Ruang tunggu

Pembangunan sebuah tempat baik itu milik pemerintah, swasta dan pribadi ada maksud dan tujuan. Tujuan dari pembangunan tergantung pada kebutuhan akan bangunan. Misalnya pembangunan sekolah, tentunya untuk tempat belajar. Pembangunan gedung kantor, untuk tempat bekerja pegawai atau karyawan.

Bangunan yang dibangun dilengkapi dengan pembuatan ruang sesuai kebutuhan juga. Dalam sebuah gedung kantor ada beberapa ruang sesuai fungsinya, ruang-ruang tersebut seperti

• Lobi
  Ruang ini di depan pintu masuk utama, fungsinya tempat resepsionis menyambut tamu dan sofa atau kursi tempat menunggu.
• Ruang kerja karyawan
  Ruang ini berisi meja kerja dan komputer dan printer sebagai fasilitas kerja, fungsinya tempat para karyawan menyelelesaikan kerjaan kantor.
• Ruang pimpinan atau bos
  Ruang ini lebih mewah dari ruang karyawan dengan fasilitas meja yang lebih besar, sofa untuk tamu dan fasilitas lainnya sesuai jabatan.
• Toilet atau kamar kecil
  Fungsinya untuk menyelaikan masalah dengan perut.
• Gudang
  Ruang ini tempat menyimpan barang yang sudah kurang dan bahkan tidak diperlukan lagi.

Semua ruang itu diperlukan untuk memenuhi standar pelayanan kantor. Pelayanan diberikan kepada penerima layanan. Penerima layanan bermacam-macam sesuai dengan kantor pemberi layanan.

Kantor pemerintah penerima layanan adalah masyarakat, dalam hal ini pemberi layanan memberi layanan sesuai kebutuhan masyarakat. Kantor swasta penerima layanannya konsumen, begitu juga dengan badan usaha.

Masyarakat atau konsumen sebelum menerima layanan biasanya datang ke kantor atau tempat di berikan jasa. Bila layanan yang diberikan bukan dalam bentuk palayanan online.

Ada satu ruang yang jadi tempat bersama bila berada di tempat tersebut, semua orang bisa duduk di tempat yang telah disediakan di ruang itu. Ruang itu tempat orang menghabiskan waktu dengan segala harapan dan kecemasan.

Ruang tunggu, ya ruang tunggu. Itu sudah pasti ada di fikiran anda, bila anda pernah menghabiskan waktu di ruang itu.

Siapapun yang pernah duduk di kursi yang disediakan di ruang itu penuh dengan harapan dan kecemasan. Waktu terus berjalan seiring harapan yang menaungi fikiran.

Berikut ini beberapa ruang tunggu yang sering di penuhi oleh penunggu:

• Ruang tunggu di kantor pemerintah
  Ruang ini banyak masyarakat yang menunggu untuk menyelesaikan urusannya.
• Ruang tunggu di Rumah sakit atau Praktek dokter
  Ruang ini di penuhi para pasien dan pengantar.
• Ruang tunggu lobi.
  Ruang ini biasanya duduk orang yang menghabiskan waktu atau menunggu seseorang.

Semua ruang seperti saya sebut di atas tempat harapan dan kecemasan menaungi fikiran penunggu. Bagi sebahagian orang sebagai tempat menghabiskan waktu untuk bersantai.

Menurut saya ruang ini sangat tidak efektif untuk sebuah layanan, kenapa harus menunggu bila bisa diberikan layanan terbaik.