¿ES REALMENTE IMPORTANTE QUIEN Y COMO ENVÍE ESE PAQUETE?

Ok, ya has montado tu empresa y llega el primer pedido... ¿Cómo y quién va a mandar ese paquete? ¿Cuánto va a tardar? ¿Le gustará al cliente el paquete? Empieza a pensar ya mismo en todo lo que rodea a ese producto que acabas de vender: la experiencia del cliente no ha hecho más que empezar...

La logística es una de las actividades más importantes en el comercio electrónico, con mucha frecuencia se olvida esto y se deja en manos de correos, u otras compañías, que no tienen ningún interés por tu cliente. Si el cliente no esta, se crea un trastorno para todos, hay que llamar, organizar otra cita, quizás el cliente tenga que ir a correros el mismo a recoger el paquete...

La logística incluye: desde la recepción de la mercancía, el almacenaje, el tratamiento, la clasificación, la distribución y la entrega del producto.

En comercio electrónico no hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión

El único contacto físico entre la empresa y el cliente, muchas veces, es simplemente el mensajero. Existen herramientas donde el cliente se puede hacer sentir en total control de su pedido, vamos a repasar varias ideas:

• Manda un e-mail para comunicar que su pedido ha salido almacén, que está de camino.
• Permite que desde su cuenta el cliente pueda ver un seguimiento continuo de su paquete.
• Ofrece facilidades para que el cliente reciba el paquete donde y como él quiera.
• Utiliza un seguimiento GPS entre el paquete y tu cliente para poder recibir su pedido en cualquier sitio y hora.
• Se responsable y haz que tus envíos sean responsables con la naturaleza utilizando coches eléctricos...

Piensa un Poco:

La logística es importantísima y los detalles normalmente se olvidan:
cómo va a ser tu paquete
qué información va a contener además del producto que han pedido
cómo es esa factura
cómo es el packaging, qué diseño tiene
si el packaging te puede incluso hacer que compartas tarjetas de visitas con tus amigos o tus conocidos.

Es tan importante la logística que se infiltra directamente con el marketing. Zappos, una de las grandes del comercio electrónico, cambió la ubicación de todas sus oficinas, no solamente del personal de la logística, de California a Las Vegas para poder cubrir y poder reducir los plazos de entrega de los productos.

Aviso.- Este es mi resumen del curso de Google Activate. Link para esta lección y muchas otras: https://learndigital.withgoogle.com/activate/course/ecommerce/lesson/1025#!/practice