Dicen que viajar es un placer siempre y cuando lo haces a través de una buena aerolínea. AEROMEXICO, espero nunca mas tomar sus aviones.

En el pasado muchas personas pensaban que viajar en avión solo lo podían hacer las personas millonarias, sin embargo eso ha cambiado con el tiempo. Viajar es uno de los mayores placeres que podemos hacer y no necesitas ser millonario, para hacerlo. Hoy les cuento mi historia con la aerolínea AEROMEXICO, la peor que he viajado.

1- Comprar tiquetes aéreos en una página web afiliada no es sinónimo de ahorro

En octubre del 2018 mi esposo compró tres tiquetes en la página web CheapTickets.com, hacia Acapulco desde Panamá. Nosotros siempre hemos utilizado dicha pagina y nunca habíamos tenido ningun problema, sin embargo dichos tiquetes no eran tan económicos como dice el nombre de la página web. El itinerario del viaje era: Panama - Mexico City (con horas de escalas) - Acapulco y el de regreso Acapulco - Mexico City - Panamá.

**** Gastamos 1,500 UDS, una cantidad super cara para viajar a un país cerca de Panamá.

Pasaron los meses y de pronto recibimos un correo electrónico de AEROMEXICO, donde nos informaban que nuestros vuelos desde Mexico City hacia Acapulco y Acapulco a Mexico City fueron cancelados el mismo día. Así que tuvimos que gastar dinero en hoteles en Mexico City, algo que no esperamos.

Todos estos cambios fueron caóticos, especialmente para una familia que viaja con un bebé de 13 meses. Entre los dos hoteles gastamos más de $250 más los traslado al aeropuerto.

De por sí viajar añade un poco de estrés a las personas, sin embargo cuando acontecimientos como estos pasan, esto puede dejarte un mal presentimiento de lo que pasara después.

2- Una aerolínea sin servicio al cliente y aviones antiguos

En el aeropuerto de Tocumen, hicimos check in y entramos a las salas de espera. Cuando llegó la hora para abordar, por lo general muchas aerolíneas dejan pasar a las familias con niños de primero. Voy al mostrador y le pregunto a la chica si podíamos pasar y me dijo que no, nos regresamos a fila y de repente su supervisora me vio y me dijo que si podíamos pasar así que ingresamos al avión. Mucha gente piensa que los padres hacen dicha acción para tomar ventaja o jugar vivo (como dicen en Panamá) sin embargo las aerolíneas cooperan para la tranquilidad de todos los pasajeros y que todos estén contentos.

Por otro lado, a veces algunas aerolíneas piensan que nos están haciendo un favor cuando la realidad es que los pasajeros compran un servicio y por eso esperamos por lo menos amabilidad por parte del personal.

+++ Algo curioso fue ver que los aviones de AEROMEXICO no tenían pantalla o alguna forma para entretenerse, especialmente en un vuelo de más de tres horas. Eran bastante antiguos, pareciera que te transportabas en el tiempo en los años 70’s - 80’s cuando la única forma de entretenerse era al hablar con tu compañero de a lado y eso si deseaba conversar contigo.

3- Nuestro vuelo a Acapulco lo perdimos - No fue nuestra culpa

Llegamos a Mexico City el sábado a las 6:00 p.m., así que decidimos ir directo al hotel a descansar porque al día siguiente teníamos que levantarnos temprano. Era domingo, 6:00 a.m. de la mañana y tomamos un taxi desde el hotel Sheraton hacia el aeropuerto. Nuestro vuelo salía a las 8:30 a.m., al menos eso era lo que decía el itinerario. Llegamos al aeropuerto, hicimos el check in de las maletas e ingresamos a las salas de espera. Eran las 6:30 am y ambos estábamos pendientes de las pantallas para conocer la puerta de abordaje.

Cuando miramos la pantalla, vimos que el vuelo salía por la puerta de abordaje 58, así que nos dirigimos hacia esa área. Esperamos, pero cuando eran las 7:30 a.m., yo pensé que era extraño que por esa puerta no había nadie haciendo fila, así que mire la pantalla nuevamente y decía ahora puerta 75, que por cierto era al otro extremo del aeropuerto. Tomamos el coche del bebé, otras pertenencias y corrimos hacia dicha puerta.

Cuando llegamos al mostrador le dijimos a la chica que íbamos en dicho vuelo y para nuestra sorpresa, ella nos responde de forma grosera de que “donde estábamos, porque ella nos estaba llamando y nadie llegó”. Lo cierto es que nunca escuchamos nuestros nombres en ningún lado y todo eso nos pareció extraño, especialmente porque faltaba 45 minutos para que nuestro vuelo saliera. Yo me preguntaba porque no nos dejaron pasar, especialmente porque faltaba mucho tiempo para que el avión despegara. Le pregunté si podíamos obtener el siguiente vuelo y nos dijo que teníamos que salir hacia el mostrador principal en el aeropuerto.

Nos dirigimos hacia el mostrador principal de AEROMEXICO en el aeropuerto. Una vez en el mostrador le comentamos a la chica de lo que nos había pasado y nos dice que todos nuestros vuelos lo habíamos perdido porque eran tiquetes comprados en una pagina con descuento “CheapTickets.com”, que por cierto estos no estaban en descuento. Le preguntamos si podíamos hablar con el supervisor y ella lo llamo, cuando este llegó él tampoco nos resolvió y nos dijo que si queríamos nuestros tiquetes de vuelta teníamos que pagar a AEROMEXICO** 3,500 USD** o nada. Hablar con el personal de AEROMEXICO no fue nada fácil, tampoco nos solucionaron el problema, así que todos estaban alterados y mi bebe empezó a llorar.

Nuevamente digo, viajar no es fácil especialmente cuando lo haces en familia. Al final, el personal de AEROMEXICO nos dijo que habláramos con la agencia donde compramos nuestros boletos.

Como el personal de AEROMEXICO no nos ayudó, yo pregunté por mi maleta y me dijeron que seguía en el aeropuerto, para nuestra suerte. Nos dirigimos hacia la puerta de salida del aeropuerto y el personal me ayudó a entrar para recoger mi maleta. Una vez adentro, le comenté a otro personal de AEROMEXICO sobre lo que me había pasado y ellos me dijeron que no era coincidencia que habíamos perdido el vuelo, porque habían 9 personas mas que les había pasado lo mismo y estaban recogiendo sus maletas. A ese acto le llamamos “vuelo sobrevendido”, esto pasa cuando la aerolínea vende tu asiento y esto se ve mucho en algunas aerolíneas de Norteamérica, aunque no estoy 100% si ese fue mi caso. Lo más extraño fue que nuestra maleta no se fue el en avión, se quedó en el aeropuerto, cuando por lo general siempre se van en el avión, aun si pierdes el vuelo (en muchos casos).

Por un momento pensamos regresar a Panamá por otra aerolínea, sin embargo no lo hicimos y decidimos tomar un bus hacia Acapulco, ya que íbamos a asistir a una conferencia importante. Por suerte el bus era confortable y mi bebe casi no noto el viaje, por lo menos descanso después de tanto estrés durante la mañana en el aeropuerto.

4- Regresar a Panamá fue todo un desafío - Gracias AEROMEXICO por el mal servicio

Durante nuestra estancia en Acapulco, mi esposo decidió llamar a Cheaptickets.com para conocer que solución ellos nos podían dar. Dicha llamada duró dos horas y la única solución que el agente de Cheaptickets.com nos repetía la absurda respuesta que les daba AEROMEXICO el cual era: para que la aerolínea nos regresara nuestros boletos, teníamos que regresar a Mexico City, pagar $200 de multa y tomar un vuelo hacia Acapulco. ¿Acaso tiene sentido esto? Especialmente cuando ya nosotros teníamos varios días en Acapulco.

Al pasar las dos horas decidimos pedir hablar con el supervisor de Cheaptickets.com, era una chica muy amable y nos prometió solucionar el problema. Ella nos comentó que hablaría con el personal corporativo de AEROMEXICO. Como ya la llamada tenia mas de dos horas, ella nos aseguró que iba a devolver la llamada para conocer el estatus de nuestro caso.

Decidimos bajar a la piscina del hotel donde nos estábamos quedando y esperamos paciente la llamada. De repente suena el celular y era la supervisora para decirnos que nuestros tiquetes aéreos fueron devueltos y que podíamos viajar hacía Panamá sin ningún problema. Por un momento sentí un alivio, sin embargo me quedaba la incógnita de lo que pasaría en el aeropuerto a la hora de regresar a Panamá.

5 - De regreso a Panamá

El día de nuestro viaje a Panamá, decidimos ir temprano al aeropuerto para asegurar que no hubiera ningún problema. Esta vez estuvimos mirando la pantalla todo el tiempo, en caso de que la puerta de abordaje cambiará, por suerte no paso. Cuando íbamos a abordar, el personal de AEROMEXICO nos dejaron esperando un buen tiempo y eso que les pedí que nos dejara pasar ya que el bebé estaba llorando mientras hacíamos la fila (ellos no tienen tanta paciencia como un adulto). Definitivamente el personal de AEROMEXICO desconoce lo que es servicio al cliente, mucho menos tiene consideraciones con menores de edad.

Hoy decidí escribir este artículo para compartir mi experiencia y que conozcan el tipo de servicio que esta aerolínea da a sus pasajeros. Yo he tenido la dicha de viajar en distintas aerolíneas, sin embargo esta ha sido la peor experiencia.

Como este articulo esta escrito en la red social Steemit, el cual está construida bajo un blockchain, esto significa que este contenido jamás será eliminado y quedará en el Internet para siempre. Como también será compartido en redes sociales y espero que sea visto muchas veces.

PD: para leer la versión en ingles de este articulo pueden dar click en el siguiente link AeroMexico Tried to Scam My Family!

Para finalizar, AEROMEXICO se pueden ir a la mismísima MIER…..

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