¿Por qué pueden fallar los puntos de venta en Venezuela?

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Muchas veces hemos pasado alguna vez que: vamos a hacer algunas compras a un supermercado, tienda o centro comercial y justamente cuando nos disponemos a cancelar nuestra compra. Tomamos nuestra tarjeta de débito o crédito, se la entregamos al cajero e intenta realizar la operación. El empleado coloca la tarjeta en el punto de venta, nos pide nuestro número de cedula, el tipo de cuenta y nos pide ingresar los respectivos digitas de la clave de la tarjeta, pero entonces… PUM transacción fallida, volvemos a intentar y nuevamente transacción fallida. Es en ese preciso momento es cuando nos comenzamos a desesperar ya que sabemos que tenemos dinero pero no podemos utilizarlo, ese es el día a día por el cual últimamente estamos pasando todos los Venezolanos.

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Y como todo Venezolano que se respeta, le toda la culpa se la echamos al gobierno nacional de todo lo malo que ocurre en el país. Pero la realidad es más compleja de lo que creemos, resulta que los llamados puntos de ventas son el ultimo eslabón de un gran sistema que involucra a un sinfín de bancos, empresas de tarjetas de crédito, el sistema de telecomunicaciones, que de por si no es muy eficiente que digamos y por último la plataforma de pago publica y privadas con el fin de debitar la compra de manera rápida, segura y eficiente de su cuenta bancaria.

Y resulta que cualquier falla o perturbación en uno de los eslabones causara que fallen o se retrasen todas o una mayoría de la transacciones que se realizan, aun cuando el sistema mejor preparado puede resistir las constantes y molestas fallas al momento de cancelar nuestra compra.

La principal función del supuesto aparato que aquí conocemos como “punto de venta” es leer los datos del usuario de la tarjeta de débito, al igual que la contraseña y los demás datos personales, luego se conecta con la plataforma electrónica de manera segura, para así transmitir los datos para luego esperar una respuesta negativa o positiva por parte del sistema.

El punto de venta requiere conectarse a una plataforma
Estos puntos (de venta) son nada más y nada menos que pequeñas computadoras, que de por si algunos utilizar el sistema operativo Linux, el cual se conecta a un gran servidor para poder realizar todas las transacciones. Si en algún puto la conexión falla, el punto no va a funcionar y nos mostrara un mensaje como “falla al conectar, y conectando…” repetidas veces. Y pasara lo mismo si ocurre alguna falla en la plataforma de pago o el servidor del banco.

La conexión puede realizarse de diferentes formas:

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Algunos punto de venta se conecta a través de una línea telefónica tradicional, usando un modem y conectados por medio de una línea de un cable telefónico.
Otros puntos de venta son totalmente inalámbricos y se conectan a las plataformas mediante una línea telefónica móvil (Movilnet, Movistar o Digitel). Acá en Venezuela la mayoría de ellos no utilizan una plataforma de datos para la transmisión (2G, 3G o LTE), sino una conexión de baja velocidad.

Y aquí tenemos el centro de conexión ¿ahora que?

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Torre Credicard, Caracas, Venezuela.

Una vez que logre establecerse la conexión del punto de venta, este debe comunicarse con los servidores de la empresa perteneciente que es la encargada de suministrar los pagos, en el caso de Venezuela CrediCard que suministra sus servicios a banco públicos y privados, para así ofrecer puntos de venta a comerciantes, para poder realizar pagos con tarjetas de debito a los usuarios.

Es obvio que durante el periodo de alto consumo como el mes de diciembre, se incrementan las transacciones bancarias y el uso de los puntos de venta, ocasionando una sobrecarga en el sistema y ralentizando las transacciones.
En momentos como los actuales, por el cual estamos sumergidos, cuando los billetes en efectivo no tienen el valor que representan, la mayor parte de las personas prefieren usar puntos de venta hasta para cancelar un jugo o un café, es obvio que la plataforma de pagos se hará más lenta.

Les cuento esta anécdota que me ocurrió hoy mientras me encontraba en una panadería, estaba en la caja haciendo la respectiva cola para cancelar con mi tarjeta de débito mi compra, después de estar ahí casi 30 minutos esperando a que 2 personas lograran cancelar sus respectivas compras (15 minutos a cada uno para que el punto le entregara el tiquete) llego mi turno, al igual que los anteriores dure una buena cantidad de tiempo esperando la respuesta del sistema en entregarme mi tiquete, me muestra el famoso mensaje, “transacción fallida”, vuelvo a intentar y lo mis. Al final no volví a intentar pasar la tarjeta por temor a que la bloqueara, y me tuve que ir sin la compra que hice.