Разного рода скрытые платежи подстерегают путешественников на каждом шагу. Взять хотя бы багажный сбор, который приносит авиакомпаниям десятки миллиардов долларов в год, или курортный сбор, составляющий почти пятую часть выручки американских гостиниц. Но что вы скажете насчёт платы за негативные отзывы?
В марте прошлого года супружеская пара заселилась в заранее забронированный номер отеля Abbey Inn в штате Индиана, рассказывает The Economist. Но отдых у супругов, мягко говоря, не удался: в номере они обнаружили неубранную постель, неприятный запах и полчища насекомых. Уехав, они сделали то, что обычно делают в таких случаях недовольные гости – опубликовали в интернете критический отзыв.
Обычно на подобные отзывы гостиницы реагируют как минимум извинениями, а нередко даже предлагают гостям компенсацию. Но только не в этом случае. Руководство отеля направило недовольным супругам письмо, в котором обвинило их в распространении дискредитирующей информации и потребовало удалить отзыв, пригрозив судом. Супруги так и сделали, но отель всё равно выставил им дополнительный счёт в размере $350.
Оказывается, по правилам отеля, с которыми гости соглашаются при заселении, они обязаны немедленно сообщать персоналу обо всех обнаруженных проблемах, чтобы сотрудники могли устранить их «не отходя от кассы». Если же гости этого не делают и позже публично критикуют отель, последний оставляет за собой право списать неустойку их с кредитной карты.
К слову, Abbey Inn вовсе не единственный отель, который заставляет гостей говорить о себе, как о покойнике: только хорошее или ничего. Отель The Union Street Guesthouse в городе Гудзон, штат Нью-Йорк, несколько лет назад «прославился» на весь мир тем, что требовал с гостей по $500 за каждый негативный отзыв.
В 2014 году такие сборы были запрещены в Калифорнии, а в декабре 2016 аналогичный запрет был принят на федеральном уровне. Увы, этот закон вступил в силу только через 9 месяцев после принятия – слишком поздно для пары из Индианы.
Но за пределами США подобная практика ещё встречается. В 2014 году по решению суда французский блогер заплатил отелю € 2,5 тыс. за негативный отзыв, который оказался на слишком хорошей позиции в результатах поиска Google. Кроме того, суд обязал блогера изменить заголовок поста, чтобы его было сложнее найти.
Вопрос в том, нужны ли такие сборы самим гостиницам. Рейтинг того же The Union Street Guesthouse из Гудзона на Yelp буквально обрушился до 1,5 звёзд после того, как возмущенные пользователи узнали о политике отеля. В мае 2015 года отель закрылся.