Layanan Publik DISDUKCAPIL Kota Lhokseumawe Masih Belum Berkualitas

Dok. Pribadi

Salam sahabat Steemians...

Beberapa hari yang lalu saya membuat akun di indodax.com untuk keperluan memudahkan konversi STEEM/SBD ke Bitcoin, dari Bitcoin baru dikonversikan ke rupiah. Pada saat saya ingin mengajukan permohonan verifikasi akun, admin indodax.com menolak verifikasi akun saya. Ternyata file foto KTP yang saya upload sebagai lampiran pendukung data pribadi saya dianggap tidak memenuhi syarat, karena foto di KTP sudah agak kabur dan lecet, padahal data identitas pribadi yang tercantum masih bisa terbaca dengan jelas. Dengan demikian untuk mengajukan kembali permohonan verivikasi akun, saya harus mengganti KTP baru.

Dok. Pribadi

Hari ini saya mendatangi kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Lhokseumawe dengan maksut hendak mengganti KTP elektronik sekarang dengan yang baru. Saya menemui petugas layanan administrasi KTP untuk mengajukan keluhan atas permasalahan saya. Oleh petugas tersebut kemudian memberikan sebuah blangko pembayaran dan bukti pengambilan dokumen kependudukan, dan mengarahan saya ke bagian bendahara untuk menyelesaikan pembayaran uang administrasi.

Dok. Pribadi

Selanjutnya oleh petugas bagian bendahara saya diarahkan lagi untuk menyerahkan berkas ke petugas bagian arsip di ruangan lain. Setelah selesai berkas saya diperiksa, saya menanyakan ke petugas tersebut, kira-kira berapa hari siap pembuatan KTP, "Ini berkasnya masuk tanggal 2 Mei, berarti Abang balik tanggal 10 Mei", kata petugas tersebut.

"Tapi saya baca di media, bukannya sekarang proses pembuatan KTP siap satu jam? atau setidaknya siap sehari? Apa tidak bisa lebih cepat di bawah tanggal 10?" Tanya saya ke petugas itu.

"Nggak ada itu Bang, lagian masyarakat yang mengajukan pembuatan KTP baru banyak, bukan hanya abang aja. Dan lagi mesin cetaknya cuma satu, makanya makan waktu seminggu." Imbuh petugas tersebut.

Dok. Pribadi

Saya pun tak mau berdebat dengan petugas itu, akhirnya saya pulang dengan perasaan sedikit kecewa, hanya untuk mengganti KTP saja mesti harus menunggu lama dalam waktu satu minggu. Padahal sebelumnya melalui situs Kemendagri http://www.kemendagri.go.id/news/2018/04/10/mendagri-telah-keluarkan-permendagri-layanan-ktp-el-satu-jam, Mendagri Tjahyo Kumolo telah mengeluarkan Permendagri yang mengharuskan layanan KTP elektronik untuk masyarakat siap dalam satu jam.

Berarti ada kemungkinan Permendagri yang telah dikeluarkan Kemendagri belum disosialisasikan ke tingkat bawah atau memang ada hal teknis lain seperti mesin cetak KTP yang kurang, padahal untuk memenuhi permintaan KTP yang banyak, mesin cetaknya mesti diperbanyak, sehingga tidak menghambat proses cetak KTP yang semestinya bisa dipercepat dalam waktu satu hari, malah menghabiskan waktu satu minggu. Wallahu'alam!

Apakah kawan-kawan Steemian di tempat lain punya permasalahan yang sama soal layanan KTP? Mohon sharing informasinya.

Lhokseumawe, 2 Mei 2018

@akukamaruzzaman