Concurso: Compra en línea vs. Compra en tienda

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🛍️¿Qué es más conveniente para usted: comprar en línea o en una tienda física? ¿Por qué?

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Las compras en línea me parecen muy cómodas, ya que las realizamos desde nuestro teléfono móvil o cualquier otro dispositivo que se conecte a la red, sin embargo, en mi realidad particular, discrimino de manera tajante los productos que compro directamente en una tienda y los que adquiero a través de la web. Los artículos de computadora, los repuestos del automóvil, los accesorios para la oficina y otros por el estilo los busco en las ventas virtuales y ejecuto, una vez que me decido, las transacciones pertinentes para que los envíen a mi hogar.

No obstante, cuando se trata de ropa o zapatos, prefiero acudir a una tienda física, ya que esas son prendas que me gusta palparlas de cerca, examinar su calidad y, sobre todo, probármelas, verificar que me queden bien. Esto se debe a que, por experiencia, sé que algunas tallas, aun siendo las mismas, varían de acuerdo a las marcas y no puedo determinar, solo observándolas en una pantalla, si se adaptan con fidelidad a mi cuerpo; me fastidia demasiado, por otra parte, estar realizando cambios o reclamos que solo demoran una transacción que pudo llevarse a cabo rápido y sin problemas.

Con la comida me sucede algo semejante, solo compro en línea la que se encuentra dentro de la categoría de "comida rápida"; si quiero degustar un plato que requiera de mayores destrezas culinarias, opto por acudir personalmente a un sitio donde lo preparen, con el propósito de sentarme, de manera formal, en una mesa para ser atendido.

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🛍️ ¿Crees que las compras online ofrecen mejores ofertas y descuentos que las compras en tiendas físicas?

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Cualquier persona que compre o tenga alguna mercancía puede venderla en línea, ya sea por su cuenta o afiliada a una tienda virtual. Es decir, no existe un espacio físico que, para su funcionamiento, sea imprescindible el pago de múltiples servicios y una plantilla de trabajadores que atiendan todas las áreas involucradas en esos ámbitos comerciales. Podríamos señalar, entonces, que esas ventajas les permiten a las transacciones en la web ofertar a precios más bajos.

Sin embargo, al menos en nuestro país, hoy en día observamos que casi todas las tiendas físicas ofrecen también sus productos en línea, sin que exista ninguna diferencia entre los precios de ambas modalidades. Al parecer, es un hecho que la competencia entre el sinnúmero de vendedores ha producido una favorable equiparación para el consumidor en el valor de los artículos. Por esa razón, no es extraño encontrarse con que no exista una significativa desproporción en cuanto a lo que se cancela adquiriendo los productos en línea o en una tienda física.

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🛍️¿Cuál ofrece mejor servicio al cliente: las tiendas online o las tiendas físicas?

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Si consideramos que las tiendas online se comunican y atienden a sus clientes a través de medios artificiales, desde una lejana e indirecta impersonalidad, debemos concluir que las tiendas físicas ofrecen un mejor servicio. No es lo mismo manipular las teclas de tu dispositivo y dedicarte a esperar que se cumpla la orden que has enviado que caminar por un espacio donde encontrarás un vendedor que te explica todo cuanto quieras saber sobre lo que pretendes comprar, te conduce a las áreas que puedan interesarte y te indica finalmente cómo, dónde y de qué manera puedes cancelar lo que has adquirido. En definitiva, existe mayor presencia humana y al menos la intención expresa de los dependientes de que tu experiencia en la tienda resulte algo muy agradable.

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Invito a los amigos:
@irene1983,
@zory23 y
@lilianajimenez

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_{Nota: Las imágenes que no están referenciadas con su fuente pertenecen al autor y fueron tomadas con la cámara del teléfono móvil, modelo: Samsung SM-A135M.}