Poloniex muestra saldos de clientes incorrectos, experimenta problemas de atención al cliente

De acuerdo con los usuarios en el subreddit no oficial de Poloniex , el intercambio no ha acreditado los saldos de las cuentas de usuario cuando se cancelan las órdenes. Un usuario escribió:

"Cuando cancelo cualquier pedido abierto, el valor original de USDT no se devuelve. Por lo general, el valor de compra previsto vuelve a mi total y todo está bien, pero hoy me doy cuenta de que cada vez que cancelo un pedido, el "Valor estimado de tenencias" (pestaña DEPÓSITOS Y RETIROS) se vuelve cada vez más pequeño y nunca vuelve al original total."

Poloniex respondió hoy a través de su cuenta oficial de Twitter, diciendo:

Estamos investigando informes de pedidos cancelados que no acreditan a los saldos de las cuentas.

• Poloniex Exchange (@Poloniex) 17 de enero de 2018

Desde entonces, varios usuarios de reddit han intervenido diciendo que sus saldos de cuenta se han restaurado al nivel apropiado.

Pero espera hay mas

Otros redditors se han quejado de que los saldos de sus cuentas reflejan montos inexactos o incluso negativos:

"Mi cuenta de margen se desató hace unos minutos. Mis posiciones son lucrativas, y todavía se muestran como tales individualmente, pero de repente veo alertas de "Liquidación Forzada" y un Margen de ~ 16%. Afortunadamente, ninguno de mis puestos ha sido liquidado, pero ahora no puedo administrar ninguno de ellos debido a que el margen es muy bajo. He tenido problemas similares con el sistema de márgenes anteriormente y generalmente se han enderezado, pero esto es extremadamente inconveniente. Con suerte, solo están teniendo un problema con el sistema y todo se restaurará ".

Poloniex también ha respondido a este problema , indicando que están trabajando para restablecer los saldos correctos y que harán una pausa en todas las liquidaciones forzosas:

Algunos saldos están apagados y serán corregidos. Las liquidaciones forzadas se desactivan temporalmente.

• Poloniex Exchange (@Poloniex) 17 de enero de 2018

Servicio al cliente

Si bien prácticamente todos los intercambios de criptomonedas se han enfrentado a importantes problemas de crecimiento, los usuarios se han estado quejando por los problemas de servicio al cliente de Poloniex durante casi un año. Muchos se han quejado de tiempos de respuesta extremadamente largos a los boletos, con un usuario que afirma haber esperado más de 158 días para responder a su ticket.

Otro usuario escribe :

"¡Estuve esperando la verificación de retirada durante 3 meses! ¡¡Esto es Loco!! ¿Debo obtener un abogado? ¡No puedo acceder a mi propio dinero!