DESIGN THINKING. ¡Arriba tu Lóbulo Frontal!

¡No, bostezando no!. Eso es solo un ejemplo de lo que viene a continuación… Alguna vez te habrá pasado que una persona bosteza y por reflejo e identificación también sientes la necesidad de bostezar. Desde la psicología básica, la base de la empatía reside en las neuronas espejo, un tipo de neuronas que humanos y primates tenemos en el cerebro, y que permiten la captación e imitación de los estados emocionales de nuestros semejantes.

La empatía es una habilidad que se desarrolla con práctica, paciencia, voluntad y constancia, así como la habilidad de escribir rápido en el teclado o de hacer las arepas redonditas.

Existen lóbulos frontales de humanos que carecen de la capacidad de generar este tipo de inteligencia, por lo que tendrán que andar por un camino de la vida dónde el aprendizaje es quizá un poco menos cómodo y agradable que otros. Este tipo de cerebros deberán hacer uso, en un principio, de su lógica y razonamiento para comenzar a sacar cuentas: ¿por qué tengo 35 años y aún no tengo pareja?, "nadie me quiere, todos me odian… ¿pero... me como un gusanito?, ¿por qué nadie viene a mi fiesta de cumpleaños?, etc…. Pues queridos, habrá que reflexionar un poco (bastante) y comenzar a ver la vida desde una perspectiva más amplia e inclusiva, estimulados quizá por alguna recompensa que te motive, puede que sólo el cúmulo de experiencias y sin sabores nos lleven a la conclusión de que algo habrá que hacer para mejorar ciertas cosas.

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Por ejemplo, ¿qué te parece si te entrego unas herramientas aplicadas en la metodología Design Thinking para promover la empatía en los integrantes de proyectos?

Objetivo
Identificar las características de la personalidad de usuarios que participan en el uso de un producto, servicio o proyecto.

Descripción
La dinámica consiste en reflejar, de forma gráfica, las conexiones entre los distintos usuarios que componen un servicio. Esto ayuda a visualizar qué clase de usuarios intervienen en el mismo. La identificación de las personas que participan en el proyecto es vital en la primera fase del proceso, a través de la observación, reflexión y análisis, desde la empatía, la comprensión y no el prejuicio, se puede generar un diseño de estructura y roles con sentido a la funcionalidad y a la materialización de la solución final.

La escuela de negocios IESE, recomienda el libro "Strategic Management: A Stakeholder Approach, de R. Edward Freeman" para ampliar el conocimiento sobre la influencia de una estrategia enfocada en los "actores", o "stakeholders".

Herramienta 2/// Inmersión cognitiva

Objetivo
Entender la realidad existente desde la perspectiva del usuario.

Descripción
Consiste en ponerse en la posición del usuario y atravesar la experiencia del servicio o producto desde esa perspectiva. Por lo tanto, el equipo de diseño deberá vivir las mismas experiencias por la que pasan los usuarios potenciales para entender la realidad que les rodea. Esta herramienta se usa en las fases de Empatía y de Prototipado, para fomentar la sintonía con el usuario y comprender por experiencia propia la realidad del proyecto.

Puedes profundizar en esta técnica y otras de fomento de la empatía con usuarios mediante el libro "Diseño Inteligente. 100 cosas sobre la gente que cada diseñador necesita saber".

Herramienta 3/// Mapa Mental

Objetivo
Evaluar la relación entre distintas variables sobre un tema central.

Descripción
Es una herramienta que ayuda al desarrollo de un pensamiento y sus posibles conexiones con otros. Favorece la fluidez de ideas ya que la mano y la mente trabajan juntas, apoyándose esta última por la herramienta visual. Para desarrollar un mapa mental, se coloca un tema principal en el centro del mapa, y se van conectando a él conceptos concretos de forma ramificada.

El mapa mental fue creado por Tony Buzan. Te recomendamos uno de sus libros para profundizar más sobre está técnica: "El libro de los mapas mentales".

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Deseo que hayas disfrutado de este post y que estas herramientas te sirvan en tus proyectos personales.
Aprovechando que nos fué bien con la encuesta anterior , y para darle continuidad a esa dinámica, te invito a que entres a esta nueva encuesta para seguir conociéndonos un poco más.

https://goo.gl/forms/ZZrpM6PSoDWTpSHn2

Hasta el próximo Lunes