A continuación veremos el valor que ITIL puede aportar a una organización.
Hemos visto en ublicaciones anteriores la importancia de aplicar ITIL en nuestra organización.
Si en una organización comparamos los procesos con lo que establecen los procedimientos ITIL, seguramente obtendremos una idea de como mejorar.
Debido a la creciente demanda de obtener mas resultados con menos recursos, hacemos foco en mejorar los procesos y para eso tenemos los siguientes items:
1- Mejorar los servicios para que sean mas confiables: En el momento de aplicar los estándares en la organización indefectiblemente se gana consistencia y calidad en los servicios prestados. El departamento de soporte puede reducir los tiempos de inactividad y brindar una respuesta mucho mas rápida ante un incidente, de esta manera se podrán cumplir las normas de la organización.
2 - Clientes mas conformes: Aplicar estas normas ITIL hace que la organización tenga un mejor acercamiento al cliente conforme a los servicios TI. Esto genera mejores relaciones con los clientes.
3- "Todos pueden hablar en el mismo idioma:" Es primordial que toda la organización comprenda el tema del que se habla. No es lo mismo decir "Incidente" que decir "Problema", las personas que trabajan bajo estas normas comprenden el mismo lenguaje. De esta manera la comunicación es mas fluida y las prioridades pueden asignarse correctamente.
Fuente de datos
Aplicar esta metodología mejora notablemente la gestión TI de la organización.
