La conquête de l’emploi par les robots.

Comment gérer le problème du remplacement des emplois et lesquels seront remplacé par les machines, voici le principal thème que va aborder l’article.

Intervention de José François Sierdo (Directeur Général de la Banque cantonal vaudoise (BCV)) au 12ème symposium se déroulant à la Haute école de gestion (HEG) de Genève, concernant les emplois automatisés dans les entreprises, plus précisément dans le secteur de la banque. Résumé de la présentation, avis sur la question, voilà ce qui vous attend dans cet article.

José François Sierdo au 12ème symposium à la heg. Source : Twitter
Le changement technologique.

Selon José François Sierdo : “Il faut revenir en arrière pour savoir ce qu’il s’est passé.” Dans les années 1900, il y avait un métier de colombophile, c’était les communications d’il y a 100 ans. Il y a 50 ans, le métier d’opératrices était encore existant, mais aujourd’hui il y a des concepteurs de smartphones.

Il a ensuite ajouté que dans la médecine, l’intelligence artificielle “Watson”, pourra bientôt mieux pronostiquer des cancers que les spécialistes. Les machines peuvent lire beaucoup plus d’articles que les humains. Pour un médecin, lire 100 articles est déjà difficile, alors qu’une machine peut en lire des centaines de milliers par jour !

Il rajouta ensuite qu’à Buenos Aires, il y a eu la 1ère course de formule 1 autonome, c’est-à-dire une course sans pilotes.

Formules 1 autonomes en course à Buenos Aires. Source : Google Images

L’intelligence artificielle dans le domaine de la banque.

Il demanda : “L’intelligence artificielle touche-t-elle aussi la banque ?” Et ensuite il montra tout un tas d’exemple permettant de nous faire comprendre que la réponse était oui. Les voici :

Il présenta d’abord le crowdfunding : plateforme qui permet de faire des financements participatifs sur des projets.

Il afficha ensuite dans sa présentation, des images de helpdesk sous forme de chat. Il montra ces images, pour montrer qu’il y a certains secteurs, comme l’aide aux clients, qui ne pourront pas encore être remplacé par des robots.

Il Termina ensuite en nous disant que l’intelligence artificielle ne fonctionne pas encore correctement, mais que sous peu, ça allait se régler car l’évolution de la technologie est exponentielle.

Selon lui, un ordinateur pourra répliquer la capacité d’un cerveau humain en 2030 et de tous les cerveaux en 2050 ! En ce moment, un ordinateur a des limites, car il fonctionne grâce à des programmes créés par l’homme, il ne peuvent pas encore correctement apprendre et s’améliorer eux-mêmes.

Il présenta ensuite les 4 principales catégories de métier de sa banque :

• Les conseillers clientèle
• Caissière
• Trader (tâches d’analyses, Gestion des risques)
• Archiviste tâche basique

L’automatisation des métiers.

Tout ces métiers vont être impactés. Aujourd’hui seul les métiers répétitifs peuvent être remplacés, mais bientôt il y aura d’autres catégories de métiers impactés grâce à l’intelligence artificielle ! Mr. Sierdo pense que dans les années à venir, les métiers de base ou répétitifs, vont avoir une forte automatisation et par conséquent une forte perte d’emploi.

Dans les métier d’analyses et autres il y aura des automatisations, mais moindres. Par contre, il n’y aura que très peu, voire pas d’automatisation au niveau des conseillers à la clientèle, du moins tant que la réplique d’émotions ne sera pas possible.

Il argumente en disant que ses nouvelles technologies vont permettre l’émergence d’un besoin de nouvelles compétences, et donc la naissance de nouveaux métiers.

Il enchérit ensuite en parlant de l’arrivée des automates à la place de certaines caisses, il ajouta que les métiers de caissières vont laisser la place à des ingénieurs qui s’occuperont des automates.

Pour pouvoir concurrencer la machine, les employés bancaires devront se spécialiser encore plus. Il faudra s’améliorer dans sa capacité à comprendre, à mieux écouter et répondre aux besoins. il expliqua que les nouvelles compétences qui émergent, sont très clairement techniques. Le trader sera remplacé par un ingénieur informatique qui sera capable de créer des domaines experts.

Il affirma que les conseillers/conseillères devraient rester, mais devront être capable de gérer la technologie.

Il nous expliqua qu’au japon il y a déjà des robots qui répondent aux clients, tout en nous montrant une image de ces robots :

Robot avec tablette servant d’accueil au japon. Source : Google Images

Il appuya ensuite sa théorie concernant le fait que les emplois qui disparaissent vont permettre l’émergence de nouveaux métiers, en nous argumentant avec un exemple :

“Goldman Sachs” au début des années 2000, employait 600 traders, aujourd’hui uniquement 2, mais ils ont dû recruter 200 ingénieurs informatiques. Il ajouta une phrase accrocheuse : “On doit se préparer à la révolution dans laquelle on est.”

Dans la BCV, les investissements pour le développement se tourne vers trois catégories :

• Les compétences technologiques
• Les compétences bancaires
• La qualité de service

Il a ensuite cité les écoles ou certificats par lesquels ils recrutent à la BCV. Pour les compétences technologiques, les personnes passées par l‘École polytechnique fédérale de Lausanne (EPFL) sont recherchées. Pour être conseiller, il faudra obtenir une certification. Et enfin pour la qualité de service, l’empathie, la BCV a un partenariat avec l’École hôtelière de Lausanne (EHL).

L’évolution de la technologie provoque une évolution des métiers.

Il posa ensuite une question : “Est-ce vraiment la fin du travail ?” Ce à quoi il répondit que ce n’est pas la fin du travail, en argumentant que dans les pays où il y a le plus haut taux de robotisation par tête, il y a également moins de chômage.

Il répéta que le travail va se transformer et qu’il faudra donc, de nouvelles compétences, ce qui lui permit d’ajouter qu’il faut créer des formations adaptées. Il expliqua qu’à la BCV, il y a beaucoup de difficultés à trouver des personnes ayant les compétences recherchées, dans la région de Suisse Romande.

Certaines personnes sont à la BCV depuis 30 à 40 ans, car elles se sont adaptées à la montée en puissance de la technologie.

Mr. Sierdo termina son temps de parole en disant qu’il ne croit pas en l’accueil des clients par les machines, qu’il n’y aurait pas d’intérêt que les clients se déplacent jusqu’à la banque, pour parler à un écran qui ferait une liaison avec une personne distante qui s’occupera de la machine.

Avis personnel sur l’automatisation des métiers :

Je vais vous donner mon avis sur l’arrivée de nouvelles technologies qui remplacent certains métiers et qui en amènent des nouveaux. Je vais développer des arguments pour et contres, et ensuite je ferais une conclusion.

Il est vrai que l’arrivée de nouvelles technologies permette de trouver plus efficacement des maladies, facilite certains métiers, rend des services plus rapides et plus accessibles. Par exemple : à UBS on peut utiliser un appareil nommé “Multimat”, pour effectuer divers opérations, même payer des factures en les scannant, un travail qui n’était fait que par une personne au guichet. On peut donc payer ses factures 24 heures sur 24, ce qui n’était guère possible il y a quelques années.

Il y a des automates au McDonald qui prennent les commandes et les caissiers / caissières encaissent l’argent des commandes. Cela permet aux clients de choisir tranquillement leur commande et de voir les différents produits ainsi que leurs prix.

Automates de prise de commande du McDonald. Source : Google Images

L’automatisation de certains métiers, permet d’avoir des résultats plus rapides, plus précis et donc de faire moins d’erreurs. Lorsqu’un ordinateur doit effectuer plusieurs fois les mêmes procédures pour effectuer une tâche, il les fera à chaque fois dans le bon ordre, sans en oublier une. L’humain, lui, peut oublier parfois une procédure ou se tromper dans l’ordre d’exécution.

Par contre, on peut voir que des constructeurs fabriquent des voitures autonomes, et qu’il y a déjà eu des bugs, où la voiture ne repère pas certains obstacles ou ne fonctionne pas correctement lors du parcage automatique. (Voir la vidéo)

De plus, l’utilisation d’automates à la place des caisses normales, n’est pas évidente pour tout le monde. Les personnes ayant du mal à utiliser la technologie, ne pourront pas correctement utiliser ces automates. Il va aussi manquer un contact social.

Dans certains magasins où les automates sont présents, on voit beaucoup moins de caissiers / caissières qu’avant car ils ont perdu leur emploi à cause des machines. Goldman sachs est passé de 600 traders à 2 plus 200 ingénieurs. Mais il y a quand même 398 personnes sans emploi.

En conclusion, je pense que l’automatisation de certaines tâches est bien, que grâce aux machines on peut évoluer plus rapidement dans certains domaines comme la médecine. Mais l’avancée technologique ne doit pas être une menace pour l’humain et ne doit donc pas faire disparaitre des métiers. Je pense que l’avancée de la technologie doit permettre d’aider l’humain et non pas de le remplacer.
Sources :

Bancomat et Multimat sur ubs.com. Lien : http://bit.ly/2oBdqCU

Des logiciels qui veulent remplacer les médecins publié le 28 mars 2016 par Ghislaine Bloch. Lien : http://bit.ly/2p5F50s

Comparaison entre cerveau humain et ordinateur. (auteur et date de publication inconnu) Lien : http://bit.ly/2ppN9w4

Roborace, la première course de bolides électriques 100% autonomes publié le 27 février 2017 par Victor Didelot. Lien : http://bit.ly/2oBcbnh