[intro]:
원래는 리퍼비시팩토리 카페에서 열렸던 리뷰공모전 제출용으로 이 글도 쓸까 하다가 여러가지 이유로 기한 안에는 안했는데
이후에 퀵헬프 앱을 확인해봤더니 3주년 기념 이벤트를 하고 있길래
마침 이 앱에 대한 설명과 함께 제 느낌을 써볼까 했습니다.
제 리뷰공모전 글들을 봤으면 아실 것 같지만
(모른다고요? 이 글을 참고하세요 :)
https://steempeak.com/kr/@theexperimenter/lg-q8-17-review-kor--side--when-getting-used-phone )
퀵헬프 앱은 LG전자 스마트폰 유저들을 위한 앱이고, 특히 플래그십 폰 유저들 대상으로는 추가적으로 커뮤니티도 제공합니다. 포럼이라고도 하고요.
그래서 이번에는 앱에 대한 소개와 제가 느꼈던 점들, 가령 좋았다거나 아쉽게 느껴지는 점들을 말하겠습니다!
[퀵헬프(Quick Help)의 간략 역사]:
이 앱 자체는 G5때부터 메뉴얼 등만 있는 채로 선탑재되기 시작하여 V20때부터 '커뮤니티/포럼' 영역이 추가되었다고 합니다.
(https://www.lgservice.co.kr/mobile/simple/selectSimpleSearchDetail.do?gubun=SCS&type=total&itemId=20150210366860)
저 링크 타고 들어가서 스샷들을 이미 보셨으면 눈치챘겠지만, 저 링크에 있는 것은 V20때 것이더군요.
이후에 몇 번 개편 있었다고 들었고 몇 달 전에 또 한 번 큰 개편이 실시됐었습니다.
사실 거의 '커뮤니티' 쪽이기는 하지만요.
그래서 현재의 레이아웃 등을 기준으로 보겠습니다!
['퀵 헬프 홈' 구역]:
['홈' 페이지]:
홈에서는 이것저것 있는데 다른 구역에 있는 것들을 모아서 보여주기도 하고...
그렇습니다!
['진단하기' 페이지]:
(여기서부터는 스크롤 캡처 썼습니다. 앞선 페이지에서는 그게 잘 안되거든요.)
셀프 진단 관련된 것들이 있습니다. 전 솔직히 별로 안 쓰네요 ㅎ (보통은 그냥 커뮤니티에 묻거든요 ㅎㅎㅎ)
다만... 스마트 닥터는 가능하면 매일 한번은 들어가긴 하는데 출석 점수(이따가 다시 설명합니다.)와 함께 매일 포인트 얻을 수 있는 방법 중 하나거든요.
['문의하기' 탭]:
보시다시피, LG전자 쪽에 문의해볼 수 있는 몇가지 방법을 제공합니다.
일단 V50 기준으로 본 화면은 위와 같고, Q8 17'의 경우, 로그 보내기 등은 없고 1:1 문의는 있더군요.
1:1 문의로 들어가면 대화 만들기로 새로 문의 시작하거나, 기존 문의를 이어나갈 수 있습니다.(닫히지 않았다면요)
(위는 그 예시입니다. 스크롤의 압박이 있는 점 이해부탁드려요!)
위에서 LG 내장 음악앱에서 가사 지원에 대해 문의했던 것을 예시로 가져와봤습니다.
대강 이런 식으로 응답이 온다고 보시면 되겠습니다!
다만 항상 100% 만족스러운 답변이 나오는 건 아닙니다... 어떤 경우에는 잘 모르기도 하더군요.
다만 건의를 할 수 있고(이따가 소개할 '커뮤니티' 영역에서도 할 수 있지만요) 또 어떤 경우에는 LG전자 내부까지 가서 확인시켜주기도 하고 뭔가 더 힌트를 주기도 하니(가령 LG전자 폰들의 충전 전력 제한 배경 등) 잘 모르겠다면 1:1문의로 물어보는 것도 좋은 생각입니다!
오류/문의 보내기의 경우 로그 보내기인데 올해 리뷰공모전 제출 당시 편에서 했던 히든메뉴 삽질과 같은 거를 간단히 할 수 있는 거라 보면 되겠습니다.
문제 생기면 로그를 먼저 활성화한 다음 재현하고 보내면 됩니다.
저도 이거로 V50 듀얼 스크린 이슈에 대한 자료들을 제공했고 무상교체 받는데 도움을 줬습니다.
['폰 가이드' 페이지]:
말하자면 이 부분이 전자 사용설명서입니다.
이런 식으로 퀵헬프가 실행되는 기종별로 나옵니다. 아쉽지만 실행 기기가 아닌 다른 기기에 대한 건 못 보는 것 같습니다.
그리고 이건 G5때부터도 있던 겁니다.
(마지막 스샷을 보시면... 제 리뷰공모전 글을 봤다면 뭔가 익숙할 것입니다 :) )
이렇게 앱에 대한 설명 등 유용한 정보가 있을 수 있으니 관심 있는 내장 앱이라면 한 번 확인해보세요!
['커뮤니티' 구역]:
우리가 생각하는 그런 커뮤니티 공간입니다. 카페 처럼요.
[자신 프로필 정보]:
%20Screenshot_20190902-091644.png)
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일단 이 곳에는 포인트가 있는데 활동점수라 보시면 되겠습니다!
그리고 이 포인트를 바탕으로 '리워드 마일리지'가 매달 적립됩니다.
포인트 적립하는 방법은... 마지막 스샷 보셨으면 대강 짐작이 되실 겁니다 ㅎㅎ
열활하면 포인트 느리지만 쌓일 겁니다! ㅎㅎ
마지막 개편에는 이런 것도 포함되어있었는데, 그래서 이렇게 쌓인 것은 매달 1번 스마트월드 할인 쿠폰으로 전환 가능하고 받으면 그 앱에서 물품(주로 악세서리) 사는 데 쓸 수 있습니다.
폰트 등 다른 종류는 안 되는 건 아쉽군요.
아, 물론 당연하지만 이 페이지에서 자신의 닉네임을 정하고(안 정했다면! 만약 정하지 않으면 핑크 등급으로 못 올라갑니다.) LG계정에 연결된 이메일 확인하고 (제 스샷들에서는 물론 가렸죠! ㅋㅋㅋ) 프로필 사진 변경할 수 있습니다.
[포럼]:
'커뮤니티' 공간에서 메인이 되는 곳이죠.
여기서 기기에 대한 질문을 남기거나 (채택하는 것도 있어요. 자신의 답변이 채택받으면 포인트가 쌓입니다!) 자신 폰에 대한 자신의 후기(물론 웬만하면 퀵헬프를 실행하는 기기에 대한 거야겠죠. 그건 글 쓰면 이름 옆에 'from [기기명]' 이런 식으로 표시가 나옵니다.) 등을 쓸 수 있습니다.
원래는 '공감' 영역이 따로 없어서 그냥 같은 곳에서 막 쓰는 거였는데 마지막 개편 이후로 분리됐습니다. 그래서 완전 잡담성 글은 여기가 아니라 '공감'으로....
[베스트]:
위의 포럼 부분의 글 중 운영진이 선별한 글들을 모아서 보여줍니다. 보시다시피 글 옆에 특별히 배지가 달리고, 그 글의 작성자는 추가 포인트를 받습니다!
명예로운 거죠!
이거 많이 뽑히면 '지식왕' 타이틀도 받습니다! (빨강 배경 + 왕관 형태)
[공감]:
여기에 일상 사진이나 잡다한 내용, 포럼에 올리기에는 좀 그렇다싶은 것들은 여기에 올립니다!
[공지]:
(예시):
'전체 공지 보러 가기'에 중요 공지들이 걸립니다.
퀵헬프 약관이나, 기기에 대한 팁, 이벤트(리워드 마일리지 -> 쿠폰전환, 이번 3주년 이벤트 등), 업데이트 소식 등이 올라갑니다.
자신 폰에 업데이트 뭐가 되는지, 언제 됐는지 등 확인 되니 관심있으면 꼭 확인해보시고요!
(그 외에도...):
글 읽다가 다른 유저의 정보를 볼 수도 있습니다.
(저 분께 위 프로필 캡처 써도 된다는 허락을 받고 썼습니다)
['커뮤니티' 부분에 대한 생각...?]:
좋긴 한데, 뭔가 아쉽네요.
일단 바로 위의 스샷을 가지고 말하고 싶네요.
다른 유저면 저렇게 나오는데, 궁금해서 자기 자신도 (메인 메뉴에서 누르는 거 말고) 눌러보면...
... 그냥 이게 다입니다....;;
똑같이 (댓)글 목록 나오게 개선 필요하지 않을까요...
그리고... 확실히 피드백이 요즘은 예전만 못하다는 생각이 좀 들긴 하네요.
제가 처음 들어왔을때 정도는 그래도 제가 제안글 꾸준히 올리면 반영하겠다 등의 코멘트를 잘 달아줬었는데 요즘은 예전만하지는 않더군요.
[outro]:
이렇게해서 LG전자 스마트폰에 탑재되는 퀵헬프 앱에 대해 살펴봤습니다!
그리고... 아직 3주년 이벤트 있을 것 같습니다! 만약 퀵헬프 앱에서 커뮤니티 영역까지 지원되는 폰이라면 확인해보세요!
[[closing]]
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