Un error muy común al empezar a escribir un Storytelling es no saber el tipo de personas al que te diriges y no tener claro el objetivo que deseas lograr al contar tú historia.
Lo primero que tienes que hacer tener el perfil de tu cliente ideal, lo que es llamado en marketing el buyer persona y tenerlo bien definido, así logras historias con las que se identifique totalmente, el cliente debe ser centro la historia y el héroe de la misma para captar su atención más rápido.
El segundo más punto importante es saber el objetivo de ese mensaje, que tipo de acciones deseas generar una conversación, ventas, conciencia, educar, etc., las cuales detonaran una emoción de alivio, empatía, alegría, gratitud, amor, cariño, humor en tus clientes.
Al mensaje transmitir una emoción positiva, logras simpatía con tus clientes y elevas tu figura de autoridad, gracias a como planteaste el conflicto o problema de la historia y como lograste resolverlo.
El cerebro aprender mejor con las historias que son planteadas de forma simple, el caso contrario al bombardearlo de información compleja que requiere un profundo análisis.
Imagínate que estas en una clase de economía y el tema del cual están hablando es del margen de conversión en ventas, tu profesor para facilitar el aprendizaje.
Da el ejemplo de un heladero al cual 9 de cada 10 personas le compran sus helados, logrando así tener una alta tasa de conversión del 90% al muy bueno, pero si fuera a la inversa sería del 10% ósea 1 de cada 10 personas compran sus helados una taza muy baja, de esta forma simplifica la información que quiere enseñar a todos sus estudiantes.
Algo que debes saber es que tus clientes no compran tu producto o servicio, sino la emoción que este les hace sentir... En otras palabras las emociones o sensaciones que han vinculado a él, elegancia, originalidad o estatus social, un ejemplo perfecto es Apple el cual no hace los mejores ordenadores o teléfonos sin embargo muchas personas compran sus productos por el vínculo emocional que puede representar para sus clientes tener un iPod o Mac.
Debes crear un perfil semi real de tus consumidores o clientes potenciales, para eso debes saber sus incertidumbres sobre el tema que tú domines, que es lo que realmente necesita, que tipo de trabajo o profesión suelen recurrir normalmente tus clientes.
Cueles son los retos que deben superar y mediante qué red social suelen interactuar más. Ten muy en claro que todos estos puntos te permitirán crear mejores estrategias de marketing para crear los contenidos específicamente para ese tipo de personas y convencerlas de comprar tu producto.
Algunas de las preguntas que debes responder son las siguientes:
Perfil: Nombre completo, edad, trabajo, etc.
Datos Demográficos: Ubicación.
Identificadores: tipo de personalidad.
Objetivos primarios y secundarios: Las metas que quieren alcanzar desde el orden de
prioridad correcto.
Retos Primarios y Secundarios: Los Obstáculos que deben superar.
Para alcanzar de forma rápida y segura sus objetivos.
¿Nos Necesita?
Objetivo de los clientes: cada uno de ellos puede querer el mismo objetivos pero en una escala totalmente diferentes.
Quejas y Problemas más comunes.
Cuáles son las posibles incertidumbres que puede tener el cliente al comprar tú producto o servicio.
¿Cómo le ayudamos?
Mensajes de Marketing: Mostramos la forma en que podemos solucionar sus problemas.
Mensaje de Ventas: Saber la forma más efectiva de venderle a nuestro tipo de consumidores webinar, ebooks, email marketing ect.
Puntos de Dolor
Descubrir los detonadores que les motiva a realizar ciertas búsquedas, poco dinero, falta de tiempo, convertirse en profesional.
Hacer encuestas en las redes sociales o directamente a nuestros clientes al tener una reunión con ellos. Y saber cuáles son las keywords (Palabras Claves) más utilizadas por tus clientes potenciales al realizar ciertas búsquedas en google al querer solucionar sus
problemas.
“Martin es el responsable del marketing de su empresa, donde lleva trabajando desde que se graduó de la universidad hacer 14 años. Está casado y tiene 2 hijos ambos adolecentes, sus ingresos anuales son de 50 mil dólares netos y tiene su propia casa a las afuera de la ciudad”.
Como empresa una de las mejores formas de generar confianza con tus clientes es contarles porque se creó, que errores y obstáculos han enfrentado a lo largo de los años y cuales han sido las lecciones o aprendizajes más grandes.
Puede ser que en medio de la creación de tu empresa, descubrieron que una de las formas más efectiva de comunicar las ideas para solucionar un problema o crear algo nuevo, era tener pizarras blancas en las oficinas. De esta forma muestras cierta transparencia con tus clientes y además les enseña algo útil que puede ayudarles.
Parece algo muy fácil pero muchas empresas no tienen claro estos dos factores, al saber la identidad que quieres transmitir a tus clientes y además los valores con los cuales quieres que relacionen tu empresa, será más fácil tomar decisiones que beneficien a ambos.
Imagina que tu empresa se dedica a la elaboración de medicinas naturales para pacientes con ciertas patologías.
Puedes mostrar los resultados que han obtenidos al comprar tu producto o el número de ventas que as generado. Obteniendo mayor credibilidad en futuros clientes potenciales, al saber que eres una autoridad en tu sector y que números lo demuestran.
Podemos decir que tu misión como empresa es “Brindar los mejores medicamentos 100% naturales para mejorar la salud de tus pacientes” e impedir el consumo de cualquier otro medicamento que pueda tener graves efectos secundarios y empeorar su salud.
Y forman partes de los valores de tu empresa Solidaridad, Profesionalidad y Seguridad. Al saber esto podrás ver a qué proyecto responderle con un rotundo no.
Si alguien te ofrece mejorar uno de tus productos mediante un suplemento químico, por más que pueda ser cierto no va con la imagen que as creado.
1 El personaje principal (el héroe).
Debe parecer débil, para así generar mayor empatía con el lector o cliente mediante la historia.
- Debe transmitir la imagen de tu marca o empresa.
Resaltando ciertos valores. Alegría, fuerza, compromiso esto depende de ti.
- Saber en qué etapa se encuentra tu cliente.
Debes adaptar cada historia, si te conoce o no, si anteriormente a comprado tu producto. Esto te ayuda a saber el tono de voz con el cual vas a dirigirte a ese cliente.
“No es lo mismo hablar con un desconocido, que con un amigo” este dicho encaja perfectamente no crees.
- Usar “Call to Action” (Llamada a la Acción).
Como te darás cuenta esto va muy relacionado al tipo de cliente al que te diriges, que acción quieres incitar en la historia, deseo de conocerte más, una venta, Promocionar un lanzamiento o posicionar como experto.
- Generar Curiosidad al inicio y al final de la Historia.
El Storytelling transmite gran empatía por cómo ha sido plasmada la historia. Si buscar generar una venta la llamada a la acción debe estar en el momento con mayor emoción.
- El Hilo conductor de la historia.
Es definir la estructura de tú historia, como es presentada, en qué ambiente, los personajes, los acontecimientos o hechos dentro de ella, el momento más importante (el clímax), las acciones realizas por los personajes en primer y segundo plano, y por último el mensaje que se quiere transmitir acompañado de una moraleja y acción. Esto puede cambiar según el tipo de historia.
- Obtener el feeback de las redes sociales.
Al contar tu historia generas conversación y participación entre los clientes y la marca mejorando así en engagement atrayendo a más clientes potenciales.
- Ser un relato coherente y aportar valor.
Logras conseguir la narrativa transmedia, la cual es la acción de compartir el Storytelling por distintos medios y plataformas algo de lo cual hablaremos más adelante.
- Fácil de Recordar y Contar.
Al saber plasmar la historia con una secuencia de distintos hechos es fácil de recordar y compartir mediante el boca a boca.
- Se entienden mejor los Datos.
Al tener un contexto la historia ayuda a las personas a tener mejor interpretación de los datos.
- Emocional.
Amamos las historias con las que nos identificamos de algún modo y además nos llegan al corazón y nos hacen sentir cercanos entre nosotros.
Las personas están expuestas a diferentes estímulos y formatos texto, video, audio en las diferentes redes sociales.
Para tener mayores posibilidades de captar su atención debes elegir las historias que tengan los momentos con los cuales las personas que te ven se sientan más vinculados. Hasta el punto de verse dentro de la historia.
El neuromarketing nos enseña de forma detalla el vínculo que existe entre las emociones de tu audiencia y la capacidad que tienen para relacionarla con emoción transmitida en la historia de tu marca personal.
Debes contar historias motivadoras, que inspiren a las personas hacer acciones para cambiar su vida y crear ese vínculo especial con cada uno de ellas.
Debes enamorar a tu cliente de la idea principal de la historia, emprender una negocio online, aprender un nuevo idioma, viajar y vivir experiencias increíbles. Bueno creo que ya entendiste a que me refiero.
Y algo que es muy importante saber es que la historia y la marca deben tener el mismo valor para el cliente, nunca dejes que la marca personal sea más importante que la historia.
De ser así generas una gran dependencia de tú imagen, con esto quiero decir que no debes estar siempre tu imagen para transmitir los valores en una historia. Pero tampoco al revés donde la historia se vuelva una más del montón al perder relación con tú imagen (Marca personal).
Si has hecho las cosas bien, llegara un punto donde el vínculo emocional de tus clientes y tu marca personal te permitirá controlar sus emociones. Para esto debes conocer muy bien a tu público objetivo y tener una narración coherente con la cual se pueden identificar desde un inicio.
Y por último debes generar siempre expectativas en tus clientes, mediante una promesa o compromiso que has hecho al ellos adquirir tú producto o servicio.