Feliz noche parceros 🙂

Hola hola comunidad, espero estén terminando muy bien el día. Hoy quiero comentarles algo que me pasó jejeje, y que de cierta manera me robó un poco de energía el día de hoy, y es algo que tiene que ver con la comunicación, con la manera en la que decimos las cosas y más cuando trabajamos con "Atención al cliente".

Pues resulta que para el día de hoy yo tenía que recibir un pedido por una transportadora, algo normal aquí en Colombia, los pedidos a domicilio. El día martes yo realicé la compra de 3 libros a una librería virtual, anteriormente ya había comprado con ellos y todo bien. Afortunadamente ya los tengo en mi poder jejeje pero antes de todo eso hubo una tormenta. 😅

_{Imagen de Canva Pro}

Pienso que cuando trabajamos con atención al público, la manera de comunicarnos debe ser bastante cordial y pues debemos también saber cómo afrontar ciertos conflictos o situaciones inusuales que se nos puedan presentar. Yo he trabajado casi toda mi vida con esta área, lo hice en Venezuela y también aquí en Bogotá, en el área de ventas y la verdad tengo algo de conocimiento al respecto.

Y ahora que estoy trabajando con Marketing, ventas y negocios digitales mucho más. Por lo que pienso que debemos tener un perfil, no todo el mundo está hecho para esto porque en cuestión de minutos puedes perder a un cliente, como fue el caso de esta librería conmigo. Obviamente sé que por mi no se les va a caer el negocio ni mucho menos, seguramente ni les importará, peeeero cuando son acciones recurrentes si pueden tener un gran impacto en una empresa.

Ahora, se preguntarán¿Qué fue lo que pasó? 😅🤭

Ahí les va el chisme jajajajaja... Sigan leyendo.

El día de hoy al yo ver qué no llegaba mi pedido ni tampoco me habían enviado mi guía (número para rastrear el pedido por internet), escribí por Whatsapp a la librería, me pasan mi foto con la guía y yo entró a revisar por dónde viene el pedido. Al meterme en la página veo que mi pedido dice que fue enviado a otro estado, por lo que le preguntó a la chica que me atendió.

_{Imagen de Canva Pro}

A lo que ella se una manera no tan agradable me comenta que "ella colocó la dirección correcta, que hizo su trabajo y que lo que pase con la transportadora no es su responsabilidad". Obviamente que ante está respuesta mi reacción no fue muy buena y terminamos teniendo una discusión bastante acalorada diría yo jejeje. 😅

Es evidente que si tú atiendes a un cliente, tienes una empresa, envías un producto, mínimamente debes constatar que ese producto llegue, porque es muy fácil recibir el dinero y luego desentenderse de todo. A mí parecer ni era la respuesta ni la actitud. En fin, con esto lo que quiero acotar es que debemos aprender a comunicarnos con las personas, porque no solo debe ser importante nuestro beneficio sino que las cosas en general salgan bien.

Si yo tengo una empresa lo ideal es que mis clientes queden satisfechos y que disfruten de lo que compraron. Siempre y cuando reine el respeto y la educación.

Al final terminé por decirles que era la última vez que les compraba y la mandé a hacer un cursito de atención al cliente y ventas jajajaja... Afortunadamente ya tengo mis 3 libros y estoy feliz y contenta. Pero sin duda fue un mal rato el que pasé innecesariamente. Lo mejor en estos casos es no perder la calma, respirar profundo y seguir porque dejar que otros te roben la tranquilidad no es algo que nos genere bienestar. 🙂

_{Imagen de Canva Pro}

En fin, la comunicación asertiva deberia ser algo que todos pongamos en práctica, y sino aprenderlo, hoy día hay información en todas partes, no podemos ir por la vida atropellando a los demás o queriendo hacerlo. O por lo menos yo lo veo así, todos somos importantes y nuestros asuntos y problemas también.

No quedarnos callados también es importante, si crees que algo es injusto y que tienes la razón comunicalo de la mejor manera, con respeto y empatía, pero nunca dejemos que otras personas quieran pasar por encima de nosotros.

Espero que la lectura haya sido del agrado de todos. Feliz noche!!💛