유튜브 1개월 무료와 3개월 무료서비스 조심하세요.
본인은 “엘지 유플러스 유튜브 3개월 무료가입에 속았지만 유튜브 과금 발생하니 돌려주시기 바랍니다. ”라는 제목으로 2018-11-19 국민신문고에 민원 내용을 제기했다.
저는 1개월여전에 스마트폰에서 유플러스 회원은 유튜브 프리미엄 3개월 무료가입이란 팝업을 통해 3개월 프리미엄에 가입했습니다.
그런데 통신비를 자세히 보니 과금이 되어 있었습니다.
엘지 유플러스에 항의를 했지만 유튜브 측에서 해결하라고 발뺌을 하고 있습니다.
유튜브측에서도 프리미엄 해지만 했을뿐 고객 돈을 돌려주려고 하지 않고 있습니다.
이런 유튜브와 엘지 유플러스 책임을 묻고 처벌 및 벌금 부탁드립니다.
현재 한국콘텐츠진흥원 분쟁조정위원회에서 사건을 맡고 있다.
안녕하세요, YouTube 및 Play 뮤직팀 입니다.먼저 원치 않은 결제로 *** 고객님께 불편을 드렸다면 진심으로 죄송하며, YouTube Premium으로 인해 결제된 금액에 대해 환불을 요청해주신 점을 확인하였습니다.다만 저희 팀에서 고객님께 도움을 드리고 싶으나, 죄송하게도 말씀해주신 계정의 구매 내역을 조회하기 위해서는 개인 정보 및 보안상의 문제로 본인 인증 절차를 진행하여야 합니다. 이를 위해 말씀해주신 계정 *****@gmail.com으로 본인 확인 코드가 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 따라서 고객님께 해당 이메일의 확인을 부탁하여 고객님으로부터 확인 코드를 받아 이 이메일로 답신을 해주시기 바랍니다. 또는 고객님께서 해당 계정으로 로그인하여 저희 팀에 직접 문의해주신다면 본인 인증 절차 없이 도움을 드릴 수 있다는 점을 알려드립니다.
유튜브에서 위와 같은 첫 번째 피신청인 답변서가 왔다.
유튜브에서는 두 번째 답변서가 발송되었다.
고객님께서 요청해 주신 두 계정으로 확인 코드 이메일을 발송하여 *****@gmail.com 계정을 통해 확인 코드를 받아 본인 인증 절차 진행을 완료하였습니다. 해당 계정을 확인했을 때 2018년 7월 31일에 YouTube Premium 1개월 무료 체험을 통해서 가입해주셨고, 무료 체험이 종료되는 2018년 8월 31일에 8,690원이 결제된 것으로 확인되었습니다. 또한, 2018년 9월 6일에 재가입을 진행해 주시면서 총 두 차례 9월 30일, 10월 30일에 8,690원이 결제가 각각 이루어진 점확인하였습니다. 8,690원 결제가 이루어진 이유는 LG U+ 3개월 프로모션 같은 경우에는 이전 무료 체험을 이용하지 않은 신규 가입자들에게 적용되는 부분입니다. 해당 내용은 이 링크에 접속하신 후 아래쪽으로 스크롤 하시면 유의 사항 4번째에 설명이 되어있었지만, 고객님께서 미처 확인하시지 못한 것으로 생각됩니다. 따라서 고객님께서 이전 무료 체험을 이용해 주셨기 때문에 바로 결제가 이루어진 것으로 확인되었습니다. 고객님의 요청에 따라 2018년 9월 30일, 10월 30일에 결제된 금액 17,380원 환불 완료하였습니다. 고객님께서 이미 구독 취소를 해주었기 때문에 더 이상 결제가 이루어지지 않는 점 또한 확인하였습니다. 그리고 이에 관련한 메일을 ****@gmail.com 계정으로 보내드렸으며, 환불 소요 기간과 결제 이유에 대한 설명 및 사과를 하였습니다.
제 답변내용
만약 무료체험이 종료되면 반드시 무료체험 종료되니 유료로 바뀐다는 안내문을 내어야 하는데 안내문자나 기타 아무런 서류를 받은 것이 없습니다. 몰래 스파이웨어처럼 고지도 없이 돈만 빼가는 이런 행태를 꾸짖어 주시기 바랍니다. 무료가 유료로 바뀔때는 분명히 동의를 해야 하며 저의 경우 분명히 무료체험에 대해서 분명히 2018년 8월 31일에 종료를 신청한 기억이 있습니다.
또한 3개월 무료체험의 경우 신규만 해당된다는 조항은 저는 광고에 본적이 없었으며 약관도 동의를 한적이 없습니다. 약관에 대한 어떤 고지도 없었고 유튜브란 대형 회사가 한국민을 대상으로 외화를 빼가는 사기를 치고 있습니다.
또한 저는 LG 유플러스 측과도 유튜브 결제에 대해서 어떤 동의를 한적도 없습니다. 저는 유플러스에 소액결제가 되게 해놓은 적도 없으니 LG 유플러스측도 응당 책임을 물어야 합니다.
따라서 유튜브 또는 LG 유플러스 9월 30일, 10월 30일 2달에 해당하는 8,690*2의 비용을 돌려주시기 바랍니다.
결국 12월 5일 오늘 유튜브 측으로부터 메일이 왔다.
안녕하세요. YouTube 및 Play 뮤직팀 정**입니다.
먼저 YouTube Premium 결제로 불편을 드려 정말 죄송하다는 말씀드리며, LG U+ 고객센터를 통하여 환불 문의 주셨던 점 확인하였습니다.
우선, 친절하게 답장 보내주셔서 정말 감사하다는 말씀드리면서, 고객님의 문의 사항에 도움을 드리고자 연락해주신 계정 ***@gmail.com을 확인한 결과, 2018년 7월 31일에 YouTube Premium 1개월 무료 체험을 통해서 가입해주셨고, 무료 체험이 종료되는 2018년 8월 31일에 8,690원이 결제된 것으로 확인되었습니다. 또한, 2018년 9월 6일에 재가입을 진행해 주시면서 총 두 차례 9월 30일, 10월 30일에 8,690원이 결제가 각각 이루어진 점 확인하였습니다.
먼저 결제가 이루어진 이유에 관해 설명해 드리겠습니다. LG U+ 3개월 프로모션 같은 경우에는 이전 무료 체험을 이용하지 않은 신규 가입자들에게 적용되는 부분입니다. 해당 내용은 이 링크에 접속하신 후 아래쪽으로 스크롤 하시면 유의 사항 4번째에 설명이 되어있었지만, 고객님께서 미처 확인하시지 못한 것으로 생각됩니다. 따라서 고객님께서 이전 무료 체험을 이용해 주셨기 때문에 바로 결제가 이루어진 것으로 확인됩니다.
원치 않은 결제로 이용에 불편을 드려 정말 죄송하다는 말씀드리며, 고객님의 요청에 따라 2018년 9월 30일, 10월 30일에 결제된 금액 17,380원 환불 완료하였습니다. 고객님께서 이미 구독 취소를 해주었기 때문에 더 이상 결제가 이루어지지 않으니 안심해 주셔도 됩니다.
환불 소요 시간은 이동통신사에 따라 다르지만 환불은 대개 월별 명세서 발행일을 기준으로 1~2개월 이내에 표시됩니다. 요금 명세서 확인하신 후에 이동통신사를 통해 문의하시면 정확한 환불 방식과 날짜를 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다. 시간이 더 오래 걸리는 경우에는 이동통신사에 문의하여 상태를 확인하시기 바랍니다. 제가 정확히 처리해 드려 곧 Google payment로부터 환불 처리 내역에 대한 내용을 고객님께서 ***@gmail.com 계정 이메일로 받을 수 있으니 안심해 주세요.
아울러 추후에 고객님께서 원치 않은 결제가 일어나지 않도록 방지할 수 있는 방법을 안내해드리도록 하겠습니다. 빠른 구매 사용 설정을 하면 기기에서 실수로 YouTube 동영상 또는 YouTube Premium 상품을 구매하는 것을 방지할 수 있습니다. 빠른 구매 사용이 꺼져있는 경우에 구매전 인증 방식(비밀번호 및 지문 등)이 확인됩니다. 해당 기능이 켜져있으면 바로 결제가 된다는 점 명심해 주세요.
<”빠른 구매 사용” 설정 방법>
YouTube 앱을 실행해 주세요.
오른쪽 상단 계정아이콘을 탭해 주세요.
설정에서 청구 및 결제 버튼을 탭해주세요.
빠른 구매 사용이 꺼져 있는지 확인 및 이 기기의 기본 인증 방식(계정 비밀번호 및 지문) 을 확인해 주세요.
빠른 구매 사용이 꺼져있어야 고객이 원하는 구매전 비밀번호 나 지문인식이 나타납니다.
마지막으로 환불이 완료되어 더 이상 YouTube Premium을 이용할 수 없지만, 추후 해당 서비스를 다시 이용하고 싶으시다면 언제든지 재가입하실 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다. 다만, 재가입 시 무료 체험이 다시 제공되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
다시 한 번 원치 않은 결제로 불편 드려 정말 죄송하다는 말씀드립니다. 이외의 궁금한 점이 있으시면 이 이메일에 회신해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 빠르게 답변해 드리겠습니다. 또한 이메일 답장 외에도 전화 및 채팅을 통해 문의할 수 있으니 편한 방법으로 연락해주시면 최선을 다해 도움 드리겠습니다. 고객님의 소중한 답장을 기다리겠습니다.
감기 조심하시고, 오늘도 즐거운 하루 보내세요.