로열티 프로그램이란 무엇인가요?
로열티 프로그램은 사용자에게 서비스 이용에 따라 유,무형의 보상을 제공하여
서비스 이용을 늘리고 재구매 유도, 충성 고객을 확대하는 모든 마케팅 전략을 총칭합니다.
브랜드(*브랜드는 비즈니스, 사업, 서비스 운영자 등을 총칭하여 사용)는 자신의
서비스를 고객들이 지속적으로 사용하도록 유도하기 위해 보상을 제공합니다.
로열티 프로그램은 항공사의 마일리지 프로그램, 백화점의 멤버십 프로그램 뿐 아니라
커피숍의 로열티 카드, 리워드 카드 등을 모두 포함합니다.
로열티 프로그램은 고객 들을 끌어들일 마케팅 요소이자 충성고객들의
서비스 사용을 유지하도록 하는 보상 정책입니다.
로열티 프로그램의 범위는 더욱 확산되고 있습니다.
구매 시 보상 포인트 제공과 같은 구매 보상책이 가장 일반적으로 쓰입니다.
이는 시대에 따라 점차 진화하여 보상 형 광고, 추천 보상 등 다양한 형태로 제공됩니다.
사용 범위 또한 넓어지고 있습니 다. 이커머스, 오프라인, 운동, 게임,
커뮤니티 등 로열티 프로그램은 전반적인 모든 비즈니스에서 사용되고 있습니다.
이들은 형태가 조금씩 바뀔 뿐 충성 고객 유지라 는 목적은 동일합니다.
로열티 프로그램의 효과는?
브랜드는 고객 이탈로 인해 매년 1조 6천 달러의 손실1을 보고 있습니다.
사업에서 충성 고객의 유지는 신규 고객 유치보다 더욱 중요하다는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다.
로열티 프로그램의 시장은 매해 성장하고 있으며 2023년엔 69억 달러를 상회할 것으로 예상됩니다.
52.3%의 고객들은 로열티 프로그램에 참가하고 있으며
71%의 고객들은 로열티 프로그램을 브랜드와 연결된 경험으로 인지하고 있습니다.
북미 사용자들은 평균 13.7개의 로열티 프로그램에 참여 중이며
87%가 단골 사용자를 위한 로열티 프로그램을 원하고 있습니다.
충성 고객이 브랜드에 미치는 효과는 기존 고객 유치보다 탁월합니다.
로열티 프로 그램에 참가한 사용자의 60%는 자신의 가족과 친구에게 해당 브랜드를 추천합니다.
지인 기반의 마케팅은 구전 마케팅보다 더 탁월한 신뢰감을 형성할 수 있습니다.
충성 고객에게 제공하는 보상은 고객 스스로가 서비스의 잦은 사용,
브랜드에 기여 함을 통해 궁극적으로 매출에 긍정적인 영향을 끼칩니다.
기업은 로열티 프로그램을 통해 기업의 마케팅 지출이 늘어나는 것이 아니라
고객과 함께 성장하여 더 큰 매출 로 이어질 수 있습니다.