Introducción.
“Hoshin” puede traducirse del japonés como “brújula” y “kanri” como administración o control. Es un método Basado en la cooperación de toda la empresa para lograr los objetivos a largo plazo, toda la organización debe orientarse a una sola direccion, dicho metodo se fundamenta en las personas, ya que son éstas la base de toda mejora, como resultado las estrategias y planes se despliegan por toda la organización permitiendo que los integrantes de la empresa se sientan involucrados y motivados a lograr los objetivos planteados. Para mejorar debemos saber lo que queremos y el hoshin kanri nos ayuda a llegar a la meta.
El hoshin kanri es una técnica para la gestión de la calidad empresarial que busca mejorar la planeacion y aumemtar los niveles de calidad, El método puede tomarse como un marco para la gestión de la calidad total, es aplicado en diversos sectores incluyendo el sector empresarial dedicado a los servicios.
Historia y evolución.
En el siglo XIX, la industria y el mercado se expandia rápidamente, la búsqueda de mejoras y bajos costos eran el enfonque de los negocios, en un comienzo la competencia era mínima y prevalecian los monopolios, esto implicaba que los gerentes, quienes eran personas que practicaban las administración de forma autoritaria no le dieran la importancia requerida a los clientes, su principal objetivo era la lograr mayor producción a menor costo. Luego de la primera y segunda guerra mundial el comercio se fue transformando y se dio paso a un creciente énfasis en la eficiencia de las operaciones, basados en metodos cuantitativos de análisis. Surge la competencia y los gerentes se ven en la necesidad de optar por métodos que logren la fidelización del cliente. Se considera que el “padre” del Hoshin Kanri es el Profesor Yoji Akao, quien, a finales de 1950, introdujo el sistema QFD (Quality Function Deployment en inglés más conocido en castellano como Despliegue de las funciones de calidad), en el marco del Sistema de Calidad Total (TQC: Total Quality Control).
A hoshin kanri también se la suele conocer como Administración por Políticas (Policy Deployment). Se suele desarrollar como una cascada de objetivos que parten de los mandos superiores y van descendiendo nivel a nivel, asignando en cada paso objetivos particulares que estén alineados con los de niveles superiores.
Hoshin Kanri y La Calidad de Servicio.
“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.” ¿Qué quiere decir esto? Que la calidad no es más ni menos que el cumplimiento de requisitos; Requisitos que son los que exige el cliente, y que deben ser cumplidos para satisfacerlo. Por otro lado La percepción de calidad no es sólo el cumplimiento de las especificaciones, sino cómo el cliente percibe al producto, qué impresión subjetiva causa en él.
La Calidad en Servicio es uno de los aspectos más importantes para asegurar la permanencia de las empresas en el mercado, Inmediatamente lo primordial es pensar en la satisfacción del cliente. Se recomienda medir la calidad de Servicio mediante indicadores de gestion o KPI's que son los datos que permiten determinar si la calidad en servicio de una organización está siendo exitosa o si cumple con los objetivos propuestos dentro de la planificación.
El hoshin Kanri es un método utilizado en empresas para mejorar la calidad de servicio, esto se logra ya que dicho método proporciona un enfoque a toda la organización, instaura un modelo de trabajo concurrente entre las diversas áreas funcionales, minimiza los esfuerzos invertidos en actividades que no contribuyen a alcanzar los objetivos estratégicos, identifica objetivos críticos, establece indicadores de desempeño, desarrolla planes de implementación y a su vez conduce revisiones periódicas.
La web leansis productividad menciona cinco ventajas de la aplicación del hoshin kanri.
- Alineamiento y motivación: Se convierte en una de las principales herramientas de comunicación en la organización y por tanto permite la implicación de todos los trabajadores hacia la consecución de los objetivos.
- Foco: Se concentra en pocos objetivos críticos para el éxito. Los recursos son limitados y no se puede llegar a todo a la vez. Es el refrán “el que mucho abarca, poco aprieta” de toda la vida, pero dicho en bonito.
- Enfoque a la mejora y a los objetivos: Reinvidica el valor de la estrategia (pensar) y el papel de todas las personas. Los recursos son limitados, pero el desarrollo de las personas no, por eso, apoyado en las personas, es fiel a la filosofía Kaizen cuando afirma que la mejora es infinita.
- Descentralización: Las estrategias y los planes se despliegan en toda la organización, permitiendo la delegación y asunción de responsabilidades por todos sus miembros.
- Aprendizaje: Tan importante es definir correctamente los objetivos y las estrategias, como la medición de los procesos que llevan al éxito. El Hoshin Kanri es un sistema que pone especial énfasis en medir y documentar los procesos, permitiendo la generación de un “know how” para poder repetir el éxito.
Conclusión.
En conclusión el hoshin kanri es una técnica para la gestión de la calidad empresarial que busca mejorar la planeacion y aumentar los niveles de calidad de las empresas, desarrollada en los años 50, cuando la industria y el mercado se expandía rápidamente. Se suele poner en práctica como una cascada de objetivos que parten de los mandos superiores y van descendiendo nivel a nivel según su organización jerárquica.
La Calidad en Servicios es uno de los aspectos más importantes para asegurar la permanencia de las empresas en el mercado, según el hoshin kanri; Inmediatamente lo primordial es pensar en la satisfacción del cliente. Las cinco ventajas de la aplicación del hoshin kanri son las bases fundamentales de un método que es capaz de brindar alineaciones efectivas, motivación, foco, enfoque a la mejora influenciada por el mismo kaizen; además de descentralización y el aprendizaje como resultado. El Hoshin Kanri es un sistema que pone especial énfasis en medir y documentar los procesos, de esta manera evita repetir errores cometidos con anterioridad y a repetir o recrear los modelos y los resultados éxitosos aun así con el mismo enfoque de seguir perfeccionándose constantemente.
Referencias.
Alfonso, D. (2010).Hoshin Kanri. Despliegue e imolementacion. Universidad Tecnológica Nacional Facultad regional Buenos Aires. Recuperado en octubre 25, 2017. Disponible en:https://www.google.cl/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://posgrado.frba.utn.edu.ar/investigacion/especialidades/Alfonso_Diego_tf_esp.pdf&ved=0ahUKEwiJ09Cfn4nXAhWFg5AKHQnwAfMQFghOMAU&usg=AOvVaw38wjKST0ikwOXjqYsYCDu9
Leansis Productividad. Que es el hoshin Kanri y porque se va a poner tan de moda. Recuperado en octubre 25, 2017. Disponible en:https://www.google.cl/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://www.leansisproductividad.com/que-es-el-hoshin-kanri-y-por-que-se-va-a-poner-tan-de-moda/&ved=0ahUKEwiJ09Cfn4nXAhWFg5AKHQnwAfMQFgg3MAM&usg=AOvVaw0677mxnA3Edydr1hTIFmfs