플랫폼 레볼루션

4차 산업혁명 시대를 지배할 플랫폼 비즈니스의 모든 것

책 내용 요약.

source : 교보문고 북모닝 CEO 위클리 초이스 - <플랫폼 레볼루션>

플랫폼은 외부 생산자와 소비자가 상호작용을 하면서 가치를 창출할 수 있게 해 주는 것에 기반을 둔 비즈니스

플랫폼의 가장 중요한 목적 = 사용자끼리 꼭 맞는 상대를 만나 상품/서비스/사회적 통화를 서로 교환함으로써 모든 참여자가 가치를 창출하는 것

네트워크 효과란 여러 플랫폼 사용자들이 각 사용자를 위해 창출한 가치에 미치는 영향력

신규 구매자들이 시장에 들어오는 이유는 네트워크 참여자가 점점 늘어나는 데 매력을 느끼기 때문

부정적인 네트워크 효과를 최소화하기 위해 가장 중요한 것은 제대로 된 큐레이션

바람직한 큐레이션 = 생산자와 소비자가 만족하는 매칭 기회 증가

생산자와 소비자가 주고받는 3가지 : 정보 / 상품 및 서비스 / 통화의 형태를 띤 것들

모든 플랫폼 비즈니스는 반드시 교환 과정이 쉬워야 한다

명성 / 영향력 / 평판도 교환 가능하면 좋다

플랫폼 설계는 생산자와 소비자 사이의 핵심 상호작용으로부터 시작하라

핵심 상호작용 = 플랫폼에서 일어나는 가치 창출 활동의 중심에 위치하는 상호작용

핵심 상호작용을 정의하는 3가지 핵심 요소

참여자
필터
가치 단위
- 플랫폼 사용자들이 주고받는 각 아이템
- 가장 만들기 어렵고 중요하다
- 정교하게 설계된 플랫폼은 가치단위를 쉽고 편리하게 교환할 수 있다

핵심 상호작용을 용이하게 하는 플랫폼 핵심 기능

끌어오기
촉진하기
매칭하기

성공적인 플랫폼은 시간이 흐르면서 핵심 상호작용 위에 새로운 상호작용을 겹겹이 쌓아가며 확장한다

뜻밖의 상황이 일어날 수 있는 여지를 남겨두어라

사용자들 스스로 플랫폼에서 가치를 창출하는 새로운 방법을 찾아낼 것이기 때문이다

플랫폼 마케팅 전략, 소비자 머릿속에 밀어 넣으려고 하지 마라 (don't push)

누구나 마케팅/커뮤니케이션 채널에 접근 가능한 네트워크 세계에서는 실패하는 전략
제품과 광고가 끝없이 넘치는 세상에서 사람들의 관심은 쉽게 분산되고 쉽게 변화한다

플랫폼 마케팅 전략, 매력적인 제품으로 끌어당겨라 (pull)

Pull, 상품과 서비스를 매력적으로 설계하여 고객이 끌려오도록 만들기
플랫폼은 참여 인센티브를 구조화하여 사용자를 끌여들여야 한다
플랫폼 세계에서 빠르고 확장가능하며 지속가능한 사용자 증가는 풀 전략을 통해 이루어지는 경우가 많다
규모/경험/자원 측면의 우위는 더 이상 플랫폼 사용자 유치 경쟁에서 중요하지 않다

플랫폼 론칭 전략을 세워라

경쟁사의 비즈니스 구조를 분석하고 거기에 대응하는 것은 론칭 전략의 핵심 중 하나
경쟁사와 동일한 양면 시장에 의존할 때, 나의 플랫폼을 위한 사용자 기반을 어떻게 만들 수 있을까?

전략	내용
토끼 따라가기	기존 파이프라인이나 제품 사업 위에 플랫폼 비즈니스 구축하기
업혀 가기	다른 플랫폼의 기존 사용자들과 관계를 맺고 이들을 내 플랫폼으로 끌어들이기
씨 뿌리기	최소한의 잠재적 사용자 그룹과 관련된 가치 단위를 만들고 이를 확장시키기
단면 우선	특정 사용자 그룹에게 혜택을 주고 이를 확장시키기
생산자 주도 전파	생산자를 먼저 플랫폼에 끌어들이기
빅뱅	전통적인 푸시 마케팅 전략으로 막대한 관심과 주목을 이끌어내기
마이크로마켓	이미 상호작용에 참여한 회원들이 존재하는 작은 시장을 목표로 삼기
유명 브랜드 이용	-

+ 바이럴 확산이라는 요소를 잘 관리해 훌륭한 플랫폼 설계를 고민할 것

잘 관리된 플랫폼이 초과 가치를 창출하는 방식

창출된 가치 이용
커뮤니티 / 시장 이용
도구 및 서비스 이용
큐레이션 체계 이용

플랫폼을 통한 수익화 방법

-가장 중요한 점 = 누구에게 요금을 부과할 것인가?
-누구에게 요금을 부과하는 지에 따라 네트워크 효과가 크게 달라질 수 있음

거래 수수료 부과
접근성 강화에 따른 대가로 요금 부과
서드 파티 생산자에게 커뮤니티 접근권을 대가로 요금 부과
큐레이션 강화에 따른 대가로 서비스 사용료 부과

플랫폼 관리자가 결정해야 할 3가지 종류의 개방성

-플랫폼 관리 및 지원은 단일 기업, 여러 기업 또는 일군의 기업에 의해 이루어질 수 있다
-관리자/스폰서, 개발자, 사용자 수준에서 다양한 개방 정책의 조합이 가능
-결과적으로 보면 플랫폼은 성숙도에 따라 개방성을 확대하는 쪽으로 진화한다
-꾸준히 높은 품질과 서비스 가치를 유지할 수 있도록 지속적으로 개방정책을 재평가하고 큐레이션 프로세스를 조정해야 한다

관리자/스폰서 참여 수준
개발자 참여 수준
사용자 참여 수준

네트워크 성장 단계별 핵심 지표를 추적하라

-플랫폼의 가치는 주로 네트워크 효과로부터 생성되므로 플랫폼은 상호작용 성공률과 그 성공에 기여한 요소들을 측정한 지표를 갖고 있어야 한다
-상호작용 성공 횟수 많아짐 -> 액티브 유저 PULL -> 긍정적인 네트워크 효과 증폭

단계	핵심목표	핵심지표
스타트업	핵심 상호작용을 만들어내는 특징들의 강도 측정	-유동성 -매칭 품질 -신뢰 등
성장 단계	-플랫폼 성장 -가치 창출력 향상	-다양한 사용자 그룹의 상대적 규모 -생산자와 소비자의 고객 평생 가치 -매출 전환율 등
성숙 단계	-가치를 더하는 신규 기능 발굴 -플랫폼 혁신 -경쟁자들의 잠재적/전략적 위협 파악	플랫폼에 따라 상이