VIDAXL, ou comment se moquer du client

Ayant égaré mes jetons de pokers lors de mon déménagement, et vu que je compte faire quelques articles à ce sujet, je suis passé par Amazon pour commander quelques jetons.

À ma grande surprise, une mallette de 1000 jetons était disponible pour un coût raisonnable, j'ai donc passé commande chez VIDAXL, retenez ce nom, via Amazon.

Après 10 jours de délais, Amazon nous envoie un courrier nous signalant un problème de délais chez #VIDAXL, mon épouse leur écrit donc et vIDAXL nous rassure, ils sont au courant de notre commande, ils s'excusent du délais mais nous promettent de nous livrer au plus tôt.

Après de nouveau plusieurs jours sans nouvelles, d'un coup, nous recevons un email comme quoi VIDAXL annule la commande, de façon unilatérale. Je fonce sur amazon pour vérifier si le produit est toujours disponible pour repasser commande, et là, surprise, le produit est toujours disponible, youpie, mais à un tarif plus élevé.

Mécontent, je contacte le SAV de VIDAXL, ils me répondent, ils sont même à plusieurs à me répondre.
D'abord, ils semblent incapables de lire un mail correctement, car ils ne répondent pas à mes questions, j'insiste donc.
Et là j'apprends qu'effectivement, c'est le délais ( que j'avais donc précédemment accepté) qui motive l'annulation, et qu'il me suffit de repasser commande. Cependant le prix sera plus élevé car la promotion sur cet article est terminée.

Magnifique, non ? Donc vous faites une promo pour attirer le chaland, vous le faites attendre, et vous annulez sa commande en croisant les doigts qu'il repassera commande pour plus cher... Le tout, sans le moindre geste commercial.

J'envoie donc un nouveau courrier marquant mon désaccord, et là aussi, ils me répondent, via d'autres membres du SAV comme quoi ils confirment que ma commande est bien annulée... Heu ? Oui je sais merci, c'est justement la raison de mon désaccord.

J'avais décidé d'en rester là, c'était déjà il y a plusieurs jours et entre temps, une autre société m'a livré ce que je voulais, pour moins cher et beaucoup plus vite, mais j'avoue que la qualité est loin d'être au rendez-vous : mallette en plastique, en mauvais état, intérieur abîmé et jetons mal coupés, le bouton dealer abîmé, etc... pour cela je compte bien laisser un avis sur Amazon dès que j'aurai l'occasion de le faire.

Puis d'un coup, de nouveau un mail de VIDAXL m'informant que ma commande est annulée et qu'ils m'invitent à repasser commande... De qui se moque-t-on ? J'ai donc décidé de faire cet article afin que tous puissent voir comment VIDAXL traite ses clients, et je le propagerai sur mes réseaux, bien sur j'ai prévenu VIDAXL.

Il est évident que je ferai un autre article si VIDAXL venait à prendre enfin ses responsabilités...

Comme noté dans l'email que je leur ai adressé en dernier lieu :

C'est totalement aberrant d'avoir autant de réponses différentes sur un seul et même dossier, cela laisse présager de la qualité du service SAV, c'est aberrant d'annuler une commande(sous promotion) pour un problème de délais alors que le client fut prévenu du délais, c'est aberrant de ne proposer aucune solution autre que de refaire commande avec un tarif plus élevé, et je compte bien le faire savoir.

À bon entendeur...

A bientôt,
@itharagaian

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