정부의 거래소 규제가 시행되면서 혜성처럼 등장한 거래소가
하나 있지요... 바로 고팍스(gopax)입니다...
최근 스팀잇에서 써드파티 거래소로 메뉴에 들어가서 좀 신뢰할만
하지 않을까는 생각을 해서... 가입을 하였는데...
UI도 나름 편하고... 입출금도 편리해서 종종 사용을 하였습니다...
그런데... 어제 저녁에 애랑 정신없이 노는 도중...
고팍스에 스팀을 송금을 하였는데...
메모를 잘못 적어서 보내는 어처구니 없는 실수를...
그렇게 조심하라고 말해놓고... 제가 실수를 하네요... ^^
일단 실수한 것은 돌이킬 수 없는 법이니... 다시 돌려받기 위해서...
고팍스 홈페이지를 훑어봅니다...
전화는 연결되지 않고... 홈페이지 하단의 고객지원포탈에서
문의 남기고 답변해주는 식으로 해결을 해야 하네요...
일단 문의를 남깁니다...
거의 형식적인 답변이 날아옵니다...
게다가 '암호화폐 입출금 증명 및 지연문의 항목'으로 접수하라는데...
스팀은 이 항목에 들어 있지도 않네요.. '아~~ 이 어설픔.... 우야라고...???'
당연히 불만족 체크를 해주고...
어쩔 수 없이 기타문의로 증명자료를 첨부해서 다시 보냅니다...
memo id를 누락하면 스팀 특성상 입금한 주체가 본인이라는 것을 입증하기
매우~~ 어렵다는 도저히 이해할 수 없는 앵무새같은 소리를 반복합니다...
스팀이 슬슬 올라오기 시작합니다...
(거래소간의 이동은 이해가 되지만... 스팀잇에서 거래소로 이동하는건 전혀 다른 부분이라고 봅니다... )
고객보다... 거래소 내규가 우선인가 봅니다...
해결될 기미가 보이지 않아서... 좀더 강력하게 항의해봅니다...
그러자 고객센터에서 부리나케 전화가 옵니다...
'이러쿵저러쿵'... '궁시렁궁시렁'...
그렇지만 결론은 여전히...
자체 내규에 의해서... 15일 기다리는 거 외에는 방법이 없답니다...
단... 본사를 방문하면 당일 해결이 가능하답니다...
4차 산업혁명을 논하는 암화화폐 거래소에서 방문하면 당일 해결...
아니면 15일이 걸리는... 이게... 뭔미???
어차피 장기투자라서... 스팀이 묶인 것은 의미가 없으나...
고객 위주가 아니라 거래소 위주로 된 서비스 정책에 상당히 불편함이
느껴지네요...
고객의 권리는 고객 스스로가 찾아야할 것 같아서 글을 남겨봅니다...
그리고 고팍스에 한마디...!!!
매크로식 답변이 올 수 밖에 없는게, 고객상담 부서는 대부분 외주 (그 회사 고객상담 일을 대신 해주는 곳) 회사에 맡기니 고객사 (마라바라님 사례의 경우에는 그 거래소 사이트가 되겠죠) 권한도 없고 메뉴얼대로 복사 + 붙여넣기 상담이 이루어질 수 밖에 없죠 .. 한마디로 "뭘 알아야" 그리고 안다고 하더라도 "권한"이 없는데서 발생하는 한계라고 생각합니다 .
회사에서 직접 운영한다고 하더라도 상담부서는 힘이 없긴 마찬가지구요 이런 일은 코인 거래소뿐만 아니라 다른 회사에 문의해도 상담하는 상담사분들이나 그 부서가 힘이 없으니 비일비재한 일입니다 ㅠㅠ
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--한마디로 "뭘 알아야" 그리고 안다고 하더라도 "권한"이 없는데서 발생하는 한계라고 생각합니다 . ---
는 말에 절대공감합니다...^^
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머 고팍스를 옹호하는건 아니지만 다른 거래소도 다 마찬가지입니다.
본인의 잘못이 아닌경우인데도 몇십일이 걸리는게 허다합니다.
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현재 거래소들 고객서비스는 오십보백보 수준이지요...
그래도 잘못된 것을 당연하다고 생각할 수는 없는 법이니...!!!
편안한 오후 시간 되세요...^^
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저는 코빗, 빗썸을 이용하는데,, 둘다 서비스가 너무 엉망이더군요! 고팍스도 비슷하군요, ㅋ ㅋ
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거래소들 서비스 영... 부실하지요... 일단 전화통화 자체가 어렵다는...
만기주 화이팅입니다...^^
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정해진 내규는...
회사를 위한 거군요..
고객을 위한 내규도 없고..
상담원도 없고 카톡상담도 없고.
씁슬합니다..
조금씩 개선되길 바랍니다!
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비밀작전을 벌여서 접선하는 것처럼... 해결해야하니... 오호통재라...!!!
조금씩 개선되었으면 좋겠습니다...
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거래소들의 갑질은 늘 당연하고 무섭고, 치명적이게 다가오죠. 업비트나 빗썸 같은 거래소가 아니라 신규거래소도 마찬가지네요. 어느정도 정부의 규제가 필요합니다. 물론 박상기의 난 같은 규제방법은 싫지만..
좋은 글 읽고 팔로잉&보팅하고 갑니다. 맞팔해주시면 감사하겠습니다. 블록체인은 아직 우리에게 익숙하지 않아 어둠처럼 어둡게 느껴지지만, 이런 글 덕분에 조금씩 밝아지는 것 같습니다. 감사합니다:)
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고객은 왕이다... 이런 거래소가 그립습니다...^^
보팅과 팔로우 감사드립니다...^^
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있는 것들은 요즘 갑질이 심하죠
소통은 아예 없애버리고.. 이런 기업들은 모조리 없어졌으면!!!
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고객 서비스가 엉망인 거래소들은 싹 다 사라져야 겠지요...
근디 대부분 다 엉망이라는....!!!
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본사를 방문하면...
그렇게 빨리 해결되는데 왜..ㅠㅠㅠㅠ
15일간 강제 존버시로군요 ㅠ
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그거 역시 황당하더라고요... 비대면으로 은행계좌도 만들고...
집에서 각종 민원서류도 뽑을 수 있는 시대에... 본사방문이라...
어차피 스팀은 존버라서...^^
편안한 하루 되세요...^^
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엄청 마음 고생하셨습니다.
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그나마 돈이 사라지는 것은 아니니 다행이라고 해야할까요?
편안한 오후 시간 되세요...^^
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진짜 돈버는 사람은 따로 있죠...
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고팍스 뿐만 아니라... 암호화폐 거래소들의 서비스 질은...
전체적으로 상당히 불량하지요...
돈 좀 벌면... 서비스도 좀 잘해주면 좋은데 말이지요...^^
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본사방문을 당일인데
왜 15일을?..
이해가 안가네요.ㅎ
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저도 그것이 알고 싶네요...^^
편안한 오후 시간 되세요...^^
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고객서비스가 엉망이군요!! 저는 안쓰고 있는데 고려해봐야겠네요
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비단 고팍스의 문제만은 아니라서... 고객서비스가 좋은 거래소가 나오면 히트 칠 듯요...^^
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맘 고생하셨네요... 어쩌면, 많은 사람들이 marabara님같은 답변도 듣지 못한 채 속앓이 하며 처분만 기다릴 것 같네요. 공유해주셔서 감사합니다. 고팍스가 이러한 점에 귀기울여 서로를 위해 개선되는 방향으로 나아갔으면 합니다.
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넵 말씀하신 대로... 이런 불편함에 귀를 기울이는 고팍스가 되어서... 서로 윈윈이 되는 환경이
조성되었으면 좋겠습니다...
편안한 오후 시간 되세요...^^
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풉 내방하라굽쇼? ㅎㅎ
실수를 하셨지만 덕분에 하나 배우고 가네요 ㅎ
보팅 팔로우 하고가요^^
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넵... 암호화폐 전송은 실수를 하면 아주 일이 번잡해지든지...
아니면 돌려받을 수조차 없는 경우가 발생해서... 조심 또 조심하는 수밖에 없는 듯합니다...^^
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저도 스팀을 비트렉스에 주소 잘못 적어서 보낸적이 잇는데요.
20일정도 걸렸던것 같네요. 원래 좀 걸린다고 알고 있습니다.
돌려받으시길바랍니다.
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넵... 어차피 존.버... 기다려야죠...^^
편안한 오후 시간 되세요...^^
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저는 스팀 출금은 아직 안해본 뉴비라서 잘은 모르지만, 고팍스로 원화 입금은 자주 이용하는데요. 원화 입금 잘 못 했을때에는 빠른 대응해줘서 감동 받았었는데, 최근에는 이렇게 빡빡하게 대응해주나보네요... 주의 해야겠습니다 ㅠㅠ 잘 해결 되셔서 송금 처리 되시길 바랄게요!!
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암호화폐는 돈으로 생각을 안하는가 봅니다...^^
시간은 좀 걸리겠지만... 잘 처리될 것으로 봅니다... 걱정해주셔서 감사드립니다...
편안한 오후 시간 되세요...^^
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저보다 더 심각한 코알못이 있군요. 스팀잇 특성상 본인확인이 더 쉬운데.
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넵... 일률적인 답변... 전문성 부족... 이런게 느껴지네요...
편안한 밤 되세요...^^
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아주 좋은, 매력적인 정보를 올리십시오.
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그 넘의 내규. 내규항목은 왜 안 알려줬을까요?
고객의 요청을 뒷전으로 돌릴만큼 강력한 내규라면 정확히 내규 어느 항목에 걸린건지도 포함해야죠.
나 참...어이가 안드로메다로 출장가는군요.
조속히 처리되시길 바랍니다.
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내규란게... 거래소 편의 위주로 된거라서... 고객은 뒷전일 수 밖에 없겠지요...
15일 지나면 처리될테니... 큰 문제는 없는데... 기분이... 영~~~
걱정해주셔서 감사합니다...^^
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고팍스도 스팀잇하던대 가서 따져봅시다!!
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@gopaxkr 이지요... 시간날 때 한번 들이대야겠군요...
고객의 권리는 고객이 찾자...!!!
감사합니다...^^
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15일..?? 본사방문이면 바로 해결가능한데..??
이해가 안되네요...ㅋㅋ
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본사방문하면 바로 해결될 일을... 15일이 걸린다는게 이해가 잘 안되지요...
요즘 비대면으로 계좌도 만드는 시대인데...
편안한 밤 되세요...^^
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이건 거래소 입장에서 어쩔 수 없는게, 실제로 marabara님이 입금하신 내역을 고팍스 측에서 marabara님이 보내신게 맞다라는걸 확인할 방법이 없어요... memo id를 사용하는 암호화폐의 경우에는 공통적으로 있을 수 밖에 없는 문제인데요. A, B라는 사람이 둘 다 바이낸스에서 고팍스로 100스팀을 보냈는데, 둘 다 메모아이디를 빼먹으면 이건 구분이 안되요. 게다가 만약에 C라는 사람이 스팀 블록체인 내에서 transaction 내역을 보고, 이 트랜잭션은 내꺼다 라고 우기면, 이게 A거인지 B거인지 C거인지 구분할 방법이 없어요.
메모아이디 빼고 스팀을 보내면 거래소 입장에서는 누가 현금다발 던져놓고 갔는데, 나중에 와서 그거 자기가 던졌던거니까 돌려달라고 하는 것과 같은거죠.
비트코인이나 이더리움 같은 경우 각 유저마다 다른 입금주소를 발급하기 때문에 이런 문제가 발생할 가능성이 없지만, 리플이나 스텔라, 스팀 같이 memo id로 구분하고 같은 입금주소로 입금해야 하는 암호화폐의 경우는 어떤 거래소라도 이런 정책인걸로 알고 있어요.
실제로 비트렉스나 바이낸스에서는 공식적으로 리플이나 스텔라 입금하면서 고객 실수로 memo id를 넣지 않을 경우 영영 돌려받지 못할 수 있으니 주의하라는 식으로 대응하고 있구요.
제 개인적인 생각으론 그나마 방문하면 당일에 해결해준다는 사실에 감사해야 할 것 같은데요...
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거래소간의 이동은 말씀하신 부분이 이해가 됩니다만... 스팀잇에서 거래소로 이동하는건 전혀 다른 부분이라고 봅니다... 어쨌든 긴 댓글 감사드립니다...
편안한 밤 되세요...^^
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헐~ 이런 일이 있으셨군요. 빨리 잘 해결 되셨음하네요. 말뿐이 아닌 실천이 우선되는 서비스시대가 빨리 도래했음 바래봅니다.
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어차피... 존.버라... 큰 의미는 없긴 한데요... 고객서비스 태도가 불량해서...
화가 나더라고요...
만기주 화이팅입니다...^^
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고팍스...뜨앗... 고위치 이군요..
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고팍스에도 마구니가... 가서 몰아내시오...!!!
만기주... 홧팅...!!!
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아직 스팀 전송해본 적이 없는데 메모 엄청 조심해야겠네요. 또 고객센터 민원 넣고 이러는거 참 스트레슨데 대응도 이러면...후덜덜
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넵... 일단 입금주소가 더 중요하고요... 이건 틀리면 돌려받을 수도 없다는... 그리고 메모도 조심하셔야 합니다... 아니면 보시다시피 일이 상당히 번잡해지거든요...
편안한 밤 되세요...^^
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고팍스.. 대응이 어처구니가 없네요. 국내에 제대로된 거래소가 언제쯤 생기련지 ..ㅠ
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대응에 유연성이 떨어지는게... 전문성이 부족해서 그런 듯요...
이런 일을 계기로 개선이 되는 방향으로 발전했으면 좋겠습니다..^^
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요즈음 고객센터의 느낌이네요
메뉴얼 메뉴얼 메뉴얼
고객보다는 직원인 내가 우선~
직원인 나보다는 회사가 우선~
고객은 꼴찌 ㅋㅋㅋ
고객센터는 왜 만든건지 궁금하네요 ㅋㅋ
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고객보다는 직원인 내가 우선~
직원인 나보다는 회사가 우선~
고객은 꼴찌
고객센터는 왜 만든건지 궁금하네요
공감합니다...^^
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짱짱맨 태그 사용에 감사드립니다^^
짱짱 레포트가 나왔어요^^
https://steemit.com/kr/@gudrn6677/3zzexa-and
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비트파이넥스에서 IOTA를 coinone으로 같은 주소로 두번 보냈더니 두번째 coin이 안들어와 coinone에 방문도 하고 거의 두달 걸려 받았습니다. 어디나 고객을 위해 노력하지 않는 것 같습니다.
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제대로 된 거래소가 없네요... 같은 주소로 두번 보냈다고... 방문까지... ㅜㅜ
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와우 후기알려주세요~!
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아직은 깜깜 무소식이군요... 나중에 후기 알려드리겠습니다...^^
편안한 밤 되세요...^^
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아직 어렵네요... 더 많이 보고 배워야겠습니다.
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천리길도 한걸음부터겠지요... 화이팅...!!!
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아 많은 기대하고 있는 거래소인데 처리가 이렇다니요ㅠ
기업은행 가기 귀찮아서 고팍스 쓰려고 했는데 안되겠네요ㅋㅋ
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거래소들이 다 거기서 거기라... 비단 고팍스만의 문제는 아니라고 보고요...
여하튼 잘못된 것을 당연하다고 여기는 자세가 좀~~
편안한 밤 되시길...^^
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아이고, 고생하셨네요ㅜ
이런 핑퐁 문의하게 되면 하루가 날라가고 피곤해지는데 ㅜㅜ
어제 일이라 지금은 괜찮으시겠지만 조금이나마 기분 좋으시라고 작은 선물 가져왔습니다^^
200팔로우 이벤트 참여되셔서 풀보팅&감사인사 드려요 : D
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ㅎㅎ... 말 그대로 핑퐁 문의네요...
풀보팅에 힘이 납니다...^^
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최대한 빨리 해결되면 좋겠네요..
거래소 입출금할 때는 정말 정신을 집중 집중 집중 해야되겠어요
휴..
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넵... 암호화폐 입출금시에는 정말 정신 빠짝 차려야하지요...
편안한 밤 되세요...^^
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