una confusión, de algún error de mi parte, lo primero es reconocer que hubo un fallo, analizar la situación y el problema, luego de ello ofrecer disculpas explicando cuál fue la falla y presentar una propuesta de resolución, de esta manera lograremos que el cliente siga confiando en nosotros y esté dispuesto a seguir adelante.

Como parte del proceso de la Asesoría de las empresas, se encuentra el saber reconocer que el cliente necesita ser atendido y que su situación ha sido comprendida en su totalidad, de esta manera se pueden presentar soluciones reales a sus problemas y atender sus solicitudes adecuadamente.

_{Photo by Yan Krukau}

Contratación profesional, si la hubiera.

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En los planes de crecimiento tengo la visión de ampliar mi mercado, no solo en la ciudad donde vivo sino también en otras ciudades, por lo cual tendría que contratar bajo alianza a otros profesionales de las áreas de interés.

En el campo de la consultoría de empresas, resulta más fácil crear alianzas con otros profesionales altamente competentes, que realicen un trabajo específico el cual puede ser de asesoría en un departamento, planes de ventas, planes estratégicos de mercadeo, cobranzas, finanzas, operaciones, desarrollo de proyectos, formación y capacitación de personal en diversas áreas, inspecciones de seguridad y entrega de informes de riesgo (solo por mencionar algunas áreas). La asesoría va mucho más allá, por loque el perfil de estos aliados debe ser alto y por lo tanto muy bien remunerado.

Desde el punto de vista financiero, resulta más efectivo pagar muy bien un trabajo a un profesional, el cual puede durar una semana, un mes o un trimestre y volver a contratar esos servicios cuando se presente una nueva solicitud en comparación a contratar permanentemente a profesionales muy calificados, esto es debido a que los honorarios por dependencia son altos y los compromisos contractuales no son permanentes.

Lo ideal es tener una cartera de al menos 50 clientes que estén demandando nuestros servicios periódicamente, con una frecuencia de al menos 3 veces al año.

_{Photo by Edmond Dantès}

Planes de expansión

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Una vez que mi organización traspase fronteras, es decir, empresas locales que tengan sucursales u otras oficinas en otros estados o regiones y contraten mis servicios para llevarlos a otras localidades, o el caso de empresas que estén ubicadas en otras regiones y soliciten mis trabajos, es el momento de buscar expandirse.

En mis planes de crecimiento futuro y de expansión a nivel nacional, tengo al de fijar alianzas con otros consultores empresariales de otros estados y regiones de mi país. Luego de hacer un estudio de las empresas consultoras más prestigiosas, de conocer a varios consultores empresariales independientes ubicados en otras localidades, lo cual va a ser una relación ganar-ganar, ya que al sub contratar sus servicios bajo mis indicaciones, mis clientes podrán ser atendidos adecuadamente en tiempo real.

Es preciso señalar, que cuando se subcontrata a otro consultor de empresas, este trabajo es supervisado aún a distancia, ya que el cliente tendrá contacto con mi persona y yo pasaré las instrucciones a quien corresponda hacer, dicha supervisión destaca por revisar todo el material que se suministre y el informe final.

Toda la dirección y las finanzas se manejan por mi empresa y a los aliados se les pagan los honorarios previamente convenidos y aceptados por cada trabajo.

De esta manera se establecerían alianzas en el transcurso del año y las mismas realizarán operaciones en el momento que se disponga.

_{Photo by Athena Sandrini}

Estrategias de marketing agresivas o blandas

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Las estrategias serán blandas o agresivas según se planteen y los esfuerzos que se hagan en relación a la inversión de tiempo o recursos.
Estrategias para alcanzar nuevos clientes:

En este sentido, una estrategia que tengo es la de ofrecer un conversatorio (gratuito) con el personal de atención al cliente, determinar sus inquietudes, escuchar sus anécdotas, plantear pequeños escenarios bajo la modalidad de simulaciones, esto llevaría a que los líderes de la organización puedan detectar algunas fallas, a las cuales le ofrecería una respuesta con la contratación de mis servicios.

Como una tercera estrategia, subo a las redes sociales fotos o videos de mis trabajos y las empresas para las cuales he trabajado, esto ayuda mucho a que algunas empresas vean la actividad y puedan pedir referencias. Esto sin duda ayuda mucho publicitariamente.

Estrategias para conservar a mis clientes:

Una visita periódica (una al mes) a las empresas en las cuales he trabajado, en este sentido planifico visitas de una hora para revisar el trabajo y si es el caso brindar una asesoría o un ajuste dentro de ese tiempo, si es necesario hacer otros ajustes o dedicar más tiempo, este se factura adicional, se hace por hora. Esto me ha servido para mantener algunos clientes activos, ya que cuando doy un plan de formación, siempre salen otras áreas en las cuales quieren refuerzos, o también se da el caso de otros trabajos adicionales o de complemento.

_{Photo by Mikael Blomkvist}

Gracias por acompañarme.

Invito a mis amigos @rmm31, @yolvijrm y @edgargonzalez a compartir sus ideas.

Saludos

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Te invito a que me dejes tu opinión en la caja de comentarios y que comentes al menos 10 publicaciones cada día. Recuerda mantenerte en un club, digamos no al plagio.

Un abrazo.

Soy @fjjrg - Discord fjjrg#1170