客戶關懷可以代表在線業務的決定性時刻。 三年來，我一直在維護自己的網絡業務，銷售精心組裝的爪形裝飾品，這是我又一次沒完沒了地看到的事情。 對於企業家的廣泛討論至關重要，我每天都會看到關於某人應該如何處理不滿的客戶、失敗的請求、延遲的運輸問題、買家眼中的低質量等問題。 知道如何處理這些問題很困難，而且通常不會一成不變，具體取決於具體情況。 以下是我在最近幾年的課程中學到的一些提示和示例。
客戶就是可靠的客戶。
我曾經相信“客戶在任何情況下都是對的”。 然後在我的一門學校課程中，我發現客戶通常不正確，但客戶始終是客戶。 這是在選擇最有效的方法來處理您與不滿意的客戶所面臨的問題時應該考慮的事情。 無論您是否覺得客戶顯然不關心這個問題，他們仍然是您的客戶，沒有您的客戶，您就無法開展富有成效的業務。 假設你無法有效地處理正在發生的事情，你可能會失去那個客戶（和他們的同伴）直到時間結束。 如果您處理得當，您將永遠擁有一個經常性客戶。
損失現金與失去客戶
這是我大量參與的事情，但是是以積極的方式參與的。 我明白，如果你真正想做的任何事情來滿足你的客戶會讓你損失一點錢，十之八九，這是不幸的。 現在我並不是說你應該經常這樣做，但如果你提供的是優質物品，你不應該經常面對這個問題。 每次我假設一些小不幸（20.00 美元或更少）來讓我的客戶開心或修復一個失誤，他們都會給我留下非常好的調查，提到他們的朋友，並且大多數時候他們會成為常客。 對於一些企業家來說，這是一個敏感的話題。 我建議您在考慮可能出現的每個問題時都考慮到這一點，評估您是否可以控制小不幸的成本以增加獲得經常性客戶的機會。
我意識到，在維持業務時，您應該以賺錢的方式經營它。 假設您不斷遭受不幸，您的企業就不會成功。 不管怎樣，我發現當我與客戶發生問題時，我表現出我更關心我的客戶而不是現金，他們覺得他們很重要。 這正是我相信我的客戶應該有的感受，因為他們確實對我產生了影響。 我在客戶協助方面的方法不適用於每個企業或每個人。 我真的覺得這是更多組織在結束他們需要知道的客戶支持時應該考慮的事情。
