일렉기타 QFD_HoQ(품질의집) 예시

일렉기타 QFD_HoQ(품질의집) 예시

고객이 원하는 제품을 생산하려면 고객의 의견을 제품 설계에 반영해야 한다. 그러기 위해 고객의 의견을 일일이 물어볼 수도 있겠지만 이를 문서화할 수 있는 정형적인 틀이 존재한다면 보다 효율적일 것이다. 이 때 활용되는 대표적인 틀이 'QFD'(Quality function deployment)이다.

이 방법의 목적은 고객 요구에 맞는 개발프로젝트를 기획하는데 있다. 일련 과정을 통해 고객의 요구+기술적 요구를 행렬로 하는 ‘HoQ(품질의집-House of Quality)가 산출되는데 그 모양이 집과 흡사하여 붙여진 이름이다. 뾰족한 지붕의 모양은 기술 간의 연관성을 집의 몸통 부분은 고객의 요구와 기술적 요구의 관계행렬로 그려지게 된다. 여기에 경쟁분석, 기술목표 등의 살을 붙여 보다 전략적인 HoQ를 구성할 수 있다.

아래는 일렉기타 제품에 대한 '간략한 HoQ'를 엑셀로 만들어 본 예시다. (즉, 근거있는 자료는 아니다)

Excel document download link
http://blogattach.naver.com/4adf56e6f2adae725db9dcefd1334f3898c238df01/20120102_30_blogfile/zzangkimzz_1325473710606_l9WTxM_xlsx/Hoq.xlsx?type=attachment

고객요구-기술요구 HoQ를 작성한 이 후, TFQ(품질기능전개)는 다음과 같이 전개되며 이를 통해 생산 공정에서의 품질계획을 수립할 수 있게 된다.