[CASO STUDIO] Spiaggia e Ristorante con Facebook e Sito web. Aumento di prenotazioni e clienti fidelizzati. ROI del 4400%

In 9 mesi il sito si è posizionato in 1° pagina di Google e ricevuto oltre 2000 “Mi Piace” su Facebook e con una sola campagna è stato generato il 4400% di ROI per il ristorante.

Le telefonate ricevute sul link "Chiama Ora" hanno riempito le cabine e gli ombrelloni gia ad inizio primavera.

Le prenotazioni al ristorante tramite Facebook e Messenger hanno fatturato decine di migliaia di Euro in tutta la stagione.

La comunicazione online tutt'ora continua a generare visite e interazioni.

Insomma, il ROI (Return of Investment) è positivo e i titolari sono stati cosi estremamente soddisfatti che hanno allungato la collaborazione anche per la stagione 2019.

Condivido questo piccolo caso studio di un mio cliente, per dimostrare che con un po di impegno online si possono raggiungere risultati soddisfacenti per attività locali.

Si tratta di strategie veramente semplici, nessun funnel complicato, ma che hanno permesso all’attività locale di concludere una strabiliante stagione (forte anche del sole e del meteo favorevole :))

I titolari si sono ripagati alla grande il mio lavoro.
In più l’altro importante obiettivo che si sta concretizzando, è lo spazzare via il ricordo nocivo della vecchia gestione ricevendo molte recensioni positive.

La città è Sottomarina di Chioggia (Venezia) e risulta molto googlata nel periodo primaverile ed estivo.

L’attività del caso studio è una spiaggia che offre diversi servizi (non publico il nome per motivi di privacy).

[Immagine CC0 creative commons]

I SERVIZI OFFERTI DALLO STABILIMENTO BALNEARE

Un’intera giornata al mare con possibilità di prenotare cabine e relativi ombrelloni. Lettini in giornata o per i giorni desiderati. Doccia calde. Giostrine per bambini. Chiosco in riva al mare con happy hour la domenica. Ristorante e Pizzeria. Sala da ballo con dj set e altri eventi serali, parcheggio gratuito per i clienti.
In più affittano 5 appartamenti estivi vicini al mare sempre di loro proprietà.

QUALI OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE PORTANDO ONLINE L’IMMAGINE DELLA SPIAGGIA?

Quelli del titolare:

• Riempirla di prenotazioni per spiaggia e ristorante,
• Essere più conosciuti in città e nei capoluoghi vicini,

Quelli miei 😄:

• Aumento Notorietà Brand in locale e fuori città (verso Padova e limitrofi)
• Occupare la Serp di Google con query di ricerca utili al business: parcheggio gratuito, spiaggia per famiglie con ristorante, eventi serali e appartamenti estivi, ecc
• Creazione di una calda community in Facebook ai quali proporre specifici pacchetti, proposte e intrattenerli.
• Acquisire recensioni positive su Facebook, TripAdvisor e Google Maps.
• Bruciare il pulsante Chiama Ora sulla mappa di Google e nei vari portali.

Online ho attuato strategie ben definite, ma senza l’impegno e il lavoro di squadra offline dello staff non avremmo raggiunto risultati simili.

Le persone che ci avevano trovato in internet non sarebbero mai state fidelizzate e ancora più difficile non sarebbero diventate parte integrante della community online.
Per ripetere la frase che subito ha capito il titolare: Non sarebbero mai diventate “Clienti Felici” 😄
E di conseguenza addio recensioni positive, foto, video e il ritorno dei clienti entusiasti ogni weekend.

Perdonami la necessaria introduzione, ora passiamo ai numeri e alle strategie.

SITO WEB: POSIZIONAMENTO E STATISTICHE DEI PRIMI 9 MESI DA FEBBRAIO A OTTOBRE 2018.

OBIETTIVO:

generare traffico organico da google -> superare i competitor nei risultati di ricerca -> ricevere contatti tramite telefono ed email

LAVORO:

Ci tengo a precisare che il dominio è completamente nuovo. Non ha storico e nemmeno “Domain Autorithy”.
È stato messo ufficialmente online il 28 Gennaio.

Ho lavorato sulla comunicazione e un copywriting ad hoc, rispettato le “regole” base per la SEO e curato i link interni ed esterni verso 2 portali della città di Sottomarina.

Assieme al mio socio grafico e designer, è stato creato il layout del sito e del nuovo logo per spazzare via tutte le tracce della vecchia gestione.

Il colore del sito web richiama il giallo estivo e le pareti interne del ristorante.

Sono state scattate fotografie professionali alla spiaggia e ai piatti del menù.

Con il drone abbiamo catturato delle foto aeree veramente stupende.

QUERY DI RICERCA POSIZIONATE SU GOOGLE IN SOLI 9 MESI:

• Spiaggia a Sottomarina
• Spiaggia a Sottomarina per famiglie
• Eventi in spiaggia a Sottomarina
• Appartamenti estivi a Sottomarina
• Spiaggia a Sottomarina con parcheggio
• Ristorante di Pesce a Sottomarina

Le prime due hanno il 60% dei click e ci hanno fatto superare i competitor che hanno un sito online dagli anni ’90.

La Home Page assieme alla pagina che racconta l'attività, sono le più visitate e con i tempi di permanenza maggiori.

Per le altre keyword il dominio è invece in 2° pagina, dove quella relativa agli appartamenti ha generato ben 25% dei click con ben 8 prenotazioni in 2 settimane degli appartamenti.
La pagina degli eventi ha ottenuto il restante dei click.

Il sito è in 3° pagina per la ricerca relativa al ristorante, ma qui la concorrenza è altissima (compresa quella di noti portali)

I testi e le continue migliorie al sito fanno parte del lavoro, e mi son prefissato di farlo salire ancora di più entro la stagione estiva 2019.

Il 70% dei click avviene da smartphone, per i quali il sito è ottimizzato.

Qui sotto le statistiche di Google Analytics opportunamente filtrate dai Spider Bot e Ghost Bot (almeno dai più noti ad oggi che scrivo)

Clicca nell'immagine per ingrandirla:

FACEBOOK

OBIETTIVO

generare curiosità ed interesse -> ricevere prenotazioni tavoli in ristorante e condividere gli eventi -> recensioni e soddisfazioni nel leggere i commenti dei clienti

LAVORO

Facebook è sicuramente la piattaforma che ha generato più clienti in assoluto, si è creata una community di fan affezionati e contenti.

Continua a ricevere Mi Piace alla pagina e ad ogni post organico c’è una grande interazione soprattutto con video e immagini di cibo e spiaggia.

Le recensioni positive arrivano e quelle più discrete invece vengono risposte a modo e con etica.

Ora arriviamo all’inserzione che ha generato più clienti e guadagno di tutte.

ROI DEL 4400% CON UNA CAMPAGNA PER IL RISTORANTE

Obiettivo: Promuovere uno specifico menù per scolaresche di fino anno e riempire il ristorante
Target: Pubblico vario. Senza interessi troppo specifici ma centrato su genitori.
Inserzione: Copy semplice ma chiaro e diretto. Immagini a carosello con foto della sala rinnovata. Obiettivo della campagna: RISPOSTE AI MESSAGGI
Il bot su messenger dava la possibilità di cliccare sul pulsante: "Voglio il menù”. Così facendo lo si poteva consultare.
Il messaggio successivo era CHIAMA ORA per prenotare.

Ovviamente non tutti telefonavano ma molti scrivevano chiedendo altre informazioni sull’evento e poi si decidevano.
Ad ogni modo, son state chiuse 100 prenotazioni da questa campagna su 113 contatti generati.
Un altissima percentuale, avuta anche grazie al buon menù di pesce 😄

Clicca nell'immagine per ingrandirla:

DETTAGLI CAMPAGNA:

• Durata: 35 giorni,
• Budget: 40€ (1,14€ al giorno),
• Copertura: 7.051 persone (con frequenza 4 di visualizzazione),
• Messaggi ricevuti: 113.
• Prenotazioni ricevute: 100.
• Costo menù in media: 18€.
• Persone in media venute a cena: circa 1000

RISULTATO: moltiplicando 18€ per le 1000 persone presto si fa ad arrivare a 18.000€ per questa campagna, con un ROI positivo.
ROI: 4.400%

A fronte di un investimento iniziale di solo 40€, direi che il mio lavoro nel 2018 è stato ampiamente ripagato.

GOOGLE MAPS - GOOGLE MYBUSINESS

I grafici mostrano l’andamento dell’ultimo trimestre Agosto - Settembre - Ottobre della spiaggia nella mappa di Google.
Purtroppo Google MyBusiness non permette di visualizzare le statistiche più datate dei 3 mesi, ma vi garantisco che erano più elevate nel periodo estivo Maggio - Giugno - Luglio.

Query di ricerca che hanno fatto apparire la spiaggia. Ho censurato il nome dello stabilimento.

In ultima analisi TripAdvisor, dove le recensioni hanno fatto raggiungere la valutazione di Eccellente con 4,5 di voto.

In conclusione per un’azienda e per qualsiasi attività, esser online nel 2018 è più che fondamentale.
Iniziate investendo su un canale digitale curandolo per bene, poi amplierete le strategie collegando più social o altri servizi.
Dipende da chi siete e dove volete puntare e da mille altre variabili.

In quale social o servizio decentralizzato potrei inserire le attività locali? Hai suggerimenti per noi web marketer?
Mi farebbe piacere saperli 😊
Grazie!

Al prossimo articolo,

Alberto

Tutte le immagini sono di mia proprietà apparte la prima.