直接下命令的管理是最失败的管理（为什么这世界总是事与愿违）

直接下命令的管理是最失败的管理
这句话来自于万维钢得到课程中的一句话。他的故事梗概是这样的：

赵总临危受命，要挽救一家业绩持续下降的企业。来到这家企业后，赵总和多位中层干部谈话，希望听到他们的想法，可是没有一个人说出有用的思路。于是赵总召开公司大会，在会上拿出自己的公司改革管理方案。

1. 公司实施半军事化管理，
2. 公司强化绩效考核，完成任务的可以晋升，不能完成的降级，甚至开除。
3. ......

赵总能感受到人们的不满情绪，但是他决定强行推行他的管理要求，期望达到目的。

万维钢评价赵总的行为：如果他知道系统管理思维，一定知道直接下命令的管理是最失败的管理。正确的思路是......。

虽然这句话在他的文章里并没有标黑或者划重点，却实实在在地触动了我。因为这世上太多通过直接下命令的方式进行管理的方式，而且基本上都是失败的：
比如政府部门和国企一直存在文山会海的问题，然后各级管理部门的管理方法就是直接下命令，下面是从网络上搜寻到文件的内容：

近年来，党中央、国务院三令五申，要求精简会议和文件，并采取了一些措施，取得了一定成效。但是各类会议和文件仍然偏多，特别是部门内设机构召开的会议过多过滥，一些会议随意召集地方政府厅局负责人参加，给地方增加了负担......

为贯彻落实好中央、省、市文件精神，防止“文山会海”现象再回潮。年初以来，铁岭开原市纪委监委通过严控纪检监察系统会议、文件数量，并充分利用“互联网+”等新媒体模式，在质量上下功夫，切实改进文风会风......

之所以三令五申，之所以再回潮，就是这个毛病通过下命令的方式无法改变，以前这种文件的内容见得多了。大概率这个问题还是得不到有效解决。

还有就是家长陪小孩做作业，有句话是这样讲的：不陪小孩做作业，岁月静好，一陪小孩做作业，鸡飞狗跳。经常有这样的话从家长的口里叫出来：“你必须在×点钟前完成作业！”“不准打瞌睡！”“你必须拿第一名！”

很遗憾，我也是其中一员，我也干过不少这样的直接命令的事情。

为什么直接下命令？
因为我们通常有简化这个世界的倾向和想法。但是这个世界是复杂的。
刚刚阅读《批判性思维》这本书到第三章，其中第×节讲，人们对待因果关系经常会犯的错误：

• 在没有因果关系的地方发现因果关系。
• 只看到简单和明显的因果关系，忽视了复杂或者微妙的因果关系。
• 相信原因只和物质力量有关，和人类的行为无关。

不少直接下命令的原因，就是基于简单因果关系的理念。在物理世界我们有太多这样的情形，比如陶瓷花瓶掉在地上就会摔碎，小车在高速路上刹车失灵会因为惯性出车祸等等，这些基于物理定律的事情是不可避免和可预测的，通过简单的措施就可以预防。但是在人们参与的活动中，因果关系复杂且微妙，无法通过简单命令得到结果。除了前面举动例子，还有其他更多的情况，比如：

• 政府限价就可以控制房产价格；
• 规定会议时间和文件数量就可以控制文山会海；
• 题海战术就可以获得优异成绩；
• 绩效管理就可以获得良好业绩。

为什么直接下命令没有好的效果？
因为大多数问题都是基于复杂系统，多因素，多变量的输出的。简单命令通常会事与愿违。

薛兆丰曾经说过，经济学就是研究事与愿违的学问。同样也反映了复杂系统没有简单解决办法的观念。他在课程里提了这么几个问题：

最低工资制度真的保护了穷人的利益吗？
同工同酬制度最后保护了弱势群体的收益吗？
福利制度让那些没有依靠的人的生活变得更好了，还是更糟了？
颁布各种法律保护那些频临灭绝的动物，最后这些动物的命运如何？

之所以会有这些方法解决问题，或许不仅仅是管理失败的问题，还有政治上的考量。但是政治上的考量大部分是基于广大选民简单因果关系的观念。政客们为了迎合选民的想法做出的决策。看起来都是属于直接下命令的方式解决问题的。

李笑来的万能钥匙

李笑来曾经说过这样一句话：钥匙不在锁孔上。
李笑来将问题比喻成需要用钥匙打开的门。门被锁上了，钥匙当然不在锁孔上，否则就不是问题了。这时候，钥匙一定在其他地方。所以我们尝试解决问题的时候，一定不能只盯着问题看，盯着问题想，盯着问题找答案（对于管理者来说，也就是直接下命令的方式），通常是以无奈，以失败而告终的。

到其他的地方去找钥匙，笑来将这个定义为万能钥匙。其实，这世界上哪里可能会有万能钥匙，最多告诉你，钥匙不在那里（钥匙不在锁孔里），具体每个门的钥匙在哪里，没有现成答案。

《让员工跑起来》这本书里讲了这样一个故事：

1912年，美国伯利恒钢铁厂的董事长齐瓦勃来到公司旗下一个工厂，这个工厂的钢铁产量垫底，厂长采取了各种激励和惩罚方式都没有效果。于是齐瓦勃让厂长带他到工厂里。
他问白班的工人：“请问你们今天钢铁的产量是多少？”。“6炉。“工人回答。
齐瓦勃拿起粉笔在黑板上写下大大的”6“。就离开了。
好奇的夜班工人知道这是董事长写下的数字后，夜班努力完成了7炉，然后将数字改成”7“。白班人员见到后，奋起直追，到晚上，这个数字就变成了”10“。
就这样，两班工人，你追我赶，互不相让。这家一直落后的工厂，最终成了业绩最好的。

齐瓦勃的激励行为可以说是非常巧妙的。不用严苛的行政命令和惩罚措施，就达到了最佳的管理效果。齐瓦勃是知道如何在其他地方找到合适钥匙的人。
结束语
面对复杂的世界，面对复杂的问题，不能直接下命令，不能简单粗暴。多些敬畏心，多了解一些这个世界的深层次规律。当发现不能解决问题的时候，或者发现事与愿违的时候，静下心来，想想，哪里会有合适的钥匙呢？