Så eg bestemte meg for å oppgradera PC'en min med med å kjøpa inn og montera delene sjølv som passa. Noko som i utgangspunktet ikkje sko vera eit problem, for dette har eg gjort før. Min nåverande PC sette eg saman sjølv også. Så eg kjøpte inn CPU, Hovudkort, Vankjøling, RAM og ei kraftigare straumforsyning. Fekk delene, monterte dei, starta opp og fekk med ein gang BIOS problemer. BIOS menyar vise feil og all tekst var blanda saman og hang igjen. Nokon menyar viste ikkje ein gang. OG BIOS ville heller ikkje hugsa endringar som blei gjort, sjølv om BIOS batteri var montert.
Eg skjekka nå litt rundt om det konne vera noko feil eg hadde gjort ved monering , men fant ikkje noko, testa litt meir, fekk BIOS til å hugsa endringar nokon ganger, men generelt ustabil BIOS. Kontakta Komplett som var einige med meg og anbefalte meg å senda korte i retur ved å bruka angre retten. Greit nokk, det gjorde eg.
Men her er problemet: Etter at dei hadde mottat kortet fekk eg beskjed om at dei hadde funne 2 bøyde pinnar på CPU sokkel og at eg derfor ikkje får noko igjen for kortet. Um, eg hadde ikkje sitt nokon bøyde pinnar og sendt eg kortet inn nettopp fordi det var feil på det når eg fekk det... Hadde eg sitt bøyde pinnar hadde eg sansyneleg forsiktig fiksa på det, om ikkje eg såg det rett ut av embalasje. Men "det kan me ikkje skjekka fordi det er bøyde pinnar" Noko det er lika sansyneleg at dei har gjort som at eg har gjort det, for eg var så forsiktig som eg kunne vera ved montering av CPU. Noko eg forklarte til dei, men som dei effektivt ikkje brydde seg om. Er dette bra kundeservice? Dei sende meg kort med feil på som eg må betala for?
Her er epost samtalen mellom meg og Komplett kunderservice:
---Nummer 1---
Hei
Ref tlf samtale ang bøyde pinner i CPU-sokkel på hovedkort. Da får vi ikke testet kortet og garanti/reklamasjon bortfaller grunnet fysisk skade.
Det kan heller ikke selges som demovare til redusert pris. På bakgrunn av dette kan vi dessverre ikke godkjenne angrefrist/åpent kjøp.
Vi kan for øvrig returnere kortet kostnadsfritt slik at du kan forsøke å rette opp pinnene. Forhåpentligvis vil kortet da fungere som det skal.
Vil du ha kortet i retur eller skal det skrotes?
Siden dette er en uheldig situasjon kan vi selge nytt kort til vår innkjøpspris, kr 2.190,-.
Gi meg beskjed dersom dette blir aktuelt så lager jeg et åpent tilbud på din kundekonto.
Med vennlig hilsen
Bård
Customer Care
---Mitt svar på nummer 1-----
Hei.
Uti frå korleis eg har behandla kortet så er det ingen måte eg kann ba bøyd dei pinnane på. Eg har jobba med data og bygd PC før så eg veit kor forsiktig ein må vera og va så forsiktig eg kunne vera. Så for utan at det var ein feil der frå før så kan ikkje eg ha årsaka at dei pinnane blei bøyd. INGENTING anna enn cpuen (on ikkje du vil skulda på CPU'en, som også er frå dykk) har vore borti pinnane mens eg har hatt kortet.
Eg vil referera til det som blei sakt i telefon samtalen; "det er umulig å bøya dei pinnane normalt sett" - og det er nettop det eg har gjort; behandla kortet normalt og forsiktig. Eg vil også referera til telefon samtale med Aleksander Det eg beskreiv feilen og problema eg hadde med kortet, der me begge var einige om at dette var bios problem som var der frå starten av.
Om pinnane har blitt skada av normalt bruk så har kvaliteten ikkje vore god nokk til at det kan kallast eit fungerande produkt og dermed ein reklamasjon med rett til enten pengar tilbake eller nytt fungerande produkt. Om ikkje dykk vil få gjeldande kort reparert. både bios og CPU pinnar.
Eg vil minna om lov om reklamasjon på ikkje fungerande levert produkt som dette er eit tilfelle av.
Det kan sjølvsakt og henda at nokon av feilane eg observere var grunna manglande CPU pinne kontakt, som var bøyde, som då har vore bøyd frå starten av eller i prossesen av normal forsiktig montering av CPU.
Så korleis dykk vil handsamma dette veit eg ikkje, men eg vil enten ha eit fungerande produkt tilsendt eller pengane tilbake. Fordi dette er ikkje ein feil frå mi sida, men eit defekt tilsendt produkt.
Helsing
Jostein
----nummer 2----
Hei
Produsent har meget streng kontroll på CPU-sokkelen, både med høyoppløste foto og visuell inspeksjon. Det forekommer derfor ikke at et hovedkort har bøyde pinner ut av esken.
Grunnen til at vi må stole på dette er at vi bygger 30-40.000 PCer i året, i tillegg reparerer vi også mange maskiner. Vi har aldri sett at et hovedkort er fysisk skadet fra fabrikk.
Derfor er produsentene også meget strenge når det kommer til fysisk skade og de vil dessverre ikke dekke slikt på garanti.
Det skal i teorien ikke være mulig å bøye pinnene når man monterer CPU, men det skjer ofte ifm montering/demontering av beskyttelseslokket.
Dette kan skje den mest erfarne PC-bygger da pinnene tåler svært lite og bøyer seg lett ved berøring.
På bakgrunn av dette kan vi dessverre ikke godkjenne reklamasjon eller åpent kjøp på hovedkortet.
Vil du da ha kortet i retur eller skal det resirkuleres?
Med vennlig hilsen
Bård
Customer Care
---mitt svar på nummer 2------
Igjen, det er lika umulig at eg har gjort kan ha bøyd pinnane, av di eg tok faktisk ikkje av plast beskyttelsen før eg hadde plassert CPU i sokkelen etter å ha løyst ut CPU festet. Så einaste feilen eg har gjort her er å ikkje skjekka pinnane nøye nokk og tatt bilde ved produkt mottak. Så ein liten bøy i feil regttning ved festing av CPU har sansyneleg då bøyd resten. Nå kan noko ha skjedd i atterkant av di det var feil på kortet ved første stund som eg kontakta dykk om, som gjorde at eg måtte demontera og montera fleire gonger for å finna kva som ar galt. Som var Hovudkortet. Faktumet er at det var feil på produktet ved motak. Og eg har då rett ved lov til eit fungerande produkt i retur.
Kor vanskeleg kan det vera?
Hadde ikkje den feilen vore der hadde ikkje resten vore eit problem.
Så eg godtar uansett ikkje at dykk ikkje tar noko ansvar for dette. Av di produktet var levert med feil på.
Eg forventar nå forslag som tibakemelding anna enn "sama produkt med feil på tilbake eller scrap, utan kompensasjon"
Jostein.
---nummer 3----
Hei
Beklager, vi kan dessverre ikke godkjenne reklamasjon på hovedkortet grunnet fysisk skade. Håper du har forståelse for dette.
Dersom du ikke vil ha kortet i retur vil det bli resirkulert. Hører fra deg.
----mitt svar på nummer 3----
Det er FLEIRE måtar dette kan løysast på, om dykk er villige til å vera ansvarlege for feilen her. Eg er ute etter ein form for ansvars æarklæring frå dykk om ikkje dykk driv med svindel her. Og så lenge det er ikkje kome fram til noko så skal kortet ikkje kastast. Men UANSETT kva løysinga blir, så SKAL den innebera noko form for ansvar frå dykk her som har skuld. Eg ber i all enkelheit om eit forslag. Om dukk ikkje er villige til å kome med forslag her så kan eg, men det vil uansett innebera noko form for ansvar frå dykk.
Eg håper dykk har forståelse for at det er urett at eg skal måtta betala for eit produkt som ikkje fungerte når eg fekk det. Når eg betalte for eit fungerande produkt.
Det er fleire mulige løysingar enn kva som til nå har kome fram.
Så vil dykk kome med mulige løysingar eller skal skal eg komme med kva eg synest er fungerande løysingar?
Jostein
(Eg sendte også ein epost der eg skreiv at for alt eg veit har dei bøyd pinnane, )
----nummer 4----
Hei
Dersom vi hadde bøyd disse pinnene hadde vi selvsagt refundert kjøpssummen, det er vanlig rutine. Du skriver selv at du har demontert og montert CPU flere ganger så da har pinnene mest sannsynlig blitt bøyd i denne prosessen.
Som sagt kan vi dessverre ikke godkjenne åpent kjøp på en fysisk skadet vare. Dersom du mener saken er behandlet feil på noen måte kan du kontakte Forbrukerrådet.
Med vennlig hilsen
Bård
Customer Care
---slutt på epost smtale så langt---
Så mitt spørsmål her er: Kor vanskeleg er det å komme med ei løysing anna enn "me tar ikkje ansvar her, og gir deg ingen kompensasjon eller hjelp til å reparera kortet." Dette er ikkje kundeservice, dette er svindel etter mi meining. I det minsta kan dei betala meg 50% av prisen tilbake eller assistera i å fiksa problemet som eg hadde som var BIOS. Noko eg veit dei kan om dei berre vil. Og Om BIOS feilen var grunna CPU pinnar, så var den der når eg fekk kortet.
Så eg bestemte meg for å oppgradera PC'en min med med å kjøpa inn og montera delene sjølv som passa. Noko som i utgangspunktet ikkje sko vera eit problem, for dette har eg gjort før. Min nåverande PC sette eg saman sjølv også. Så eg kjøpte inn CPU, Hovudkort, Vankjøling, RAM og ei kraftigare straumforsyning. Fekk delene, monterte dei, starta opp og fekk med ein gang BIOS problemer. BIOS menyar vise feil og all tekst var blanda saman og hang igjen. Nokon menyar viste ikkje ein gang. OG BIOS ville heller ikkje hugsa endringar som blei gjort, sjølv om BIOS batteri var montert.
Eg skjekka nå litt rundt om det konne vera noko feil eg hadde gjort ved monering , men fant ikkje noko, testa litt meir, fekk BIOS til å hugsa endringar nokon ganger, men generelt ustabil BIOS. Kontakta Komplett som var einige med meg og anbefalte meg å senda korte i retur ved å bruka angre retten. Greit nokk, det gjorde eg.
Men her er problemet: Etter at dei hadde mottat kortet fekk eg beskjed om at dei hadde funne 2 bøyde pinnar på CPU sokkel og at eg derfor ikkje får noko igjen for kortet. Um, eg hadde ikkje sitt nokon bøyde pinnar og sendt eg kortet inn nettopp fordi det var feil på det når eg fekk det... Hadde eg sitt bøyde pinnar hadde eg sansyneleg forsiktig fiksa på det, om ikkje eg såg det rett ut av embalasje. Men "det kan me ikkje skjekka fordi det er bøyde pinnar" Noko det er lika sansyneleg at dei har gjort som at eg har gjort det, for eg var så forsiktig som eg kunne vera ved montering av CPU. Noko eg forklarte til dei, men som dei effektivt ikkje brydde seg om. Er dette bra kundeservice? Dei sende meg kort med feil på som eg må betala for?
Her er epost samtalen mellom meg og Komplett kunderservice:
---Nummer 1---
Hei
Ref tlf samtale ang bøyde pinner i CPU-sokkel på hovedkort. Da får vi ikke testet kortet og garanti/reklamasjon bortfaller grunnet fysisk skade.
Det kan heller ikke selges som demovare til redusert pris. På bakgrunn av dette kan vi dessverre ikke godkjenne angrefrist/åpent kjøp.
Vi kan for øvrig returnere kortet kostnadsfritt slik at du kan forsøke å rette opp pinnene. Forhåpentligvis vil kortet da fungere som det skal.
Vil du ha kortet i retur eller skal det skrotes?
Siden dette er en uheldig situasjon kan vi selge nytt kort til vår innkjøpspris, kr 2.190,-.
Gi meg beskjed dersom dette blir aktuelt så lager jeg et åpent tilbud på din kundekonto.
Med vennlig hilsen
Bård
Customer Care
---Mitt svar på nummer 1-----
Hei.
Uti frå korleis eg har behandla kortet så er det ingen måte eg kann ba bøyd dei pinnane på. Eg har jobba med data og bygd PC før så eg veit kor forsiktig ein må vera og va så forsiktig eg kunne vera. Så for utan at det var ein feil der frå før så kan ikkje eg ha årsaka at dei pinnane blei bøyd. INGENTING anna enn cpuen (on ikkje du vil skulda på CPU'en, som også er frå dykk) har vore borti pinnane mens eg har hatt kortet.
Eg vil referera til det som blei sakt i telefon samtalen; "det er umulig å bøya dei pinnane normalt sett" - og det er nettop det eg har gjort; behandla kortet normalt og forsiktig. Eg vil også referera til telefon samtale med Aleksander Det eg beskreiv feilen og problema eg hadde med kortet, der me begge var einige om at dette var bios problem som var der frå starten av.
Om pinnane har blitt skada av normalt bruk så har kvaliteten ikkje vore god nokk til at det kan kallast eit fungerande produkt og dermed ein reklamasjon med rett til enten pengar tilbake eller nytt fungerande produkt. Om ikkje dykk vil få gjeldande kort reparert. både bios og CPU pinnar.
Eg vil minna om lov om reklamasjon på ikkje fungerande levert produkt som dette er eit tilfelle av.
Det kan sjølvsakt og henda at nokon av feilane eg observere var grunna manglande CPU pinne kontakt, som var bøyde, som då har vore bøyd frå starten av eller i prossesen av normal forsiktig montering av CPU.
Så korleis dykk vil handsamma dette veit eg ikkje, men eg vil enten ha eit fungerande produkt tilsendt eller pengane tilbake. Fordi dette er ikkje ein feil frå mi sida, men eit defekt tilsendt produkt.
Helsing
Jostein
----nummer 2----
Hei
Produsent har meget streng kontroll på CPU-sokkelen, både med høyoppløste foto og visuell inspeksjon. Det forekommer derfor ikke at et hovedkort har bøyde pinner ut av esken.
Grunnen til at vi må stole på dette er at vi bygger 30-40.000 PCer i året, i tillegg reparerer vi også mange maskiner. Vi har aldri sett at et hovedkort er fysisk skadet fra fabrikk.
Derfor er produsentene også meget strenge når det kommer til fysisk skade og de vil dessverre ikke dekke slikt på garanti.
Det skal i teorien ikke være mulig å bøye pinnene når man monterer CPU, men det skjer ofte ifm montering/demontering av beskyttelseslokket.
Dette kan skje den mest erfarne PC-bygger da pinnene tåler svært lite og bøyer seg lett ved berøring.
På bakgrunn av dette kan vi dessverre ikke godkjenne reklamasjon eller åpent kjøp på hovedkortet.
Vil du da ha kortet i retur eller skal det resirkuleres?
Med vennlig hilsen
Bård
Customer Care
---mitt svar på nummer 2------
Igjen, det er lika umulig at eg har gjort kan ha bøyd pinnane, av di eg tok faktisk ikkje av plast beskyttelsen før eg hadde plassert CPU i sokkelen etter å ha løyst ut CPU festet. Så einaste feilen eg har gjort her er å ikkje skjekka pinnane nøye nokk og tatt bilde ved produkt mottak. Så ein liten bøy i feil regttning ved festing av CPU har sansyneleg då bøyd resten. Nå kan noko ha skjedd i atterkant av di det var feil på kortet ved første stund som eg kontakta dykk om, som gjorde at eg måtte demontera og montera fleire gonger for å finna kva som ar galt. Som var Hovudkortet. Faktumet er at det var feil på produktet ved motak. Og eg har då rett ved lov til eit fungerande produkt i retur.
Kor vanskeleg kan det vera?
Hadde ikkje den feilen vore der hadde ikkje resten vore eit problem.
Så eg godtar uansett ikkje at dykk ikkje tar noko ansvar for dette. Av di produktet var levert med feil på.
Eg forventar nå forslag som tibakemelding anna enn "sama produkt med feil på tilbake eller scrap, utan kompensasjon"
Jostein.
---nummer 3----
Hei
Beklager, vi kan dessverre ikke godkjenne reklamasjon på hovedkortet grunnet fysisk skade. Håper du har forståelse for dette.
Dersom du ikke vil ha kortet i retur vil det bli resirkulert. Hører fra deg.
----mitt svar på nummer 3----
Det er FLEIRE måtar dette kan løysast på, om dykk er villige til å vera ansvarlege for feilen her. Eg er ute etter ein form for ansvars æarklæring frå dykk om ikkje dykk driv med svindel her. Og så lenge det er ikkje kome fram til noko så skal kortet ikkje kastast. Men UANSETT kva løysinga blir, så SKAL den innebera noko form for ansvar frå dykk her som har skuld. Eg ber i all enkelheit om eit forslag. Om dukk ikkje er villige til å kome med forslag her så kan eg, men det vil uansett innebera noko form for ansvar frå dykk.
Eg håper dykk har forståelse for at det er urett at eg skal måtta betala for eit produkt som ikkje fungerte når eg fekk det. Når eg betalte for eit fungerande produkt.
Det er fleire mulige løysingar enn kva som til nå har kome fram.
Så vil dykk kome med mulige løysingar eller skal skal eg komme med kva eg synest er fungerande løysingar?
Jostein
(Eg sendte også ein epost der eg skreiv at for alt eg veit har dei bøyd pinnane, )
----nummer 4----
Hei
Dersom vi hadde bøyd disse pinnene hadde vi selvsagt refundert kjøpssummen, det er vanlig rutine. Du skriver selv at du har demontert og montert CPU flere ganger så da har pinnene mest sannsynlig blitt bøyd i denne prosessen.
Som sagt kan vi dessverre ikke godkjenne åpent kjøp på en fysisk skadet vare. Dersom du mener saken er behandlet feil på noen måte kan du kontakte Forbrukerrådet.
Med vennlig hilsen
Bård
Customer Care
---slutt på epost smtale så langt---
Så mitt spørsmål her er: Kor vanskeleg er det å komme med ei løysing anna enn "me tar ikkje ansvar her, og gir deg ingen kompensasjon eller hjelp til å reparera kortet." Dette er ikkje kundeservice, dette er svindel etter mi meining. I det minsta kan dei betala meg 50% av prisen tilbake eller assistera i å fiksa problemet som eg hadde som var BIOS. Noko eg veit dei kan om dei berre vil. Og Om BIOS feilen var grunna CPU pinnar, så var den der når eg fekk kortet.
hjelper deg ikkje om det er feil på produktet du får frå dei, så sant dei klare å finna ein grunn til å ikkje hjelpa deg.