客户关系对企业至关重要，直接影响着公司的成功和增长。获得客户涉及各种策略，如网络拓展、推荐、营销活动和数字营销。一旦客户加入，通过调查、评论和直接沟通收集反馈有助于企业了解他们的需求和偏好。
这些反馈随后转化为业务需求，指导产品/服务改进，以及开发更符合客户期望的解决方案。在业务路线图中，使客户成为优先考虑的因素通常包括他们的参与程度、产生的收入、未来业务的潜力，以及他们在行业影响力或市场定位方面的战略重要性。此外，与公司的核心竞争力或长期愿景相符的特定需求的客户通常会在业务路线图中获得优先考虑。