1. 什么是关键因素？
就是最关键的东西，拿到达某个目的地类比，中途必须经过的站点就是关键因素
2. 为什么要进行关键因素分析？
为了让目标可实现，让业务需求和用户需求转化为具体的设计方案
3. 如何分解关键因素？
3.1 明确好业务目标，进行用户意愿分析
将业务目标转化为用户视角。用户有何种动机会使用？用户使用前会有哪些担忧（痛点）？
3.2 明确用户体验目标，进行用户行动分析
用户在使用过程中，会遇到哪些障碍
3.3 分解关键因素，提出解决方案
使用前
创造 → 动机
排除 → 担忧
使用中
解决 → 障碍
3.4 案例：
拿之前的产品招商页举例
- 明确业务目标：更多的商户提交产品
用户意愿分析(从用户视角看)：
动机因素：可以赚钱、获得更优质的推广位等;
担忧因素：提交成功后没有效果、表单提交过于繁琐等
动机可以理解为欲望，担忧可以简单理解为痛点
明确用户体验目标，进行用户行为分析：
障碍因素（使用过程中）：表单无法提交等分解关键因素，提出解决方案
动机因素：
- 可以赚钱 → 滚动罗列以往商户成交数据
- 获得优质推广位 → 罗列商户流量数据
担忧因素：
- 提交成功后没有效果 → 往期商品书架
- 表单提交过于繁琐 → 减少提交内容、拆成几个小步骤、文案暗示填写的简便
障碍因素：
- 表单无法提交 → 修复相关Bug等
3.5 其他分析方法论
用户使用前的交互设计称为PET（说服：Persuasion；情感：Emotion；信任：Trust）
用户使用中的交互设计成为可用性
用户没想好怎么办，我们关注PET，也就是要说服他，让它产生情感共鸣、让他信任我们，愿意使用产品；
用户决定了要使用产品，我们应该帮助他减少操作障碍，让操作更简单、有效、高效、容易学习、容易记忆，让用户满意