Holaa💛 buenas noches, el día de hoy les hablaré sobre las principales funciones de un community manager
Pero primero, ¿qué es un Community Manager?
Es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa.
Ahora sí, podemos hablar de las funciones que tiene, que son las siguientes:
Crear y gestionar el contenido de distintas redes sociales, todas bajo la uniformidad pertinente que refleja el espíritu de la marca o empresa. De modo que el contenido y las piezas elaboradas reflejen realmente la imagen de la marca. Para lo cual, el CM toma en cuenta el tipo de lenguaje que más representa a la marca.
Humanizar la marca, ponerle rostro y ser la voz de la misma en redes sociales. Una de las funciones de un community manager es establecer una excelente comunicación con la audiencia y lograr de transmitir su personalidad individual para evitar la monotonía y así garantizar el crecimiento de la comunidad. Sus habilidades comunicativas le permitirán responder con empatía e ingenio al momento de responder ante comentarios positivos así como quejas o críticas.
Realizar las publicaciones diarias respectivas en todas las redes y procurar que posea contenido de calidad, pues queda prohibido el “publicar por publicar”, porque resulta contraproducente. En este caso de lo que se trata es de publicar contenido efectivo, que le sea útil al usuario y que genere interacción. Se puede hacer uso de las diferentes herramientas de automatización que faciliten esta tarea.
Escuchar lo que habla la audiencia acerca de la marca, lo que habla la competencia, qué le interesa más a los seguidores, qué contenido comparten más, ¿quienes conocen la marca realmente? Para todo esto se podrá hacer uso de las herramientas de social listening. Estas le permitirán al CM medir el nivel de reputación de la marca, la impresión que esta tiene en los usuarios de una comunidad y cuáles son los puntos a los que debe atender para continuar creciendo.
Debe analizar todos los datos anteriores e investigar las diferentes herramientas de automatización. De modo que pueda dinamizar su tiempo para mantenerse activo en todas las redes sociales de la marca que maneja.
Analizar y monitorear los resultados y el crecimiento de las comunidades que él mismo está generando gracias a sus contenidos y a las publicaciones promocionadas en las redes sociales. Esta información será vital al momento de medir la eficacia de la estrategia de contenidos e ir reajustándola para obtener mejores resultados.
Finalmente, y como resultado de todo lo mencionado, recae en él la tarea de elaborar reportes periódicos y proponer ideas de mejora al Social Media Manager, con el fin de trabajar juntos por el alcance de los objetivos.
Esto ha sido todo por el día de hoy, espero ésta información haya sido de su agrado. Graciaaas❤
Así es @angeli.hernandez, las personas que gestionan y son CM se han ganado el puesto justo y necesitado en esta era, son realmente útiles las herramientas que ofrece este servicio. Gran aporte el tuyo, un saludo.
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muy bueno todo.
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