很多年前买了1台Huawei智能手表watch-gt2,当时我使用的是华为手机,所以两者之间的协调,可以说是非常顺滑。但是在今年3月份,我去到电信办理新的业务时。中国电信给优惠价,我买了一台OPPO手机,比原价便宜1000元。
从那以后我的手表和OPPO手机的连接就开始问题不断了。首先是手机的闹钟联系不到我的手表,只能在手表上自己设置闹钟,每天早上让我起来。手表的闹钟毕竟没有手机那么智能,比方说手机可以设置非节假日响,手表只能设置周一到周五闹钟响。
还有一个问题我不确定是否因为我买了博世耳机后的问题,还是之前就已经存在了。我用手表能够接到电话,但是无法使用手表接听和说电话。这对我在打球以及开车的时候带来不方便,于是我在这两天打电话给到 Huawei售后服务进行咨询。
其实我认为这很大概率是OPPO手机兼容的事情,虽然严格讲Huawei手表应该解决兼容性问题,如果他无能为力,我也不好深究的。
这几天华为的售后服务都主动打电话给我进行指导,如何操作,尝试两次将手表恢复出厂设置,以及将手机的无线设置复位,各种操作以后都没有成功。
2023年9月10去到Huawei线下门店进行售后服务时,售后服务点的工程师使用了另外一台手机连接我的手表,表示一切正常,那么问题就是我的OPPO手机的兼容性问题了。售后服务点就此结束工作,我也没有异议。
期间还发生了一件比较蹊跷的事情。华为售后服务第1次推荐给我的华为线下门店服务点,该服务点竟然在装修当中。我很好奇,以Huawei这么严谨的公司,竟然也会有这样的工作疏忽,线下门店在维修装修,竟然总部毫不知情。
2023年9月10号在线下门店,处理失败后,我基本上是放弃了进一步解决问题的想法。没想到的是,11日晚上20点左右又接到华为售后服务一位高级工程师打来的电话。我很佩服他们不解决问题不罢休的这种执念。如果不是因为被美国佬制裁,以至于Huawei受到很多限制的话,我还会一直选择使用华为手机的。
这一次华为售后服务的高级工程师在和我讨论了一段时间后,给我推荐一个版本或者说内部测试版的华为运动健康APP,明天会通过我的华为中心给我推送,到时候再测试一下情况怎么样。
很遗憾的是,测试版APP也没有效果。后来我再按照要求录了一段视频,通过测试版APP上传给华为。再后来,华为所谓的高级工程师电话给我,告诉我没有办法了,后续只能跟进和oppo手机的升级和兼容问题。随后的售后服务妹子就电话给我表示歉意,还给我随机送了个小礼物,是汽车充电器。
后来,接到华为售后服务调查的时候,我破天荒地打开链接,进行了回复。除了说没有解决问题以外,其他统统都是5星评价。
总结一下,要对华为的售后服务点赞。
Huawei被美国老制裁,真是一件非常不好的事情。
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