Как вернуть деньги за некачественный телефон\фотоаппарат\технику в магазине?

in life •  7 years ago 

 Вначале предыстория: некоторое время назад я работал в компании федерального цифрового ритейлера в качестве управляющего филиалом. То есть у меня под контролем был розничный магазин цифровой техники (телефоны, фотоаппараты, компьютеры и комплектующие, планшеты, телевизоры, прочая цифровая техника и приблуды), были продавцы, кассиры, кладовщики. На моих плечах были все вопросы начиная от вопросов взаимодействия с арендодателем заканчивая подбором персонала и их мотивацией. Конечно, всегда в работе розничного магазина появляются ситуации, когда товар был неисправен и покупатель требовал вернуть ему деньги. Сегодня речь об этом. Немного гласных и негласных правил, которые существуют внутри магазина техники.

Сразу подстелю соломку: бывают и частные случаи. Этот “гайд” не панацея.


Главная вещь, которую нужно запомнить: не надо приходить и качать права! Об этом вам не скажет ни один продавец. Все потому, что в магазине работают самые обычные люди (новость, не правда ли?), они так же покупают технику, у них тоже так же что-то не работает и они так же попадают в вашу ситуацию. Поймите их, и, в большинстве случаев, вам пойдут навстречу.

Продавец может быть не компетентен (и, скорее всего, это может быть стажер), не надо нервничать, попросите пообщаться с человеком, который принимает решение о возврате. Не употребляйте фразу “по закону в течении 14 дней вы мне обязаны вернуть даже если мне цвет не понравился” - это не так. Лучше будет, если вы договоритесь, спокойно объясните ситуацию, что так и так, вот такая неисправность, а я брал в качестве подарка. Делайте акцент на том, что хотите такой же или аналогичный товар, не просите вернуть деньги, потому что за любой возврат денег - руководство делает атата. Всегда лучше решить без денег или с доплатой. Возврат денег это во-первых лишние бумажки и телодвижения (заполнить заявление, создать РКО, сделать проводки по базе и еще чуть-чуть), во-вторых возврат денег должен быть чем-то обоснован, а именно подтверждением неисправности товара из сервисного центра, а вас, поверьте, очень не охота туда отправлять.

По факту: есть две часто используемые статьи регулирующие ваши правоотношение с магазином. Это 18 и 25 статьи. Статья 18 регулирует отношения в случае того если товар имеет неисправности. Статья 25 о возврате товара в исправном состоянии.

Если товар имеет неисправность, то в течении 14 дней не считая день покупки, можно вернуть деньги, но с проведением проверки качества. По истечению этого срока деньги вернут только при наступлении определенных условий (неремонтопригодность, неоднократное устранение одной и той же неисправности, превышен срок устранения недостатка), в остальных случаях вам предложат ремонт.

Если товар исправен, и вам он просто не подошел по каким-то причинам - то обменивать его вам не обязаны. Но “все мы люди, все мы человеки” есть разные причины, которые можно рассматривать через призму “человеческого отношения”. Ну правда, купил жене в подарок, а ей не понравился цвет. Давайте поменяем на другую штуку, я доплачу. Заметьте, что товар должен быть в идеале, так как он вернется в продажу. Продавец берет на себя такой грех. Если на изделии царапины и прочие штуки - вам откажут, поэтому перед покупкой осматривайте товар на внешние недочеты.


Источник изображения


Немного о “коте в мешке”. Тут не секрет - можно хапануть нечто. Но обычно продавец старается умолчать про внешнее состояние или неполный комплект. Неисправность, в 90% случаев, является заводским браком. От магазина это ну ни как не зависит, и в магазине напротив точно такое же качество. Продавцы не будут его специально ломать. В их интересах, чтоб вы пришли за новой покупкой, а не ругаться. 10%, конечно, остается на умышленное сбагривание неисправного неликвида “какому нибудь лопуху”.


Источник изображения

Описанное применимо в основном к тяжелой “черной” технике, т.е. “технически сложному товару”. Конечно, вещи типа мышка, салфетка, чернила имеют свои нюансы и проблемы.

Наверное, я рассказал об основном. Еще раз подчеркну - не провоцируйте на конфликт, и, скорее всего, вы решите свою проблему в нужном вам объеме.

Расскажите о своем опыте в таких ситуациях, как это было?


Источник изображения

Authors get paid when people like you upvote their post.
If you enjoyed what you read here, create your account today and start earning FREE STEEM!