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기업에 불만을 갖고 있는 고객의 마음을 어떻게 돌릴수 있는가가
가장 중요한 포인트라고 합니다. 불특정다수에 제품을 공급하다보면
많은 일을 겪는데요. 충성 고객들은 계속 끊임없이 관리를 해주는 반면
불만고객들은 관리를 안하는 기업들이 많습니다. 솔직히 충성 고개들은 잘 안떠나 가거든요. 허나 불만 고객들의 마음을 돌리면 어떨까요?
짦은 소견 두서없이 나열했네요 ^^
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[2등 댓글] 0.1SBD 송금 했습니다. 좋은 의견 감사합니다 :)
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브랜드중요하죠. 거기에 걸맞는 행동을 해야겠죠. 예을들어 조씨가족같은 행동은 항공사이미지가 좋지않잖아요. 돈되는거에만 신경쓰지말고 이미지에신경써야하지않을까?
개인적인 생각입니다.ㅋㅋㅋㅋ
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브랜드 가치는 소비자,직원,상품 등이 큰 영향을 미치게 됩니다
상품이 충분히 가격 대비 성능이 좋다면 그 자체로 좋은 영향을 미치겠지요
성능은 좋은데 팍스콘처럼 직원을 노예 부리듯 한다던가... 아니면 축구공을 꿰매는데 어린아이들의 노동력을 이용한다던가 해서 욕먹는 것
혹은 대한항공처럼 그룹의 총수 일가의 문제로 직원들이 반발한다던가 하는 등...
직원들이 회사를 싫어하게 만드는 요인이 하나의 큰 요인이지요
그 다음이 소비자입니다
소비자는 결국 상품이 좋고 저렴하다면 구매를 하는데....
소문이 좋지않다면 다른걸 구매할 가능성이 있지요
브랜드 가치는 좋은 가격을 받을수 있는가, 신뢰할수 있는가의 문제니까요
중소 전자제품의 경우 과거에는 A/S문제로 구매가 적었는데 통합 A/S콜센터를 통해서 처리를 하면서 상당히 신뢰가 쌓여서 사람들이 중소 전자제품도 많이들 구매를 합니다
좋은 이미지는 마케팅에도 도움이 되는거죠
브랜드 가치란 결국 이 회사가 걸어온 길 그 자체라는 의미입니다
남양은 여전히 사람들이 잘 구매하지않아서 세일을 하지않으면 물량을 소모하지 못하지요
브랜드 가치는 단순한 이미지 마케팅이 아니라 오너 및 그 회사의 가치관을 나타낸다고 볼수 있습니다
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[1등 댓글] 0.5SBD 송금 했습니다. 좋은 의견 감사합니다 :)
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감사합니다
브렌드는 신뢰니까요
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기본적으로 중요한건 제품이라고 생각합니다. 만들어둔 제품부터 앞으로 출시할 제품까지, 제품에 신뢰를 할 수있어야한다고 생각합니다. 그리고나서는 as와 같은 소비자를 위한 서비스가 중요하다고 생각합니다. 또한 마케팅 방향에 따라서도 브랜드가치가 영향을 받을 수 있습니다. 결국 제일 중요한건 브랜드에 대한 소비자의 신뢰도가 여러방면에서 축적되어야 브랜드 가치가 높아진다고 생각합니다
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그 기업만의 아이덴티티를 만드는 것
에로들면 bmw같이 전면 그릴만 보고도 알수있는 그 회사만의 독특한 디자인 초반부터 그릴은 똑같았지만 전체적 디자인은 바꾸면서도 누가 봐도 bmw라고 보여주는 그릴
이런것이 그 회사를 더 독특하고 특별하게 만들어주는 것이라고 생각합니다
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[3등 댓글] 0.1SBD 송금 했습니다. 좋은 의견 감사합니다 :)
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제품의 품질이 가장 중요하다고 생각합니다.
인터넷을 넘어 모바일을 기반으로한 커뮤니티, SNS등이 발달하면서 소비자들끼리의 정보 공유가 활발해지고 있습니다. 제품에 대한 리뷰가 많아지고 정확해지면서 이제는 광고가 아닌 제품의 품질 자체가 브랜드를 나타내고 있다고 생각합니다.
또한 심리적 만족을 준다면 비싼 제품도 구매하는 가심비가 새로운 소비트렌드로 부상하고 있습니다. 가격 대비 성능을 중시했던 이전과는 달리 소비자들은 제품의 품질이 좋다면 기꺼이 지갑을 연다는 것입니다.
이러한 상황들을 봤을 때 제품의 품질이 브랜드 가치를 결정하는 데에 가장 중요한 요소라고 생각합니다.
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