Pierwszy raz jak składałem reklamację BitBay dotyczyła ona wypłat z bankomatu. Możecie o tym przeczytać TUTAJ
Tym razem problem dotyczył wpłaty w jednej z placówek Poczty Polskiej.
Co jak i dlaczego?
Giełda BitBay oferuje wpłatę środków za pomocą Poczty Polskiej. Robi się to bardzo szybko, wystarczy wpisać kwotę wypłaty a strona wygeneruje nam druczek pocztowy, który zanosimy do jednej z placówek, płacimy deklarowaną kwotę i pieniądze trafiają na nasze konto na giełdzie w ciągu 20-30 minut.
Co robić jeśli pieniędzy nie ma na koncie?
Przede wszystkim musimy przygotować sobie potwierdzenie przelewu z Poczty Polskiej (dostajemy duplikat druku podbity pieczątką placówki).
Jeśli już to zrobimy, wchodzimy na stronę pomocy technicznej BitBay, gdzie tworzymy nowe zgłoszenie. Link do nowego zgłoszenia znajdziemy TUTAJ.
Wypełniamy pola:
- W tytule wpisujemy "Brak środków na koncie BitBay"
- W zakładce "rodzaj" wybieramy "Wpłaty PLN/EUR/USD"
- W opisie możemy napisać "Witam, w dniu X o godzinie Y zrobiłem wpłatę na Poczcie Polskiej. Do teraz środki te nie zostały zaksięgowane. W załączniku zdjęcie potwierdzenia wpłaty. Proszę o rozwiązanie problemu. Pozdrawiam, XYZ"
Zdjęcie musi być wyraźne - nie musi być to xero.
Czas oczekiwania na odpowiedź/środki
Dział finansów BitBay pracuje od 8 do 16.
Moja reklamacja wyglądała w sposób następujący:
- Zgłoszenie 15:47
- Odpowiedź BitBay 15:52
- Środki na koncie: 16:10
Mam nadzieję, że poradnik się przyda. Pozdrawiam :)