Phần mềm quản lý kinh doanh bán hàng trên fanpage facebook miễn phí đang là công cụ được nhiều người lựa chọn hiện nay. Tuy nhiên miễn phí hay không miễn phí không quyết định phần mềm có tốt hay không. Các phần mềm miễn phí sẽ có cách khai thác doanh thu qua cách khác (quảng cáo, khai thác dữ liệu người dùng…). Thông qua kênh online facebook (mạng xã hội có nhiều người dùng nhất thế giới) việc lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý chuyên dụng giúp phân chia công việc rõ ràng chắc chắn sẽ giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh của bạn.

Phần mềm quản lý fanpage là gì?

Phần mềm quản lý fanpage hay phần mềm quản lý bán hàng trên facebook là các ứng dụng được các công ty công nghệ nghiên cứu, phát hành đến tay khách hàng có nhu cầu sử dụng với mục đích thực hiện các công việc như: hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, quản lý khách hàng, quản lý inbox, quản lý fanpage,..dễ dàng và hiệu quả.

Hiện nay thị trường Việt Nam không có quá nhiều lựa chọn cho người dùng đối với loại phần mềm này. Đã phần các phần mềm hoặc không hỗ trợ hết các kênh bán hàng thường ngày của các chủ shop kinh doanh ở Việt Nam, hoặc có vấn đề về độ ổn định, số lượng tính năng… Chính vì vậy bài viết này sẽ giúp người dùng đang có nhu cầu về quản lý các kênh bán hàng online (fanpage, shopee, zalo, mail…) có một cái nhìn sơ lược về thị trường phần mềm quản lý fanpage, quản lý bán hàng online hiện nay.

Các phần mềm quản lý bản hàng phổ biến ở Việt Nam đa phần đều không có hỗ trợ bản app trên điện thoại thật sự hoàn chỉnh (hầu hết chỉ hỗ trợ các tính năng đơn giản như xem báo cáo), phần lớn vẫn còn đang phát triển bản web. Chỉ có những phần mềm quản lý bán hàng lớn hay những phần mềm của nước ngoài mới có phiên bản app mobile thực sự đầy đủ tính năng. Việc đầu tư vào một phần mềm quản lý bán hàng (CRM) có hỗ trợ app mobile sẽ giúp tối ưu hóa rất nhiều, nhân viên của bạn sẽ không thể đùn đẩy trách nhiệm là không có laptop hay laptop bị hư mà vẫn đang chat chít trên facebook ầm ầm được nữa. Ngoài ra nếu phần mềm bán hàng hỗ trợ mạnh và đầy đủ các tính năng trên điện thoại, bạn sẽ có thể không cần phải cấp laptop cho nhân viên bán hàng nữa, hay nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể trả lời tin nhắn khách hàng nhanh hơn, thường xuyên hơn, lên đơn cũng lẹ hơn 24/7.

Lợi ích khi dùng phần mềm quản lý fanpage

– Quản lý khách mua hàng trên fanpage: khi bán hàng trên Facebook, khách hàng có thể mua hàng bằng cách comment (bình luận) hoặc inbox (nhắn tin) cho bạn trên trang hoặc trên tài khoản Facebook mà bạn đăng hàng bán. Lúc này, với lượng comment và inbox quá nhiều, bạn có thể không trả lời hết hoặc nhầm lẫn giữa các thông tin khách hàng. Phần mềm quản lý bán hàng facebook sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Hệ thống phần mềm sẽ gộp tất cả các comment và inbox, phân loại theo danh sách để bạn trả lời khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.

– Tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ: phần mềm bán hàng facebook sẽ tự động lưu lại thông tin khách hàng. Khi cửa hàng, fanpage của bạn có chương trình khuyến mại, bạn chỉ cần nhập nội dung khuyến mãi, phần mềm sẽ giúp gửi thông tin này đến tất cả các khách hàng đã từng mua hàng của bạn.

– Thiết lập đơn hàng và liên kết với bên giao hàng: phần mềm quản lý fanpage miễn phí hay có thu phí đều sẽ giúp bạn có thể tạo đơn hàng trực tiếp trên điện thoại và liên kết với các công ty giao hàng lớn như Giao Hàng Tiết Kiệm để họ nhận đơn và đem giao cho khách hàng.

– Một số tính năng khác: ngoài việc quản lý bán hàng trên Facebook, nhiều phần mềm cũng cho phép bạn quản lý trên Zalo, Website, vì vậy bạn có thể sử dụng phần mềm để quản lý nhiều trang bán hàng cùng một lúc trên cả Zalo và website.

– Quản lý và đánh giá nhân viên: một số phần mềm facebook hiện nay có tính năng mời khách hàng đánh giá chất lượng, bởi vậy, bạn có thể thông qua đánh giá của khách hàng để biết được nhân viên của mình có hoàn thành tốt công việc hay không.

Phần mềm bán hàng facebook nào tốt nhất hiện nay?

Phát triển các phần mềm kinh doanh facebook đang ngày càng được nhiều công ty công nghệ đầu tư sản xuất. Hiện nay trên thị trường có nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng để bạn lựa chọn.

Phần mềm DooPage

DooPage là phần mềm bán hàng facebook đa kênh tập trung chủ yếu phát triển các tính năng dành cho doanh nghiệp bán hàng online như quản lý fanpage, quản lý inbox, quản lý comment, quản lý đơn hàng… và đặc biệt là thị trường Việt Nam hay những người kinh doanh chủ lực trên facebook sẽ thấy sự thiết yếu mà doopage mang lại.

Các tính năng cho một nhu cầu quản lý công việc bán hàng online gần như có hết:

• Phân phối khách hàng tới nhân viên tư vấn, cho phép trao đổi nội bộ giữa các nhân viên tư vấn, cho phép chuyển khách hàng mà không xảy ra tình trạng giành khách hàng giữa các nhân viên hay nhiều nhân viên chat cùng với một khách hàng hay có khách hàng bị bỏ sót.
• Phân nhóm khách hàng, gắn tag khách hàng.
• Quản lý đơn hàng, tạo đơn hàng cực kỳ dễ chịu, chỉ mất ba – bốn bước là tạo xong một đơn hàng thay gì các ứng dụng khác tốn cả chục bước.
• Có app mobile có gần như đầy đủ tất cả các tính năng, nên nhân viên tư vấn không cần được cấp laptop cũng có thể làm việc, chốt đơn y như chat bằng messenger hay zalo.
• Tích hợp đầy đủ với các đơn vị vận chuyển ở Việt Nam như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh và đặc biệt là các đơn vị giao hàng này đã có cam kết chính sách riêng với DooPage sẽ giảm giá phí giao hàng từ 2 – 15% cho các đơn hàng tạo qua DooPage.

Trong số các ứng dụng quản lý thì đây là ứng dụng quan tâm lớn nhất tới trải nghiệm người dùng so với các ứng dụng khác ở thị trường Việt Nam và rất phù hợp cho doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu là online trên các kênh như facebook, instagram, shopee, zalo…

Phần mềm quản lý bán hàng trên facebook DooPage là giải pháp tối ưu để bạn có thể quản lý nhân viên và công việc kinh doanh của mình, cũng như hỗ trợ nhân viên bán hàng của bạn làm việc hiệu quả. Hiện nay phần mềm đang cho phép dùng thử miễn phí trước khi quyết định chọn mua phần mềm chăm sóc khách hàng Facebook này hay không.

Tham khảo thêm các tính năng vượt trội của DooPage tại đây.

Phần mềm Halozend CMR

Halozend CRM với giao diện thân thiện là phần mềm bán hàng facebook giúp bạn dễ dàng quản lý công việc, khách hàng, nhân viên và quản lý dữ liệu. Đây là phần mềm quản lý chung nên không có các hỗ trợ đặc biệt cho bất kỳ một ứng dụng mạng xã hội nào. Tuy nhiên hiệu quả nó mang lại trong việc hỗ trợ công việc kinh doanh của bạn là không thể phủ nhận, với việc sắp xếp và phân loại dữ liệu một cách hệ thống và thông minh.

Halozend CRM thực tế không chuyên sâu vào quản lý bán hàng online, nhưng vì có hệ thống quản lý rộng (bao gồm cả kế toán, nhân sự), nên có thể đây là một giải pháp cân đối cho các doanh nghiệp không phải kinh doanh online là chủ yếu.

Chi phí để sử dụng Halozend CRM thì khá hợp lý, tuy nhiên vì hỗ trợ khá là nhiều tính năng nên Halozend không thực sự tập trung vào một mảng nào đó.

Phần mềm Sapo Social

Sapo Social là phần mềm quản lý bán hàng facebook giúp bạn xử lý đơn hàng nhanh chóng cũng như quản lý các comment, inbox một cách tập trung và hiệu quả. Tuy nhiên phần mềm không hỗ trợ cho các nền tảng ứng dụng khác như zalo hay website.

Hiện tại hệ sinh thái của Sapo Social khá lớn, đặc biệt là các shop mà ngoài kinh doanh online còn có các showroom kinh doanh offline có thể tận dụng thêm các dịch vụ của Sapo như phần mềm POS, máy in bill hay module quản lý kho. Tuy nhiên, vì có khá nhiều tính năng nên đôi khi một số tính năng của Sapo không thực sự mạnh mẽ như các phần mềm khác.

Ngoài ra, Sapo có hỗ trợ ứng dụng điện thoại cho cả hai nền tảng Android và iOS.

Phần mềm VNP

Cũng như Sapo Social, đây là phần mềm facebook giúp bạn quản lý fanpage. Các tiện ích mà phần mềm mang lại như: quản lý comment, inbox, quản lý đơn hàng online/vận chuyển, quản lý sản phẩm, ẩn comment, tin nhắn nhanh,.. giúp công việc bán hàng trên Facebook, fanpage của bạn dễ dàng hơn.

Về cơ bản VNP khá giống một phần mềm lâu đời khác ở Việt Nam là Pancake v2. Nhưng chưa rõ ai mới là người copy của ai. Thực tế thì thị trường đang có khá nhiều phần mềm có giao diện hau hau nhau như vậy. Các tính năng của VNP khá dễ dùng, tuy giao diện không đẹp nhưng tất cả các tính năng cần cho một nghiệp vụ bán hàng đều được show hết lên một màn hình mà không cần quá nhiều thao tác click chuột.

Một số phần mềm khác

Ngoài ra, thị trường Việt Nam còn có một phần mềm khác của các công ty lớn hay startup Việt Nam phát triển như ViettelSale, Bot.itop, VPage, Pancake hay phần mềm của VNPost (shop.hcmpost.vn). Tuy nhiên do không đủ kinh nghiệm sử dụng hết tất cả các phần mềm hoặc cảm thấy phần mềm không phù hợp với mô hình kinh doanh online lắm nên bài viết không đề cập hay giới thiệu được về những phần mềm kia một cách chi tiết.

Trên đây là một số thông tin hữu ích về việc lựa chọn phần mềm quản lý kinh doanh bán hàng trên fanpage facebook miễn phí cho công việc kinh doanh online của bạn. Hy vọng bạn có thể lựa chọn cho mình một phần mềm kinh doanh facebook phù hợp để tăng lượng khách hàng và doanh thu.

Nên dùng phần mềm tận dụng được các kênh marketing 0 đồng

Mỏ vàng Facebook Group

Facebook đang dần hạ mức độ ưu tiên của fanpage và chuyển ưu tiên hiển thị sang các group, hội nhóm. Các tính năng Facebook mới cập nhật gần đây đều hướng đến việc tăng tương tác của thành viên nhóm.

Có tầm vài trăm hội nhóm group hoạt động rất mạnh như

• Nhóm các bà nội trợ: mua có tầm bán có tâm
• Nhóm thời trang cho giới trẻ: vietnam street style group
• Các nhóm bán sàn: shopee, lazada đều có rất nhiều
• …

Vậy các bạn sẽ làm gì ở các hội nhóm?

Bạn hãy dành 15 phút mỗi ngày để đăng các bài tạo lòng tin hoặc tham gia tư vấn trên các bài có sẵn. Hãy biến mình thành “một người bạn tin cậy” trước khi bắt đầu bán hàng.

Một ví dụ khá điển hình đó là một bạn CEO của một công ty chuyên về giải pháp bán hàng đã tự xây dựng hình ảnh của chính mình như là một Influence thực thụ trong lĩnh vực khởi nghiệp và các bí quyết kinh doanh online. Bạn ấy chăm chỉ viết những bài chia sẻ rất tâm huyết xoay quanh các lĩnh vực liên quan tới các sản phẩm của công ty hoặc khách hàng của bạn. Bạn tạo một group dưới hình thức Support sản phẩm của công ty cũng như cập nhật các chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng, bên cạnh đó thường xuyên cho “cài, cắm” để đăng bài hằng ngày tạo tương tác trên group, song song với việc “lăng xê” tốt hình ảnh cá nhân, livestream hướng dẫn và chia sẻ, upload video lên channel youtube… dần dà khách cũ sẽ được add và group, khách mới tự tìm đến vì tên group rõ là “Support bán hàng online”, sau khi tạo được sự uy tín bởi hình ảnh cá nhân và lợi ích group mang lại cho thành viên, khi số lượng thành viên lên đến hàng trăm nghìn người thì những sản phẩm mới sau này của công ty đều chỉ cần đăng lên trên chính group đó. Về case này mọi người có thể trực tiếp trao đổi với mình nhé.

Instagram, kênh free cho giới trẻ sành điệu

Đây là một kênh cực kỳ tốt nếu khách hàng của shop bạn là giới trẻ ( độ tuổi từ 16-29). Các sản phẩm bán rất tốt bao gồm mỹ phẩm, thời trang, phụ kiện, v.v.. mức giá trung bình một đơn bán trên instagram bình quân cao hơn facebook, từ 300k-500k. Đối với các shop chuyên bán hàng luxury có thể được cao hơn.

Trên instagram, song song với việc chạy quảng cáo facebook, bạn cần thêm các công cụ hỗ trợ việc lọc follower, follow tài khoản, thả tim tự động và cmt tự động. Bạn nên mua riêng 1 máy laptop cũ tầm 2-5tr để sử dụng các công cụ này để chạy xuyên suốt cả ngày. Các bạn có thể để lại comment, mình sẽ cố gắng chia sẻ kinh nghiệm xây dựng tài khoản instagram ở post tiếp theo nhé.

Hãy chọn những kênh instagram có cùng tệp đối tượng của bạn và tích cực follow. Kèm với việc đăng bài, đặc biệt là bố trí hình ảnh phải đẹp, đẹp và đẹp. Tạo một số chương trình khuyến mãi kích cầu, give a way để tăng follower, giúp khách hàng tiếp cận đến bạn một cách tự động và dễ dàng.

Bán hàng qua các profile cá nhân

Facebook không chỉ có fanpage, rất nhiều shop bán hàng qua kênh facebook cá nhân cực kỳ hiệu quả và chuyện này cũng không có gì quá mới mẻ, nhưng cũng đừng quên đi giá trị của nó nha.

Với facebook cá nhân, shop không chỉ bán hàng mà còn cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng, và vì facebook cá nhân là đại diện cho chính hình ảnh của người bán nên so với fanpage mới thì facebook cá nhân luôn có sự uy tín cao hơn. Vậy làm thế nào để xây dựng facebook cá nhân hiệu quả?

Khuyến khích nhân viên có tư duy và tâm thế xây dựng facebook cá nhân để bán hàng.
Hãy tích cực kết bạn và làm quen với khách hàng
Đừng chỉ bán hàng, hãy sử dụng facebook cá nhân như thông thường. Hãy đưa lên những nội dung thường ngày
Tuy nhiên, bán hàng bằng profile cá nhân cần sử dụng các công cụ để gom nhóm quản lý khách, tránh nhân viên cướp khách gửi ra ngoài.

Sàn thương mại điện tử – đứng trên vai người khổng lồ

Các sàn thương mại đang mở bung cửa để đón tiếp shop. Tại sao lại không khai thác triệt để?

Các lợi ích đến từ sàn bao gồm

• có lượng khách sẵn
• website có SEO sẵn. Khá nhiều shop chỉ cần tối ưu tốt tên và mô tả sản phẩm là đã kích được doanh số kha khá
• tận dụng ưu đãi và khuyến mãi của các sàn

Hãy lập sẵn danh sách sản phẩm, tối ưu tên, mô tả, giá và đăng ký với càng nhiều sàn càng tốt. Thứ tự ưu tiên, theo tôi tổng hợp từ vài trăm shop, nên là shopee, sendo, lazada, tiki. Càng nhiều kênh, bạn càng nhanh chóng đưa được thông tin tới tay người mua hàng.

Điều cần chú ý là các sàn sẽ dần khắt khe hơn trong tiêu chuẩn hàng hóa và chất lượng phục vụ khách. Ví dụ như shopee, shop hoàn toàn có thể bị xếp hạng thấp hoặc bị phạt nếu không đảm bảo thời gian trả lời hoặc giao hàng trễ.

Truyền miệng – hiệu quả và đắc lực

Khách hàng của bạn sẽ là người bán hàng đắc lực nhất. Đừng ngại dành cho họ các ưu đãi để tạo sự thích thú khi họ giới thiệu được khách hàng mới.

Nếu bạn tính toán được chi phí để chốt một đơn hàng là 200k. Bạn có thể thử xây dựng chương trình để tặng tiền mặt 100k cho khách giới thiệu hàng và giảm 100k cho khách mới. Tặng tiền mặt hấp dẫn hơn nhiều so với tặng voucher. Cùng ngân sách nhưng chuyển qua để tri ân khách cũng là một cách để khách gắn bó với bạn hơn.

Chăm sóc lại khách hàng cũ

Rất nhiều shop chỉ chăm chăm kiếm khách mới mà lại quên đi việc kích cầu và bán thêm cho nhóm khách hàng cũ. Chi phí kiếm khách mới có thể gấp 5 lần so với việc thuyết phục một khách cũ mua lại.

Bạn có thể sử dụng các công cụ gửi tin tự động để phân nhóm và gửi các sản phẩm phù hợp cho các khách hàng này. Tần suất gửi nên tầm 2 tuần 1 lần và nhớ hãy rải ra để tránh vi phạm quy định của facebook.

Hãy chọn đúng thời điểm và gửi vào dịp đầu tháng, lúc túi tiền khách hàng còn rủng rỉnh. Kinh nghiệm của tôi thì gửi vào giờ tối tầm 20h – 21h thường cho hiệu quả phản hồi tốt nhất. Dĩ nhiên, bạn cần sắp xếp nhân sự để phản hồi khách hàng & chốt đơn sớm nhất có thể.

Chia sẻ từ cộng đồng kinh doanh online.