Buenas noches estimados Steemians, normalmente el proceso de contratar un servicio de hosting para un VPS (Virtual Private Server - Servidor Privado Virtual) no debería ser un problema mayúsculo, sin embargo los últimos 10 días fueron una historia de terror para un servidor.
La historia va de la siguiente manera:
Hace 10 días estaba por expirar un servidor que tenía un año que se había contratado con sistema operativo FreeBSD y solo tenía que renovarse por otro periodo de tiempo más, algo sencillo y rutinario verdad?..........Desafortunadamente....NO.
Los problemas empezaron al presentarse una restricción presupuestal, ya que no se podía pagar la misma cantidad de dinero por otro año más, así que se procedió a plantear la opción de un "downgrade" o una actualización hacia abajo, con menos recursos de cómputo y almacenamiento por un periodo de 6 meses.
El proveedor (Mexicano desafortunadamente por la mala fama que nos trae a todos nosotros), fue el causante de estos problemas, solo quiero aclarar que otros proveedores en otras partes del mundo tienen una reputación que cuidar y cierto nivel de profesionalismo y seriedad también, pero aparentemente en México el "ahí se va" es la norma en la mayoría de los negocios (una cuestion cultural y de actitud desafortunadamente muy arraigada y que provoca que la percepción la mayoría de los negocios en México, sea mal calificada por los estándares internacionales y de la industria).
Se espera que un acuerdo sobre el nivel de servicio que se debe de dar a un cliente, esté presente para protección del cliente, pero en el caso de esta empresa esto fue algo inexistente el tiempo lo controlan ellos no los clientes.
En el caso de México, aún hay mucho terreno que recorrer en el rubro de los servicios virtuales, desafortunadamente cualquier individuo sin el profesionalismo necesario y con acceso a algunos servidores (inclusive obsoletos) y una buena conexión a Internet puede constituirse como un "proveedor de hosting para servidores tanto virtuales como dedicados")
Puede ser que al principio dicho proveedor de hosting de un servicio moderadamente decente a sus primeros clientes, sin embargo con el paso del tiempo el nivel de atención y servicio se va degradando hasta el punto de ser absolutamente intolerable su forma de atender a sus clientes.
Ese fue el caso de un servidor, el proceso de downgrade debería de haber sido transparente y tomar máximo unas 10 horas, sin embargo este proceso duró unos dolorosos (muy dolorosos) 10 días!
En un principio se mencionó que el equipo nuevo para el downgrade no podía arrancar con el sistema operativo seleccionado en este caso FreeBSD 11.1 de 64 bits (algo realmente ridículo ya que el servidor lo entregaron con una distribución de Linux Debian que si arrancó sin problemas en el mismo hardware).
Sin embargo el proceso de tortura apenas estaba empezando, para continuar el proveedor de hosting no puede ser contactado por ningún medio que no sea el correo electrónico o el sistema por escrito de Tickets, una estrategia que cobra lógica para el proveedor, sobre todo cuando los clientes se empiezan a desesperar y desean gritar y maldecir a alguien por teléfono para desahogar su frustración porque sus servidores o servicios no estan disponibles.
Pero el problema estriba en que el tiempo de respuesta de los tickets "urgentes" era en el orden de las 12 a 24 horas! un tiempo ridículamente largo para atender los tickets "urgentes".
Solo trate de imaginar querido lector el tener el tiempo encima para resolver el problema y tener que esperar 12 a 24 horas para obtener una respuesta de una línea que no resuelve para nada la problemática o la pregunta que se realizó 12 a 24 horas atras.
Solo imagíne sostener una conversación una línea de texto a la vez, algo que normalmente debería tomar un máximo de 15 minutos, y que al final sean 10 días de desesperación total!
Algunos pueden optar por maldecir al proveedor literalmente hasta la 4 generación tanto de sus antepasados como de sus descendientes, por el servicio tan deficiente y que afecta la operación normal de un individuo, empresa o gran corporación.
El hecho es que un servidor experimentó esta situación y pudo comprobar que otro proveedor (uno mucho más profesional (americano eso si) con tiempos de respuesta en el orden de los 2 minutos como máximo para resolver cualquier aspecto técnico y dejar a su clientela completamente satisfechos.
Es lamentable que un empresario Mexicano dañe tanto la imagen del mercado de hospedaje web y servidores virtuales, esto debería de ser un ejemplo amonestador de lo que NO debería hacerse en la industria del hospedaje web y de los VPS tanto en México como en el mundo.
Aún estoy considerando si debo de postear el nombre de dicho proveedor, sin embargo debido a que aún tengo servidores hospedados por contrato con ellos, no quiero tentar la suerte hablando mal de ellos de forma explicita antes de tiempo, no vaya a ser que accidental y aleatóriamente "algo" les pase a esos servidores.
Por lo pronto estamos examinando otras opciones a corto plazo para poder migrar los servicios ahí.
Bueno al fin pude desahogarme un poco, disculpen mi frustración necesitaba una válvula de escape.
VPS Rulez!
cosmicboy123 fuera!