성공하는 협상을 위한 효율적인 의사소통의 기본요소

언제나 대화를 통해 문제에 접근한다.
상대의 말을 듣고 난 다음 질문한다.
상대방을 비난하지 않고 존중한다.
오고가는 대화 내용을 자주 요약한다.
감정을 배제한다.
목표를 자세하게 밝힌다.
관례를 손상시키지 않는 선에서 확고한 태도를 취한다.
작은 신호를 놓치지 않는다.
인식 차이를 논의한다.
상대방이 약속하는 방식을 이해한다.
내가 통제할 수 있는 부분에 집중한다.
누가 옳은지 논쟁하지 않는다.