Este restaurante de comida rápida está usando inteligencia artificial para tomar pedidos
Si vas a un restaurante de comida rápida en Arizona, es posible que te encuentres con un asistente virtual que te atiende desde una pantalla. Se trata de una nueva tecnología basada en inteligencia artificial (IA) que está siendo probada por la cadena de restaurantes Zaxby's en algunos de sus locales.
La IA se llama Zee y es capaz de reconocer el habla y el lenguaje natural de los clientes, así como mostrar imágenes y precios de los productos en la pantalla. Zee puede tomar los pedidos de los clientes, sugerir complementos o promociones, y procesar el pago con tarjeta o efectivo.
Según la empresa, el objetivo de Zee es mejorar la experiencia de los clientes y reducir el tiempo de espera en el servicio al paso. Además, Zee puede ayudar a los empleados humanos a enfocarse en otras tareas como la preparación y entrega de la comida.
Zaxby's no es el único restaurante que está usando la IA para tomar pedidos. Otras cadenas como McDonald's, KFC o Starbucks también han implementado sistemas similares en algunos de sus mercados. Estas tecnologías prometen ofrecer una mayor eficiencia, personalización y satisfacción a los clientes y a los negocios.
Sin embargo, también plantean algunos desafíos y riesgos, como la privacidad de los datos, la seguridad de las transacciones, la accesibilidad para las personas con discapacidad o la pérdida de empleos humanos. Por eso, es importante que las empresas que usan la IA sean transparentes y responsables con sus clientes y sus empleados, y que respeten las normas éticas y legales vigentes.