深圳电商巨头傲基的内部运作 Aukeys Part1

到傲基的首日，上午基本在人事安排中过去了。在这个过程中不得不说，傲基的职责分工非常细：在网络技术处理上专门有人对接处理，物资上面直接就能找人力现场拿到，日常的问题很快就能解决，流程方便，对接人员明确。而这些工作的人员都来自傲基的人力资源部门（办公室）。
傲基在基础资料的共享上做的不错，有设置专门的FTP进行共享。所有的日常使用处理软件，大到系统重装软件、VPN软件，小到翻译软件、聊天软件、等等都可以在里面找到。

Tips:傲基的内部有自己的邮件通知软件，看起来在日常使用中非常频繁（用于通知），也有内部的即时通讯工具，一般不怎么使用QQ。
我被直接分到了小包部门的速卖通团队，该团队一共有六个人，三名客服，三名销售，管理三个店铺。这个团队人数让我一开始吓了一跳，但是知道了整个流程之后，会发现这是正常的团队组成数量。

采购部门：分为三种职能和团队
1、产品开发：主要进行新品的开发工作（关于产品研发，销售和产品开发都具有权利。销售只需要将自己觉得优质的产品链接扔给产品开发，并且提供一定的采购价范围即可，所有的后续寻找供应商内容由产品开发对接处理。）
2、新品采购：新品采购的工作开展是在产品开发找到供应商并采样品，交给销售团队定夺最后是否进行销售，如果确认销售。则由新品采购派出采购人员对新品的采购工作进行议价处理（注意，新品采购一般都是有议价经验的人员。而且议价这个环节发生在采样品回来群人销售之后，而不是在采样品的时候进行议价）
3、产品维护：新品采购之后的供应商维护工作，全部由这个部门进行对接，包括供应商的更换以及压价等等（有相应的KPI进行考核）
关于采购部门指标，看到的7月目标板上有这么几项：

(具体的每项意义，有待商榷.)

经过以上步骤，产品就回到了傲基的仓库，根据之前的参观，仓库入库时会进行全检。

///产品文案图片录入///
当产品到了傲基，会先经过一个特殊的过程，叫做产品信息录入。
傲基的系统中有一个版块，是将产品的所有文案内容和图片内容录入到系统中，方便随时调取。录入后会生成8种语言的标题和描述，供销售使用；而这部分的工作由专门的文案团队和美工团队完成并由他们录入系统。这样，你只要输入一个SKU，就能很快的从这个系统中调取出文字和图片描述的HTML代码，直接用于产品的上架工作，简单快捷。

////产品上架////
销售在产品的文案和图片都录入系统之后才会开始上架工作。并且需要实际进行编辑的内容基本为零（除了关键词和标题修改）。因此傲基即使在速卖通平台上，铺货也相当简单粗暴，一个店铺几千个产品，这完全得力于后台支撑。

销售运营方面：
傲基的速卖通销售主要进行的是店铺活动，甚至很少参加平台活动（千万别惊讶，人家是因为报不上）。不开直通车（因为不会开，觉得效果不好……），现有的流量完全通过大SKU数量的产品而获得。基本上，产品的利润率在上架的时候非常固定。而且喜欢使用全店铺（东西1700个，根本做不了限时限量！），日常销售的分工根据产品线划分， 三个销售负责三个不同的产品线，店铺账号公用。只对产品线负责而不是店铺本身，KPI考核也是从产品线上来。
而速卖通的客服，每天专职处理客服内容。包括留言、站内信、旺旺、差评、纠纷。所有的客服内容都是由客服处理，客服也只需要做本职的客服工作即可。（PS：你没看错，没有订单处理这个环节！API对接了，自动抓取，自动根据SKU和国家匹配承运方式。即使有新的物流方式，也会事先由物流部门在系统中设置好，完全不用操心！！）
而且，客服在处理这些邮件的时候遇到的产品问题有产品部门直接对接给出答案（很快的那种），遇到了快递算价，有物流部门直接计算后，报价给客服（也是很快的那种），客服需要操心的事情太少了，只需要通过语言技巧解决问题就行了。（当然，修改全称和发货地址还是需要做的）

物流部门：
所有的物流方式开发，和物流问题件的查询追偿以及快递运费计算由独立的物流部门进行处理。（重点是响应速度快）在大型物流开发时的议价上，会出动高层领导议价。现在合作的发运方式也使用的是第三方物流承运商，在快递上也是，没有直接联系DHL或者UPS开户, 相信这点和一定规模的电商公司是相似的（至于为啥，你懂的 - 牵扯到物流问题就不展开说了）。
但是，由于专门设置的物流部门的物流开发功能，使得傲基在物流链上更加具有优势，无论是时效还是价格，都是可以给他们在各个平台销售上带来极大优势的。

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基本上第一天了解的内容就这么多了，我来客观的评价一下这个体系：
整个傲基的分工体系非常细致，基本能够完成流水线的操作流程，不存在权责较大的盲区和死角，因此每个部门专注的内容可以非常的深，利于每个环节工作的顺利完成。想比之下很多公司的销售现在完成的工作是傲基3到4个部门所做的工作量。而且工作内容的专注和辐射面小就使得岗位更加容易上手，需要学习的内容少，上手快。每个岗位的可替代性强。但是，缺点也很明显，只做一部分内容，在部分工作上对个人而言具有能力的虐杀性。学习到的也是这部分的内容。所以离职的情况在傲基非常常见。但是对于社会电商而言，他们不担心这点，人员的补充是随时随地的。