Первый в мире магазин без продавцов и кассиров – Amazon Go – ещё до открытия вызвал массу жарких споров. Всех интересовало, сможет ли ритейлер без ошибок списывать деньги за покупки, и не спровоцирует ли такой формат волну краж.
Но самое интересное в Amazon Go вовсе не это, утверждает Knowledge@Wharton. Благодаря такой системе Amazon приблизился к осуществлению мечты любого ритейлера – детальному пониманию поведения покупателей.
В магазине площадью 167 квадратных метров установлено более 100 камер – ритейлер следит за каждым движением покупателей, и делает это далеко не только для предотвращения краж. Информация, которую собирает Amazon, может послужить бесценным материалом для data mining (глубинного анализа данных) и поможет ответить на критичные для индустрии вопросы. Почему покупатель пошёл именно по этому маршруту? Почему он взял с полки этот товар и положил его обратно? Что нужно сделать для того, чтобы убедить его совершить покупку?
До сих пор искусственный интеллект Amazon пытался найти ответы на эти вопросы, анализируя поведение посетителей сайта. Теперь Amazon Go будет выступать в качестве физической модели для компьютерных алгоритмов, а элементами этой модели станут реальные покупатели с их разными вкусами, потребностями и настроением.
В своё время Amazon произвёл переворот в продаже книг, теперь, судя по всему, настала очередь продажи продуктов – не случайно ритейлер приобрёл в прошлом году торговую сеть Whole Foods. Используя свой «магазин будущего» в качестве полигона для обкатки новых технологий, Amazon сможет постоянно улучшать опыт покупок в офлайн магазинах, делая его удобнее и проще.
Например, как показывает большинство опросов, сильнее всего покупателей в супермаркетах раздражают очереди на кассах. В Amazon Go эта проблема решена радикально: очереди устранены вместе с самими кассами.
Конечно, вряд ли в ближайшем будущем магазины Whole Foods откажутся от кассиров. Но даже небольшое увеличение конверсии (доли посетителей магазинов, делающих в итоге покупку) или среднего чека в масштабах сети может дать ощутимый рост прибыли.
Впрочем, у некоторых людей концепция Amazon Go вызывает беспокойство. Они опасаются, что ритейлер будет получать слишком много информации о посетителях, тем самым выходя за обычные границы приватности.
С другой стороны, многие люди уже привыкли находить компромисс между удобством и конфиденциальностью – например, никого уже не удивляет, что для использования Google Maps нужно разрешить программе отслеживать текущее местоположение. Так что, возможно, разрешить ритейлеру изучать поведение покупателей – не самый плохой способ сделать посещение магазинов более приятным.