Hola amigos steemians un gusto poderles saludar, feliz de poder participar en esta semana 3 de la 2da temporada de desafíos este curso me lleva de mucha emoción porque he podido aprender muchísimo.

Gracias a los amigos @dove11 y @aviral123 por crear este interesante espacio ahora sin más voy a responder los ítems mencionados en la dinámica.

Atención al cliente.

EMPATIA: y mi negocio de pastelería al recibir el pedido de los clientes ellos dan el 50% del total del pedido y el otro 50% se paga al retirar el pastel muchas veces las fechas estipuladas son importantes porque acercándose a la fecha al menos tres días antes puede que ya tenga horneado los panes, preparados los rellenos, sobre todo si son pasteles altos que requieren de estabilidad y si el cliente solicita cambio de la fecha de su pedido debe realizarla con al menos cinco días de antelación.

Una vez me ocurrió que la clienta estaba pasando por una situación en la que ya me había cambiado la fecha tres veces y cuando finalmente se logró el día del evento ella pensó que debía pagarme un extra por haber cancelado tantas veces la entrega por lo cual no acepté porque igual yo estaba realizando mi trabajo y estaba recibiendo una ganancia de este.

DISCULPAS Y DIAGNÓSTICO: hasta ahora no se me ha olvidado algún pedido o he realizado erróneamente el sabor de estos, sin embargo en dos ocasiones por temas del clima y de sobresaturación de trabajo me ha tocado pedir disculpas por no entregar a tiempo y he tenido que ofrecer vales de descuento en futuros pedidos y también productos regalo con su entrega.

Muchas veces el poder detectar que un cliente realmente quiere una compra y poder lograr que esta compra se cierre requiere también de reconocer la respuesta del cliente entender que busca específicamente algo, saber hacer las preguntas correctas como; está interesado en este producto? para cuándo tiene planificado su evento? y otras preguntas que conllevan al cierre del pedido y saber que sí el cliente no está interesado en contestarlas es un cliente que no está dispuesto a comprarte al igual que muchas veces detectar que el cliente que pregunta únicamente el precio por lo general está comparando precios de un lugar a otro sin importar la calidad del producto.

Contratación profesional, si la hubiere

¿Cuáles son los objetivos de su empresa? ¿Tiene planes de cubrir algún puesto en el futuro? Si es así, ¿qué categoría de personal nombraría?

Por el momento no cuento con contratación profesional en mi emprendimiento si tuviese que cubrir algún puesto en el futuro sería el área administrativa y ayudantes de cocina que me sirvieran como mano de obra para agilizar la optimización de mi trabajo.

La contratación de personal requiere de un amplio recurso con el cual en ese momento no cuento sin embargo muchas veces me veo forzada a no tomar algunos pedidos ya que coinciden con fechas que ya tengo planificadas para poder tomar muchas ventas necesito de El inmobiliario necesario.

Planes de expansión.

PROPÓSITO: mi emprendimiento fue creado con el propósito de tener libertad financiera obtener un salario y ganancias Que me sirvan para poder ampliarme en mi área. Lo primero es conquistar el mercado con productos de calidad, obtener la cantidad de clientes necesaria y continuar invirtiendo en materiales que me faciliten el trabajo y que embellezcan mis productos.

ANALISIS DEL CRECIMIENTO: mi negocio comenzó con una inversión capital de 400 reales que vienen siendo 80 dólares, al día de hoy mi emprendimiento me generó en el último mes (septiembre) 1325 reales de los cuales son 950 reales de ganancia que vienen siendo 185 dólares.

MISIÓN, VISIÓN: Mi misión es mantener precios que me permitan estar en competencia si dejar perdidas a mi inversión, intentar alcanzar pequeñas metas que me lleven a lograr la Visión que es tener mi propio negocio de pastelería que sea rentable y sin dejar de lado la calidad de los productos.

Estrategias de marketing agresivas o blandas.

¿Tiene planes de interactuar con sus clientes en lugar de simplemente venderles y olvidarse de ellos? ¿Creará credibilidad mediante obsequios y muestras que también contribuyan a atraer clientes a su negocio?

Actualmente me manejo en redes sociales como Instagram, Facebook y tik Tok para dar a conocer mis ventas sin embargo la mayoría de las interacciones que se obtiene a través de las redes sociales no todas terminan en ventas y es necesario entonces conseguir la conexión directa.

He notado que una de las maneras más fáciles de conseguir interacción y ventas al mismo tiempo es a través de concursos, cajita de preguntas en el caso de Instagram y dejar información que pueda resultar valiosa para el futuro cliente Como por ejemplo el sabor de los rellenos Mostrar el lado humano con respecto a la elaboración de los mismos.

Por el momento mantengo una cuenta 100% orgánica no pido likes por obsequios pues lo que busco es interactuar con futuros clientes y no con seguidores sin embargo cuando realizo el aniversario de mi emprendimiento obsequio a los clientes frecuentes detalles que incentivan o recompensan por sus compras, esto es algo que no me genera ningún tipo de pérdida y mantiene al cliente enganchado con la parte humana de mi emprendimiento.

Y hasta aquí mi participación amigos estoy muy contenta de poder haber compartido con ustedes mis ideas espero haber comprendido el curso y lograr el objetivo del mismo les deseo lo mejor, Saludos💫

Invito a los amigos @gsiscolors @rosselena @nanidi a participar Aquí les dejo el enlace del desafío

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NOTA: Todas las fotos fueron tomadas con mi telefono Samsung A30s.

Soy Adriana, conoceme!

GRACIAS POR LEER Y APOYAR MI POST❤