E-ihracat / E-lojistik

Sınır ötesi ticarette müşteri memnuniyetini sağlamak, alışveriş deneyimini tüketici beklentileri odağında sürekli olarak iyileştirmekten geçiyor. Bu anlamda e-ihracat operasyonları yürüten bir işletmenin web sitesinde yer alacak ürün görsellerinden, açıklama metinlerine, tasarımdan, ödeme seçeneklerine kadar göz önünde bulundurulması gereken pek çok değişken var. Fakat e-ihracat satışından sonra operasyonun en önemli halkalarından biri olan ürün lojistiği, tüketicinin işletmeye bakış açısında son derece kritik bir rol oynuyor.

Yurtiçi lojistik, hem ülkenin yasal mevzuatına hakim olma hem de yerel tüketicilerin teslimat anlamında beklentilerini daha iyi belirleyebilme fırsatı sunuyor. E-ihracat lojistiği ise bu noktada ülke içi taşımadan farklılaşıyor. Örneğin, söz konusu yabancı ülke pazarları olduğundan yüksek gönderi ücretleri de gündeme gelebiliyor.

Buna ek olarak, sınır ötesi ticarette çoğu zaman taşıyıcı firmalarda gerçekleştirilen lojistik hizmetlerinde teslimatın yapılacağı ülkelerin gümrük ve vergi mevzuatlarını bilmek ve kuralları eksiksiz bir şekilde yerine getirmek gerekiyor. Ayrıca ülkelerin değişen mevzuat ve yasalarını takip etmek, farklı uygulamaların yol açabileceği zorluların bilincinde olmak da oldukça önemli. E-ticaret ve e-ihracat konusunda öne çıkan bu iki temel fark, e-ihracat işletmelerinin taşıyıcı firmalarla çok detaylı entegrasyonlar yapmalarının önemine işaret ediyor.

E-ihracatta yerel depolar ve satış noktaları kurmak ile ilgili bilinmesi gerekenler

Yerel depo ve satış noktalarına yatırım yaparken belirli bir satış hacmine ve potansiyeline ulaşmış olmak, e-ihracat firmalarının üzerinde önemle durmaları gereken iki noktayı oluşturuyor.

Bu anlamda yerel depo ve satış noktaları kurmadan önce depoların dağıtım ve lojistik altyapısının kalitesi, nitelikli personel tedariki, karşılaşılacak yasal zorunluluklar ve elbette maliyetler konusunda yeterli araştırma ve değerlendirmelerin yapılması gerekiyor.

Eğer birden fazla depo yönetilecekse envanterin optimizasyonu kesinlikle sağlanmalı. Bunun yanı sıra siparişlerinde doğru depolardan olabilecek en uygun maliyet ve servis seviyesinde müşteriye ulaştırıldığından da emin olunmalı. Birden fazla depo yönetiminde en fazla zorluk yaşanan bu iki noktayı doğru yönetebilmek için ise dağıtım ve envanter optimizasyon algoritmaları sürekli olarak geliştirilmeli.

E-ihracata başlayacak olanlar için lojistik alanında ipuçları

Sınır ötesi ticarete başlamak isteyenlerin öncelikle İthalat Mevzuatı, ETGB tebliğleri, İhracat Mevzuatı ’nı öğrenmelerinde büyük yarar var. Öte yandan yabancı ülkelerde ticari operasyonlar geliştirilebileceği için lojistik özelinde sorun yaşanmaması adına söz konusu ülkelerin tüketici sözleşmeleri ve gümrük mevzuatlarının da öğrenilmesi gerekiyor.

Dikkat edilmesi gereken bir diğer konu da odaklanılan pazarın özelliklerini, tüketici ihtiyaçlarını, alışveriş alışkanlıklarını göz önünde bulundurarak hareket planı oluşturmak. Örneğin, farklı ülkelerde farklı zamanlarda başka mevsimler yaşanabiliyor. Bu neden her mevsim de sorunsuz bir şekilde ürün tedarik edilebiliyor olmalı.

Bunlara ek olarak, e-ihracatta da tüketici iade haklarından yararlanmak isteyebileceklerini göz ardı etmemek ve iade süreçlerinin yurtdışında farklı işleyişe sahip olabileceği olasılığını düşünmek gerekiyor. Hiç şüphesiz ki bu işleyiş çeşitlilikleri doğrultusunda tüketiciye sunulan hizmetler ve yansıtılan taşıma tutarları da farklılık gösterebilir.

İnternetin yaygınlaşması ile birlikte coğrafi sınırların iyiden iyiye ortadan kalkmış olması, e-ihracat firmaları açısından önemli fırsatlar doğuruyor. Sınır ötesi ticarette sürdürülebilir bir başarıya sahip olmak için ise yurtiçi ve yurtdışında ticari operasyonların benzer ve farklı işleyişe sahip olabileceğinin bilincinde olmak ve buna göre hareket ederek müşteri memnuniyeti sağlamak kilit rol oynuyor.

Resimler için kaynak https://pixabay.com/tr/ sitesi kullanılmıştır.

Sorularınız için lütfen irtibata geçmekten çekinmeyin.

Destekleriniz için çok teşekkür ederim.

@obulunmaz

Kaynak; Daha evvel bir e-ticaret dergisi için yazdığım ve yayınlanan içeriktir. Aşağıdaki linkten digital edition'u ulaşabilirsiniz.
http://eticaretcagi.com/2017/09/11/e-ticaret-cagi-agustos-2017/