aaaah pour vendre dans les commerces de détails, les commerçants m'en parlent souvent de ce nouveau phénomène. Le vendeur prend du temps pour tout expliquer et paf la fameuse phrase du client comme tu dis :"Je vais aller voir en ligne si je trouve moins cher." Vraiment frustrant.
Et on le voit dans les rapports de ventes, ce n'est plus comme "avant" les chiffres d'affaires.
Personnellement, quand on me demande l'avantage entre acheter en ligne et en boutique ( même si je suis plus avantagée quand on achète en ligne), je dis toujours que rien ne va égaler le contact humain, les explications, l'aide quand on se déplace en magasin :)