失而复得的两种体验 lost and found

作为一只市场营销狗，免不了要经常出差。出差最大的烦恼是住酒店，国内四星级以下的都很难说有什么舒适感，普遍都是房间味道重、床垫偏软、早餐难吃、光线偏暗、被褥毛巾太脏……四星级以上的又明显超出公司差旅报销标准，所以能不住酒店就尽量不住，还好我出差的区域一般都能当天往返。

前段时间出差，有两次都丢了东西，最后虽然都失而复得，但体验却完全不一样。

第一次

那是在八月下旬，出差去隔壁的W市，车程1.5小时，我驾车带着公司的一位姓包的老前辈。包老头今年五十多岁，快退休的年龄了，业务能力非常强，公司安排他和我一组，目的也是希望起到传帮带的作用。

当天一早出发，高速路上风雨大作，顶着暴雨开了快2个小时才到达W市。马不停蹄与客户接洽，忙完后已是晚上10点多。本想直接回家，但彼时又是狂风暴雨，路上积水很深，加上饱餐一顿略显疲倦，于是就近找了家酒店开房睡觉。

第二天早上退房后立马驾车返程，快要上高速时接到酒店前台电话，说在包老头的枕头下发现有现金和证件，退房时没仔细看，直到更换被套才发现，因为里面有包老头的身份证，所以能直接确定就是包老头遗忘的。

得知我们快上高速，这时候返回去拿肯定不太科学了。酒店前台主动说，现金用微信转过来，证件马上联系顺丰发过来。这正合我意，现金也不多，金额对得上，3分钟的电话什么都搞定了。完后包老头加了人微信，痛痛快快一个转帐就过来。回去后第二天，顺丰就打电话派件。

总之，整个体验非常好。

上个礼拜，独自一人到C市出差。本来预安排的就是两天的工作量，所以就直接预定了酒店，通过艺龙网定的途家网的公寓式酒店。

住进去感觉还不错，装修风格很贴近家装，也没什么味道。C市现在很多这样的楼盘，一层楼30多个房间，每间套内约20个平方米，基本都被改成了单身公寓对外出租或者被途家网这样的酒店集团整层租下来改成酒店。

住了一晚后，退房不表。

过了两天翻挎包才发现充电器不见了。因为出差回来挎包就扔在公司没管，打开后啥都有就是没有充电器，所以我肯定是遗忘在酒店了。这个充电器是iPhone附带的原装充电器，京东上要卖150左右，虽然不多，白白损失还是很可惜的。

立马打电话给酒店前台，说是客房部没上班。过几个小时再打，这次上班了，但上班的人不是那天接待我的人，所以建议我再换个时间打。

然后我就打了途家网的400全国呼叫中心的电话，听完我的经历后，接线员说很抱歉，因为我的订单不是通过途家网定的，而是艺龙网定的，所以他们没法处理。

这种踢皮球的风格倒很像很政府部门打交道，于是我只好打艺龙网热线，毕竟是通过艺龙网预定的。艺龙网显得比较重视，说10分钟内给我回复。10分钟不到回电了，说已与酒店沟通，酒店答复客房部当时的值班人员目前未上班，等上班了第一时间给我回复。

所以在浪费2钟头打了一通电话后，我仍然不知道酒店是否看到了我的充电器，以及我能否要回来。

在艺龙网的督促下，途家酒店第二天回复了：充电器在客房部，并愿意按照我的要求快递给我，邮费自付。

这次遗失的充电器虽然也很快找回来了，而且主要责任也在我，但我纳闷的是，途家网没有相关的规章制度来处理这类事情吗？服务员在收拾房间时，发现客人忘带走的东西就可以不声张、据为己有吗？

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