What, So What, Now What ? ou comment répondre aux "Cold Calls" comme un champion !

Les chiffres sont unanimes : 85% des gens ont peur de s'exprimer en public... les 15% restants mentent :)

Prendre la parole en public peut générer un stress non négligeable même quand on s'y prépare. Cette angoisse peut diminuer à force de répéter son discours de manière structurée. Mais qu'en est-il des situations dites "Cold Calls", quand un professeur de mathématiques fondamentales demande à un étudiant assis au dernier rang : "et vous, qu'en pensez-vous ?"

A travers cet article, je vous expliquerai comment prendre la parole de manière spontanée (toast à un mariage, feedback à votre chef dans les couloirs, etc.) et sans préparation préalable.

Notre cerveau a tendance à nous préparer aux différentes situations stressantes. Il essaye régulièrement d'anticiper la suite des événements. Ainsi, il se sentira mieux face à un contexte : "se battre ou fuir" (fight or flight). Il déroulera un ensemble infini de calculs et de simulations afin que vous puissiez - quand vous y êtes invité - donner votre avis concernant un sujet défini.

Cela dit, la difficulté majeure liée à une situation de stress lors d'une prise de parole en public et de manière spontanée, est : "que vais-je bien dire, comment le dire clairement ?".

Premièrement, il est important de changer de posture par rapport aux Cold Calls. Ce n'est plus une menace, mais plutôt une opportunité pour vous de vous exprimer et partager vos idées.
N'essayez pas de supprimer ce stress, canalisez le en énergie positive : dites vous que vous n'avez pas peur mais que vous êtes excités ! Le cerveau ne fera pas la différence : tachycardie, mains moites, manque d'oxygène : 5, 4, 3 , 2 , 1 (Mel Robbins 5 seconds rule), je suis tout excité avec un grand sourire !

Deuxièmement, "oui, et..."
Soyez toujours ouvert et commencez par "Oui, et...". Par exemple : "Oui, et je vais vous en dire plus sur tel produit", "Oui, et je vais vous parler de telle personne", etc.

Troisièmement, suivez une structure définie.
"What" : quel est le sujet principal, qui est concerné, de quoi parle-t-on. Par exemple, (feedback à un chef dans les couloirs) : "Oui, je vais t'en dire plus. Le sujet porte sur telle problématique/opportunité"
"So What" : pourquoi parle-t-on de ce sujet ? quel est son importance. En gros : why care ?
"Now What" : quelles sont les prochaines étapes ? que doit-on faire concrètement ? etc.

La structure peut se décliner aussi en : problème/opportunité, solution, bénéfices. En synthèse, quel est le problème ou l'opportunité dont on parle (What?), la solution proposée pour saisir cette opportunité/résoudre ce problème et les bénéfices escomptés.

Enfin, vous pouvez vous entraîner à plusieurs à prendre de manière spontanée la parole et de parler d'un thème bien défini : pas de secret, la pratique permet de "mémoriser" la structure à suivre lors de vos prises de parole à l'impromptu !

Crédits : cet article résume - en partie - le cours suivant "Think Fast, Talk Smart" de la célèbre université de Stanford.
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