정신 및 신체 건강 서비스에 대한 환자 만족도

서론 - 영국에서 정신 건강 서비스를 둘러싼 광범위한 논쟁에도 불구하고, 이를 이용하는 사람들의 견해에 관한 경험적 증거는 거의 없습니다. 따라서 우리는 정신 및 신체 건강 서비스에서 치료를 원하는 사람들의 만족도를 조사하기 위해 광범위한 설문 조사의 일부로 수집된 데이터를 사용했습니다.
방법 – 정신 질환 경험이 있는 사람들의 의견을 반영하여 설계된 온라인 설문 조사를 사용하여 처음 접촉했을 때와 지난 12개월 동안 NHS 정신 및 신체 건강 서비스에 대한 만족도를 측정했습니다.
결과 – 총 2187명이 응답했습니다. 설문 조사 전 12개월 동안 526명의 응답자가 정신 건강 관리를 받았고 1379명이 신체 건강 관리를 받았습니다. 참가자들은 첫 번째 접촉(38.2% 매우/만족)보다 정신 건강 서비스와의 가장 최근 접촉(48.1% 매우/만족)에 훨씬 더 만족했습니다. 정신 건강 관리를 요청한 응답자 10명 중 1명 이상(11.4%)이 NHS로부터 치료/지원을 받지 못했다고 응답한 반면, 신체 건강 관리를 요청한 응답자는 약 20명 중 1명(4.6%)입니다. 자신이 요청한 정신건강 치료를 받은 사람(n=424) 중 대부분이 자신의 치료에 만족하거나 매우 만족(54.7%)했지만 받은 신체 건강 치료에 대한 만족도는 해당 수치(77.9%)보다 낮았습니다( n = 1190).
결론 – 정신 건강 서비스가 소수의 사용자에게 만족스럽다는 증거가 있었지만 사람들은 일반적으로 NHS 신체 건강 관리에 더 만족했습니다. 이 조사는 코로나바이러스 질병 2019 전염병이 발생하기 전 해에 실시되었습니다. 향후 연구에서는 무엇이 돌봄 만족도에 영향을 미치는지, 그리고 이 그림이 팬데믹의 출현과 결과적으로 의료 서비스 제공 및 일상 생활에 미치는 영향에 따라 변화했는지 여부를 조사할 수 있습니다.