놀라운 기술 변화 속도가 모든 조직에 영향을 미치고 있으며, 레거시 시스템을 업데이트하거나 비즈니스 목표에 적합한 기술을 결정하는 데 이르기까지 IT 리더가 극복해야 할 많은 과제가 있습니다. 그러나 기술은 조직 내에서 독립적으로 작동하지 않습니다. 사람들은 모든 단계에서 시스템을 사용하고 관리합니다.
Hays PLC의 CIO 인 Steve Weston은 CIO 인 기사에서 "직원들이 이러한 변화를 추진할 수 있도록 힘을 실어주는 것이 IT 담당자에게 중요합니다."라고 강조했습니다.
이는 특히 통합과 같은 실용적인 요소와 롤아웃 날짜에 초점을 맞추어 인력을 양성하고 인계 할 수있는 중요한 단계를 놓친 경우에 특히 그렇습니다. 가장 좋은 도구는 사용하는 사람만큼이나 좋으므로 계획을 세울 때는 시스템 준비만큼 올바른 단계를 준비해야합니다.
모든 단계에서 구매
사람들이 신기술을 받아들이게하는 것은 쉬운 일이 아니므로 직원이 이동을 통해 구매할 수 있도록하는 것이 중요합니다. 여기에는 학습 곡선을 줄이고 올바른 기술을 선택하기 위해 실사를하는 교육에 투자하는 것이 포함됩니다.
가장 중요한 것은 새로운 기술이 도입 된 이유를 사람들이 이해할 수 있도록하는 것입니다. 자신의 일을 수행하는 능력을 어떻게 개선하고 적시에 올바른 기술을 만들 수 있을까요? 바이 인을받는 것은 단순히 규정 준수 이상의 의미를 지닙니다. 이는 새로운 접근 방식이나 도구로 사람들을 끌어들이는 것입니다.
"왜"가 사람들에게 새로운 것을 받아들이도록 설득 할 때 "무엇"또는 "어떻게"보다 더 중요합니다.
정기적으로 명확하게 의사 소통하기
새로운 소프트웨어를 출시 할 준비가되었거나 새 하드웨어를 출시하는 것은 중요한 기술적 인 문제이지만 좋은 의사 소통이 없으면 직원이 혼란에 빠지거나 사용하지 않아도됩니다. 불확실성은 효율적인 변화의 적이며, 불확실성을 줄이는 가장 좋은 방법은 자주, 명확하고 일관성있게 의사 소통하는 것입니다.
Sarah Stebbins 박사는 2017 년 포브스 (Forbes) 지의 글에서 "앞으로 조직을 움직이는 대화의 역할은 과소 평가 될 수 없습니다. 그녀는 전사적 인 투명성과 직원들로부터의 주요 문제에 대한 의견 부족과 같은 공통된 이슈를 지적했습니다.
내부 이해 관계자 파악, 첫 소개 이메일을 보낼시기 결정, 교육 일정 결정에 이르기까지 롤아웃과 일치하는 커뮤니케이션 계획을 작성하십시오. 다양한 의사 소통 방법도 중요합니다. 일부 직원은 전자 메일 대신 전화 회의에 더 잘 응답 할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
지속적인 교육 및 지원 제공
교육은 새로운 프로그램이나 프로세스에서 중요하지만 많은 기업에서는 초기 교육 만 계획하고있어 지속적인 지원 기회를 놓치고 있습니다. 새로운 프로그램을 배우는 데는 시간과 반복이 필요합니다.
조나단 샤프 (Jonathan Sharp)는 교육 저널 기사에서 "조직은 신기술 도입이 점진적인 진행 과정임을 인식하고 교육 투자에 반영해야합니다."라고 강조합니다.
장기간에 걸쳐 다각적 인 교육 방식을 택하십시오. 여기에는 초기 소개에서부터 실전 연습까지의 모든 내용이 포함되어야하며, 모두 접근 가능한 교육 문서, FAQ 및 팀 담당자가 필요할 때 사용할 담당자에게 문의하십시오. 이렇게하면 팀이 필요한 정보에 일관되게 액세스 할 수 있으므로 질문이나 우려가있을 때 답변을 얻을 수있는 곳을 알 수 있습니다. 불확실성을 줄이고 모든 사람이 즉각적으로 속도를 낼 것으로 기대하지 않는다는 것을 분명히 밝히면 효율성과 신뢰가 향상되고 기술 출시 방법이 원활 해집니다.
올바른 변화 관리는 인력 중심의 접근 방식을 필요로하므로 인사 전략, 마케팅, 조달 및 고위 경영진과 긴밀히 협력하여 직원 전략이 IT 전략만큼 효과적인지 확인하십시오.