하노이에 방금 도착했습니다~ 또 열심히 일하고 돌아가겠습니다~^*^

(사진은 맑고 멋진 여행을 기원하는가 라오스 하늘을 담아온 것을 사용했습니다.

I. 인천공항 유감

서울 및 수도권 거주자들에게도 오전 8:20분발 비행기는 아침을 더욱 분주하게 하곤 하지요 물론 지방에서 오시는 분들은 더욱 그러실테니 이런 넋두리도 면구하지만 오늘 은 더 유난했습니다.

지난 1.18일 출장 일은 하필 제 2터미날이 오픈 하는 날로 그동안 대대적인 홍보를 통해 제2터미날이 생겼고 그로인해 인천공항의 위상이 얼마나 올라가며, 또 수속은 얼마나 빨라졌고 편리해 졌는지 연신 자랑했지만 결국 당일 아침의 공항은 여전히 우왕좌왕, 연신 이어지는 안내 방송으로 귀에 거슬렸지만 그나마 그럴수 있다 여겼던 터였습니다.

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오늘 아침 또 같은 제 1공항의 정신없음이 이전보다 더하다 여겨질 정도 였습니다. 그 어떤 때보다 승객 이 많고 정신없있던 아침으로 제1공항 출국장 D 쪽의 게이트가 붐비고 A쪽 게이트가 조금 여유롭다 누군가 정보를 전달했는지 아침부터 몇 차례 마라톤이 이어졌습니다. 사실 A 쪽이 늘 여유롭긴 한듯해 제 경우도 미리 보험가입을 못한 경우 D쪽에서 가입후 다시 A쪽으로 이동해 수속하곤 하지요.

조금 길었던 줄은 그나마 다른 때보다 빠르게 줄어 얼마 지나지 않아 게이트에서 탑승권과 여권을 검색하는 창구의 직원과 만나고, 오늘 따라 많은 승객을 아침부터 대하느라 벌써부터 지쳤던 것인지, 여권과 탑승권을 받아 들고 대조 하면서 퉁명스럽게 ‘성함은 요?’ 라고 물었습니다.

그간 몇 차례 그런 말투가 거슬렸고 한편 조금은 불쾌한 경우도 있었던 터였는데 하필 오늘 조금은 고압적인 자세로 들려, 아무리 사람이 넘쳐나고 뒷사람들에게 잠시 미안한 감정이 있었음에도 불구하고 짧게라도 확인해야 겠어서...., 챙겨 물었습니다.

"혹시 여권과 티켓 확인 방법으로 ‘이름’을 한국의 경우처럼 이렇게 묻는 경우가 흔치 않습니다. 특별히 그렇게 하는 이유가 있는가요?"

조금 당황한 듯 하지만,
"이름이 다른 경우가 있고요"
"다른 사람의 여권을 잘 못 갖고 있기도 하구요"
"여권을 보고 이름을 호명해도 성의없이 대답해요"

물론 상황적으로 있을 수도 있고, 있었기도 하겠으나 모든 승객이 그럴수 있다는 전제로 이른 아침부터 조금은 불쾌한 상황을 맞닥뜨리게 되는 것이, 인천공항을 아시아의 HUB로 성장시키겠다는 다부진 의도와 얼마나 맞춤이 될지 아쉬움이 있었습니다.

수속 시간이 예상보다 길어져 gate에 도착이 늦어진데다 하필 공항에서 만난 승객들의 의식도 맞물려 불편한 속내가 더 드러나고 말았습니다.

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II. 융합 지원센터

기업은 이미 고객의 중요성이나 고객중심의 정책을 펼치기 시작한지 오래이고 정책의 변화로 가시적인 결과나 성과가 나타나고 있습니다. 이는 어떤 입장에서든 고객을 위해 활동하고 고객의 편의를 최우선으로 하는 실천이 쉽지 않음에도 불구하고 그만큼의 노력이 더해졌다는 것으로 판단할 수 있고, 그간의 경험을 통해 충분히 검증 되었으므로 반복하지 않아도 어려움이 예상되어도 무리수를 둘 수 밖에 것이 시대적인 요구이기도 합니다.

그런 이유 등으로 다소 늦은 감이 있어도 더이상 망설일 수 없어 제가 속한 회사에서도 이런 환경의 변화를 적극적으로 반영하기로 결정했습니다.

• 지난 조직개편시 가장 중점적인 회사 정책 방향을 ‘고객중심’을 최우선으로 하고 관련한 업무 지원을 위해 ‘융합지원센터’(융지팀)’부서를 최고 의사 결정기구 바로 아래 두어 모든 고객이 만족할 수 있도록 전사적인 기구로 활동할 수 있게 응원을 하고 있습니다.

• 융지팀은 외부 회사의 모든 이해관계자(현재의 고객)는 물론 미래의 고객까지 그리고 내부 고객인 직원들까지 적극적으로 배려 할 수 있는 서비스를 찾고 구현하고 나아가 정책으로 세울수 있도록 힘을 쏟아 주고 있습니다.

• 소소하지만 어쩜 다른 누구도 신경쓰지 못하는 부분까지 챙기도록 청했으며 벌써부터 그 활동이 두드러지고 어떤 부서보다 분주한 일상을 열고 있는 팀에게,출장 길에 짧게라도 감사인사와 응원을 하고 출발해야겠습니다.

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III. 서울시 50플러스(50+)재단 ‘국제개발협력’ 강좌
갑작스런 공항유감으로 시작해 버려 정작 전하고 싶은 메세지를 잊었습니다.

이제 3월이 되면 서울시가 세운 50+ 재단에서 시작하는 재미있는 강좌를 시작하게 되었습니다. 그간의 경험을 나누는 자리가 되겠고 물론 준비는 속한 회사의 글로벌 사업팀에서 하고 있습니다. 저역시 많은 시간을 할애 할 수 있도록 든든히 프로그램을 준비하려고 합니다!

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