리더(상급자나 관리자 포함)의 대답은 빨라야 한다

주 52시간 근무제 영향은 잘 적응하고 계신가요?

주 52시간과는 좀 별개긴 하지만, 분명 근무시간의 효율을 위해서 필요한 내용이지 않을까 해서 제목을 끌어왔습니다.

업무 중, 가장 딜레이가 많이 발생하는 부분이 어딜까요?
동영상 인코딩? 파일 복사 속도? 대용량 파일 전송시간? 컴퓨터 부팅시간? 윈도우 업데이트? 느린 인터넷?

꼭 모든 회사는 아니지만, 저는 거의 대부분의 업무를 노트북으로만 처리하다보니 우선 컴퓨터 부팅시간은 그리 큰 걸림돌은 아닙니다. 윈도우 업데이트도 최대한 자동으로 나름의 주기적인 기준으로 재부팅을 하고 일부러라도 업데이트 없는지도 종종 체크하기에 이것도 그리 큰 문제가 되지 않는군요.

느린 인터넷... 이건 좀 충분히 가능한 이야기지만 그렇다고 웹페이지가 1시간 동안 안열리고 그러진 않으니 패스하겠습니다. 동영상 인코딩이나 파일 복사 속도도 결국은 컴퓨터 성능을 올리면 일정수준 이상 해결할 수 있는 병목현상이죠.

그런데, 컴퓨터가 아무리 좋아져도 인터넷이 빨라져도...
업무 진행을 위한 컴펌이나 질문, 협조 등 내 손과 하드웨어 영역을 벗어난 부분들은 변치않더군요.

주로 한세월 가는 것 같습니다.

이걸로 할까요? 저걸로 할까요?>

주로 저는 보통 어떤 컨펌이나 협조 사항 요청시 제 의견을 많이 넣습니다.

예를 들어, 특정 서점과의 계약 체결에 관해 할지말지라는 상황에서.
그 서점 근처에는 이러이러한 유동인구가 있고, 찾아가서 직접 이야기해주시는 고객분들도 몇몇 계시니, 어느어느 공급률에 맞춰서 계약을 체결하는 건 기존 서점들과도 차이가 없으니 진행하는 게 좋을 것 같습니다. 어떻게 할까요?

한 세월 갑니다.
컨펌을 해주거나 의견을 줘야하는 분은 이런저런 결제가 쌓여가고, 하나하나 다 순서대로 본다고 기다려라고 할 수도 있습니다. 그런것도 이해는 합니다.
하지만 결국 그 대답이 나오기까지 그 계약은, 그 일은 그렇게 일시정지 상태가 되죠.

아닌것 같거나 불안요소가 있다면 그게 뭔지 정확하지 않더라도 의사표명을 해주거나, 아니면 진행을 시키거나...

몇천만원, 몇억, 몇조. 등의 돈이 들거나 법적 소송이 연결돼있다거나 그런게 아니라면 더더욱 빠르게 쳐낼 수 있는 일은 진행시키는게 좋다고 생각합니다.

야간, 주말, 휴식시간 등등
그들의 궁금증에 메시지를 보내고 카톡을 보내고 그건 빨리빨리 답 안해준다고 답답해하고 짜증내고..
이건 거꾸로 된거죠.

개인적으로 상급자의 질문에 하급자는 최대한 늦게 신중하게 답을 해야하고, 하급자의 질문에 상급자는 최대한 빨리 해줘야한다고 봅니다. 그래서 하급자가 일을 할때 막힘없이 앞으로 쭈~~욱 나갈수 있게 밀어줘야죠. 아니면 상급자가 직접하던가...

결제할게 많다, 고민할게 많다, 경영상 고려해야할게 많다? 결제하시고 고민하시고 고려하셔야죠. 근데 그게 쌓여서 넘쳐나거나 한다면 그건 일과 권한의 분산이 잘못된 거고, 인력이 모자른 상태며, 그저 하나의 병목이 될 뿐입니다.

오늘 오후 5시까지 답을 받지 않으면 그게 하루가 밀리고, 그 하루가 밀리면 그걸 전달받는 관련 외부업체들은 또 하루가 밀리고 계속 그렇게 채찍효과가 발생하는거죠. 그 파장이 얼마나 커지는지 이미 하급자의 상황을 겪어봐서 알지 않나요? 그 시절의 답답함에 대한 보상심리일까요?

상급자가 되어보니 이렇게 밖에 안되더라는건 그냥 악습을 답습할 뿐이죠. 먼저 나서서 그걸 개선하고 바꾸는 의지를 가져야하지 않나 생각합니다.
(핑퐁을 할꺼라면, 그냥 애초에 3자 대면이나 4자 대면을 하거나 아니면 권한에서 손을 떼거나...)

이게 글을 치다보니 갑자기 감정이 훅 올라와서 말이 많이 꼬이긴하는군요.
아무튼 제 결론은...

업무의 병목현상 발생요인 중 큰 부분이 리더의 느린 대답이라는거!
리더가 빠른 답을 원하는 만큼, 리더도 빠른 답을 줘야 한다는거!

이걸 스팀잇에 올려놔야 저도 계속 저를 채찍질할 수 있지 않을까 싶군요.
다 같이 일하는 세상. 모두가 함께 변해가야 하지 않나 싶어요.
어쩌면 그 병목땜에 대기하고 앉아있는 것만으로 초과근무시간 12시간을 없앨 수 있지 않을까요?

저는 주40시간 근무를 지지합니다.