Ich Glückskind teile heute meine Erfahrungen mit dem Pannendienst von Renault mit Dir.

Erfahrung mit Renault Assistance auf Reisen

Am Freitag Nachmittag waren wir unterwegs zu einem Tapas Abend im Schillingshof in Großschneen nahe Göttingen, der 19:00 Uhr beginnen sollte.

Wir hatten zum Glück reichlich Zeit eingeplant und sind 14:00 Uhr in Naumburg gestartet.

Warum ich tatsächlich ein Glückskind bin

Es lief ganz flüssig auf der BAB 38, so dass wir etwa 170 Kilometer/Stunde Geschwindigkeit drauf hatten, als das Auto plötzlich begann, zu vibrieren, von einem lauten Rattern begleitet.

Einen Augenblick später meldete mein Geruchssinn Alarm: "Es riecht verbrannt", was ich ich auch sofort laut kund tat.

Das brachte uns die Erkenntnis: Da muss was mit einem Reifen sein.

Paradoxerweise war mein Partner kurz vor der Abreise in der Renault Werkstatt wegen einem klappernden Geräusch. Dort beruhigte man ihn, dass wir ohne Bedenken mit dem Auto fahren können.

Also lenkte mein Partner das Auto vorsichtig auf den Standstreifen, wo ich einigermaßen gefahrlos aussteigen konnte und mit meinen eigenen Augen der Tatsache ins Gesicht sah:

.... Reifenschaden vorn rechts und zwar total hin.

Wow ! Was für eine Erfahrung, sowas hatte ich noch nie erlebt.

Welch ein Glück, dass das Auto nicht ins Schleudern geraten ist, wir waren auf der Überholspur !

Wir entschieden, zur Sicherheit bis zur Notrufsäule in Sichtweite langsam vor zu rollern.

Jetzt hatten wir also die Chance, die Renault - Assistance in der Praxis zu prüfen.

Wir riefen an und dann durfte mein Partner natürlich erstmal eine Menge Angaben machen.

Die wenigen Minuten, in der die Klimaanlage aus war, genügten, um sofort wieder subtropisches Klima herzustellen.

Natürlich verließen wir das Auto, um uns hinter der Leitplanke in Sicherheit zu bringen.

Zum Glück war es bereits ziemlich bewölkt.

Ich war noch nie so froh über meine vorsorglich stets mitgenommene Trinkflasche !

Jetzt hieß es einfach, auf den Abschleppdienst warten.

Mit dieser Aussicht:

Wie uns durch die Renault Assistance geholfen wurde

Unser Anruf an die Renault Assistance war ca. 15:20 Uhr.

Gegen 16:00 Uhr rief uns bereits der Abschleppdienst an, wo genau er uns findet.

Natürlich fühlt es sich wie eine Ewigkeit an, doch gegen 16:15 Uhr fuhr so ein Abschleppfahrzeug an uns vorbei.

Unsere fragenden Blicke folgten dem Abschleppservice, bis er hinter der nächsten Anhöhe verschwand.

Etwa 16:35 Uhr erlöste uns dann tatsächlich der Abschleppservice mit einem sehr kompetenten Mitarbeiter.

Dieser machte sich selbst ein Bild über die Situation und bestätigte, was wir schon ahnten:

Ein sofortiger Reifentausch ist auch in der nächsten Renault - Werkstatt ausgeschlossen, da es sich um eine Spezial - Größe handelt. (Der Megane Sport gehört zu einer limited Edition, von der nur 500 gebaut wurden).

Mit tellergroßen Augen und einem Heiden - Respekt beobachtete ich den Mann, wie er das 1,5 Tonnen schwere Auto an seinen Abschleppwagen ran rollte, ohne sich von den nahe vorbeifahrendem Verkehr aus der Ruhe bringen zu lassen, um es schließlich vorsichtig aufzuladen.

Nun hieß es: "Einsteigen" und ab zum Renault - Autohaus nach Sangerhausen, also entgegen unserer Fahrtrichtung.

Während der Fahrt erfuhren wir einige interessante Anekdoten aus der Arbeit des Fahrers.

Unter anderem hatte er einige liegengebliebene Fahrzeuge auf seinem Weg zu unserer Rettung gesehen.

Aus seiner Erfahrung heraus war die Servicebereitschaft der umliegenden Werkstätten zum Freitag am späten Nachmittag weniger hoch, er ist sogar schon weg geschickt worden.

Aus diesem Grund kündigten wir unseren Besuch nicht an.

Wir trafen um 17:00 Uhr beim Renault - Autohaus Kunze in Sangerhausenein und erfuhren, dass die Werkstatt nicht mehr besetzt sei.

Der noch anwesende Verkäufer teilte uns mit, wir dort bis 18:00 Uhr auf den Ersatzwagen warten dürfen und bot uns Wasser zum Trinken an.

Punkt 18:00 Uhr stellte er unsere Reisetasche draußen vor die Tür und verabschiedete sich, ohne zu fragen, woher wir einen Ersatzwagen bekommen.

Diese Frage hatten wir auch versäumt, der Renault - Assistance am Telefon zu stellen.

Dadurch sind wir jetzt um die Erfahrung reicher, dass Du die Renault Assistance sofort wegen einem Ersatzwagen erneut anrufen solltest, sobald sich abzeichnet, dass wie in unserem Fall eine Sofort - Reparatur ausgeschlossen ist.

Das taten wir erst nach der Annahme des Autos beim Renault - Autohaus.

Wie ging diese Geschichte glücklich aus ?

Gegen 18:30 Uhr erhielten wir den Anruf der Autovermietung, dass wir innerhalb einer Stunde einen Ersatzwagen aus Nordhausen (34km in unsere Fahrtrichtung) erhalten.

Glücklicherweise gab es vor dem Autohaus einen schattigen Platz sowie eine leichte Brise und der Regen war Richtung Kyffhäuser gezogen.

Eigenartigerweise erreichten wir unsere Freunde nicht, um sie über die Verzögerung zu informieren.

Nach wiederholten Anläufen hatte ich dann im "Schillingshof" jemanden am Telefon und bat darum, unseren Freunden auszurichten, dass sie uns anrufen möchten.

Das klappte dann auch und so wussten sie wenigstens, dass uns nichts passiert ist.

19:23 Uhr bog endlich der heiß ersehnte Ersatzwagen - ein Ford Focus Diesel - zum Autohaus ein.

Die Formalitäten für den Leihwagen waren schnell erledigt.

20:30 Uhr sind wir im "Schillingshof" angekommen.

Nach einer super flinken Dusche saßen wir gegen 21:00 Uhr am Tisch bei unseren Freunden und konnten unseren Hunger erstmal mit der Vorspeise halbwegs stillen.

Am nächsten Morgen teilte uns der Werkstatt - Meister aus Sangerhausen mit, dass der Reifenwechsel frühestens am Mittwoch stattfinden könne.

Der Leihwagen sollte normalerweise schon am 30.07.18 zurück gegeben werden.

Während der Heimreise teilten wir die Geschichte dem Renault Autohaus Schulze in Tagewerben mit, wo das Auto gekauft wurde.

Wie erwartet, kümmerte sich die freundliche Mitarbeiterin sofort darum, dass wir den Leihwagen so lange behalten können, bis der Reifen gewechselt ist und machte in Sangerhausen die Dringlichkeit der Reparatur klar.

Fazit: Wir sind dort beim Renault Autohaus Schulze in Tagewerben wunderbar aufgehoben, dort findet man immer eine Lösung. (Ich habe mein Auto auch dort gekauft, aufgrund des hervorragenden Services).

Das teilten wir gerne in einer Google - Bewertung.

Du kannst also sagen, wir wurden binnen einer Stunde abgeschleppt und bekamen binnen 3,5 Stunden einen Mietwagen.

Uns ist nichts passiert und wir konnten sowohl den Tapas Abend genießen als auch den Blutmond betrachten.

Danke für Deine Zeit !